Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling på 500 USD to uger forinden og havde ikke modtaget nogen penge på trods af casinoets angivne tidsramme på tre hverdage. Han var frustreret over den manglende kommunikation fra kundeservice og hævdede, at casinoet opererede som et fupnummer. Spilleren rapporterede, at to udbetalinger på 500 USD forblev ubetalte, og hans konto blev efterfølgende blokeret, hvilket begrænsede hans adgang og kommunikation. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at sagen var blevet løst efter indgriben fra klageteamet.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 USD₮
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseForstår virkelig ikke, hvordan Tikitaka har så høj en rating på Casino Guru. Det er en velorganiseret svindelbande, hvor kundeservice sender prompte skabeloner om, at de arbejder hårdt på at løse problemet, men der sker ingenting. Overhovedet!
Den 14.05 anmodede jeg om en udbetaling på 500 USD. Og så to mere af samme beløb. Deres regler er enkle: maks. udbetaling 500 USD, ikke mere end 3 udbetalinger, udbetalingstidsramme - maks. tre hverdage. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget, og LiveChat er blokeret. Hjælp venligst, hvis du kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
- Jeg har hævet penge før, ja, men så forsvandt de, og jeg udbetaler ikke fra 14.05.
- Det gjorde jeg under registreringen. De spurgte aldrig om yderligere oplysninger.
- Jeg dyrkede kun sport
- Jeg brugte ikke bonussen
Opdatering pr. 28.05: De har foretaget én udbetaling. To udbetalinger på 500 USD er afventende. De har også lukket adgangen til min konto og blokeret livechat, så nu har jeg ingen indsigt.
To udbetalinger på 500 USD er ikke blevet udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Er der nogen opdatering på min sag?
To udbetalinger er i gang fra d. 16.05. Og de har nu lukket adgangen til min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dine svar. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Denys1989
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Denys1989
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
