Spilleren fra Storbritannien havde kæmpet med at hæve penge fra Tiki Taka efter sin anmodning den 21. oktober. Selvom hun havde modtaget bekræftelse på, at hendes udbetaling var gennemført, var betalingen ikke ankommet, og hun blev derefter ignoreret efter flere e-mails vedrørende status og kontoudtog. Vi havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren, casinoet og banken for at spore den manglende transaktion. Til sidst krediterede casinoet udbetalingsbeløbet på £300 tilbage til spillerens konto. Spilleren valgte dog at bruge pengene til spil på grund af manglende tillid til casinoet og forfulgte ikke udbetalingen yderligere. Klagen blev derefter betragtet som løst, da hovedproblemet med den manglende udbetaling var blevet løst.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og forespørgsler forbliver ubesvarede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £300
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg foretog en hævning fra Tiki Taka den 21. oktober. Jeg modtog en e-mail om, at den var gennemført den 22., og at jeg burde modtage den inden for 3-5 dage. Jeg ventede en uge, og e-mails frem og tilbage gik fint til at starte med. De bad om kontoudtog, som jeg har fremlagt, og de sendte mig et ARN-nummer, som jeg skal tjekke med min bank, som sagde, at de ikke kunne spore noget. Jeg bliver nu fuldstændig ignoreret. Jeg har sendt omkring 6 e-mails uden svar! Jeg er ved at være ret træt af dem og ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du dobbelttjekket, om du har indtastet dine bankoplysninger korrekt?
- Kunne du venligst sende mig bankudtogene fra perioden fra den 21. oktober og frem til i dag?
- Har jeg ret i at din udbetalingsanmodning på 300 GBP vises som behandlet på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har aldrig foretaget en succesfuld udbetaling.
Bankoplysningerne er korrekte og bekræftede.
Jeg sender dig bankudtog fra oktober og november via e-mail, inklusive det ID-nummer, der er vedhæftet udbetalingen, og bekræftelses-e-mailen.
Ja, det er markeret som gennemført i betalingshistorikken.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFør vi fortsætter med din klage, bedes du sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling og problemerne med at spore din udbetaling. veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Beanie3123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail vedrørende dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Beanie3123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Beanie3123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag; jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere TikiTaka Casino til at deltage i samtalen.
Kære TikiTaka Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne præcisere de bankkontooplysninger, som spillerens udbetaling blev behandlet til fra din side, samt bekræfte, at denne transaktion var vellykket fra din side. Spilleren har angivet, at det ARN-nummer, du har angivet, ikke kunne spores af deres bank. De har også fremlagt deres kontoudtog for oktober og november, og jeg har ikke fundet nogen indgående transaktioner på £300, der svarer til de omstridte gevinster.
Hvis der er specifikke detaljer relateret til denne sag, som ikke må offentliggøres, beder jeg jer venligst om at sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har lige ringet til banken, som ikke kunne finde nogen oplysninger på det oplyste nummer. De har bedt mig om at ringe tilbage i morgen, når betalingsteamet kommer og kan foretage en mere dybdegående søgning. Jeg har kontaktet dem før med ARN-nummeret uden held, så jeg har ikke de store forhåbninger.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Beanie3123,
Kontakt venligst din bank skriftligt og bed dem om at kontrollere RRN (Retrieval Reference Number) og ARN (Acquirer Reference Number). Vi kræver en skriftlig bekræftelse fra banken (ideelt set deres svar via en officiel e-mail), der angiver, om de kan finde transaktionen eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Beanie3123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ringet til banken igen, da der ikke er nogen e-mailadresse, hvor jeg kan sende oplysninger. De siger stadig, at ARN- og RRN-numrene ikke genkendes. Hvad kan jeg ellers gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Beanie3123,
Som tidligere nævnt kræver vi en skriftlig bekræftelse fra din bank – helst et svar sendt fra en officiel bank-e-mailadresse eller leveret via deres officielle livechat – der angiver, at de ikke kan finde transaktionen. Din bank burde kunne fremvise denne dokumentation. Du kan informere dem om, at denne bekræftelse er nødvendig, så casinoet kan fortsætte med at spore transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Beanie3123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har været inde på chatten igen og bedt om en e-mailadresse, og venter i øjeblikket på svar. De sagde oprindeligt, at Tiki Taka skulle kontakte deres bank og oprette en forward trace for at spore pengene. Kan dette løses?? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Michal ,
Vi har sendt dig en e-mail med et skærmbillede af det kortnummer, vi behandlede beløbet til den 23. oktober 2025.
Kære Beanie3123 ,
Vi har også sendt dig en e-mail, hvor vi anmoder dig om at sende os dit kontoudtog, som er knyttet til kortet, der ender med: ******3403, fra den 23. oktober 2025 til den 30. november 2025.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du vedhæfter dokumenterne i PDF-format, der viser alle indgående og udgående transaktioner.
Sørg også for, at dokumentet ikke er blevet redigeret eller ændret, og at der ikke er skjult nogen detaljer/transaktioner.
Vedhæft venligst PDF-filen af bankudtoget, som det er, i henhold til ovenstående krav, til den samme e-mail, som vi sendte dig for nylig.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
TikiTaka Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak, jeg har sendt kontoudtogene og dokumentation for den samtale, jeg har haft med banken. Forhåbentlig bliver dette snart løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Beanie3123 ,
Tak for dit hurtige svar og for at du delte den ønskede bankudskrift.
Vi har videresendt bankudtogene til vores relevante team til yderligere gennemgang.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
TikiTaka Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Kære TikiTaka-team,
Tak for din e-mail; jeg har svaret. Jeg håber, at transaktionen kan afklares og problemet løses med den seneste kontoudtog og de oplysninger, som spilleren har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Beanie3123 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din manglende udbetalingsanmodning på 300 GBP er blevet returneret til din TikiTaka Casino- konto den 23. januar 2026, og at den er tilgængelig på din saldo.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Endnu engang vil vi gerne sætte stor pris på din tålmodighed i denne tid. Tak for din forståelse.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
TikiTaka Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne have den trukket tilbage, tak! Hvorfor er den blevet returneret?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg brugte pengene - mistede fuldstændig tilliden til dette casino og vidste, at jeg ikke ville kunne hæve dem! Mange tak for al jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Beanie3123,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din feedback, selvom den synes at give anledning til bekymring. For at præcisere din holdning, besluttede du dig for at bruge pengene til ekstra spil og mistede dem desværre i stedet for at anmode om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, jeg spillede det bare som om det ikke var nogen grund til at forsøge at hæve igen hos dette firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Beanie3123,
Fra et uafhængigt og neutralt perspektiv forstår jeg fuldt ud, hvor frustrerende denne situation kan have været. Forsinkelser eller komplikationer omkring udbetalinger og kontosaldi kan forståeligt nok påvirke den samlede oplevelse, og det er naturligt at håbe på en hurtigere og mere problemfri løsning. Samtidig er casinoteamet forpligtet til at følge etablerede procedurer for fuldt ud at gennemgå og afklare, hvad der er sket, før tidligere udbetalte midler kan tilbagekaldes eller krediteres en spillers konto. Da denne proces involverer koordinering mellem flere parter, kan det forståeligt nok tage noget tid at gennemføre.
Selvom jeg til en vis grad kan forstå dit valg om at bruge pengene til spil i stedet for potentielt at støde på yderligere problemer med udbetalingsprocessen, er der desværre ikke mere at gøre, når pengene er brugt og tabt under almindeligt spil.
Når det er sagt, er pengene blevet tilbageført til din konto, og hovedårsagen til denne klage ser ud til at være løst. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget andet, eller om jeg kan betragte sagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Beanie3123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
