Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 25€, omsat mere end 4 gange og anmodet om en udbetaling på 75€. Efter 3 dages venten opdagede han, at hans konto var under gennemgang, hvilket fik ham til at mistænke, at casinoet forsøgte at undgå at behandle hans udbetaling. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring vedrørende kontolukningen og de ikke-overførte gevinster, men modtog ingen samarbejdsvilje. Klagen blev først markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde. På et senere tidspunkt blev sagen genoptaget på casinoteamets anmodning og gav afklaringer på deres handlinger. Spilleren blev bedt om sin reaktion på casinoets svar, men spilleren holdt op med at svare. Som følge heraf blev sagen lukket som afvist på grund af spillerens manglende samarbejde.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og hans konto bliver undersøgt.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 75 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
jeg har indbetalt 25€, satset det mere end 4x og foretaget en udbetaling på 75€. Efter at have ventet 3 dage tjekkede jeg min konto og så, at de tjekker min konto. For at være ærlig er jeg ret sikker på, at de bare ikke vil hæve mine penge, og det er det.
Venlig hilsen
Alex
OversættelseKære alexgensel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, kan du give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, sportsvæddemål?
- Har du aktiveret nogen bonus med dit indskud?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Jeg spillede for det meste first-person roulette og slots. Så nej, jeg brugte ingen tricks i live-spil.
Jeg har ikke aktiveret en bonus.
Jeg kunne ikke engang gennemføre KYC, fordi jeg simpelthen var blokeret.
Og nej, jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger før
OversættelseHar du kontaktet kundesupport, efter du fandt ud af, at din konto var under undersøgelse? Hvis ja, så send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Support,
Jeg kontaktede support. Jeg modtog svar via e-mail.
Det var alt.
Så selvfølgelig intet meningsfuldt
OversættelseMange tak, alexgensel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Alexgensel,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere TikiTaka Casino til at deltage i samtalen.
Kære TikiTaka Casino,
Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende lukningen af spillerens konto og de ikke-overførte gevinster. Selvom jeg anerkender din bemyndigelse til at lukke spillerkonti efter eget skøn, er det vigtigt, at eventuelle udestående økonomiske forpligtelser håndteres. Hvis der er specifikke detaljer relateret til denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst om at sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
OversættelseOversættelseKære Alexgensel,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler kraftigt at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger, og kun at spille med dem, der har en gyldig licens og et godt omdømme fremadrettet for at forhindre lignende problemer. Jeg beklager, at vi ikke kunne være mere behjælpelige i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra TikiTaka Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Alexgensel,
Vi har modtaget denne besked fra TikiTaka Casino-teamet:
Kære Alexgensel,
Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af din sag. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikler fra vores vilkår og betingelser:
9.1: Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- deltagelse i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- brug af enhver form for snyd eller andre metoder til at opnå en urimelig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, udnyttelse af en softwarefejl, et smuthul eller en bug, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
- brug af urimelige spillemønstre eller -strategier, såsom lige store, nul- eller lavmargin-væddemål, væddemål med minimal risiko, hedge-væddemål eller på anden måde at placere væddemål på en sådan måde, at systemet efter vores mening misbruges, garanteret gevinst opnås, eller risikoen minimeres;
- medvirken til hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller enhver anden kriminel aktivitet;
- true, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale;
- forsøg på at angribe, opnå uautoriseret adgang til eller hindre driften af webstedet, de servere, hvor webstedet er lagret, eller enhver server, computer eller database, der er forbundet til webstedet, i et forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer;
- forsøg på at kopiere, reverse engineere, dekompilere, ændre, udlede kildekode eller andre oplysninger fra den software, der er forbundet til eller bruges af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller skjule eventuelle ejendomsretsmeddelelser, der er placeret på sådan software, eller bruge den til andre formål end personlig underholdning;
- forsøge at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve andre personers konti.
9.4: - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere din kontos saldo med rigtige penge;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
- kontakte de relevante myndigheder for at informere dem om enhver mistanke om ulovlig aktivitet og/eller for at inddrive eventuelle betalinger, du skylder virksomheden.
Vi håber, at dette giver dig klarhed over tingene.
Med venlig hilsen,
TikiTaka-holdet
Klarer dette svar situationen for dig?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
