Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Tikitaka efter at have indbetalt og verificeret sin konto. Trods at have fremlagt alle de anmodede dokumenter, forblev hendes konto under gennemgang, og hun modtog ikke svar fra kundesupport efter flere forespørgsler. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne yde yderligere support på grund af utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelse, hvilket resulterede i lukning af klagen.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 97 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg tilmeldte mig Tikitaka, indbetalte €50 og placerede et vindende væddemål, hvilket bragte min saldo op på €97. Jeg var lige ved at beslutte mig for at hæve. Jeg efterkom gradvist de mange anmodninger, de sendte mig, og jeg fremlagde alle dokumenterne i sin helhed. Faktisk, da jeg blev verificeret den næste dag, var min konto under gennemgang, og efter snesevis af e-mails til support, nedlod de sig aldrig til at svare. Desværre er det altid os, brugerne, der taber, især fordi jeg gjorde alt korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Ja, jeg har ikke adgang, fordi der står "konto under gennemgang", så jeg kan ikke få adgang til min konto. Jeg indbetalte $50, placerede et sportsvæddemål og anmodede om en meget simpel udbetaling på $97. Jeg havde ingen aktive bonusser. Mange tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar, UTENTE1008. Jeg beklager, men jeg har desværre ikke gode nyheder til dig. Hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Vi skal dog være klare - i dette tilfælde kan vi ikke yde yderligere support.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
