Spilleren fra Polen anmodede om to udbetalinger på 2.000 PLN hver fra TikiTaka Casino for to uger siden, men ingen af dem var blevet betalt. Selvom hun var blevet informeret om, at hendes konto ikke krævede verifikation, havde hun ikke modtaget en klar forklaring eller løsning efter at have kontaktet kundesupport flere gange. Vi forklarede oprindeligt, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage, og bad om flere detaljer om gevinsterne og eventuelle casinoopdateringer, men hun svarede ikke yderligere. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende svar, uden at der blev fundet en løsning.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 13.000 zł
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne bede om din hjælp angående TikiTaka Casino.
Min kontosaldo er PLN 9.026,89. Jeg anmodede om to udbetalinger på PLN 2.000 hver, men ingen af dem er blevet betalt.
Casinoet har informeret mig om, at min konto ikke kræver verifikation, og derfor er jeg ikke blevet bedt om at gennemføre nogen verifikationsproces.
I dag er det den 11. hverdag siden mine udbetalingsanmodninger blev godkendt, og jeg venter stadig på at modtage mine penge.
Jeg har kontaktet kundesupport mange gange, men jeg har ikke fået en klar forklaring eller en løsning. Casinoet bliver ved med at bede mig om at vente uden at give nogen specifik betalingsdato.
Jeg har skærmbilleder af min kontosaldo, de godkendte udbetalingsanmodninger og min korrespondance med kundesupport. Jeg kan fremvise al dokumentation, hvis det kræves.
Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge min sag og hjælpe mig med at inddrive mine penge.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår, at standardventetiden er 14 dage. Jeg vil dog gerne præcisere, at min konto ikke kræver KYC-verifikation, da casinoet informerede mig om, at der ikke er behov for verifikation. På trods af dette har begge mine udbetalingsanmodninger siddet fast i "Verifikation i gang"-fasen i 11 hverdage og er ikke engang blevet accepteret eller behandlet. Hvis der ikke ændrer sig noget efter 14-dages perioden, kontakter jeg dig igen. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for din e-mail.
- Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende dine udbetalingsanmodninger i mellemtiden?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej malwina.rozanska
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
