Spilleren fra Holland oplevede langvarige udbetalingsforsinkelser hos Tikitaka Casino efter at have vundet €17.000 og forsøgt at hæve €1.100 i tre transaktioner. Trods flere kontakter med kundesupport forblev hendes udbetalinger "afventende gennemgang" med generiske svar, hvilket gav anledning til bekymring over potentielle bevidste forsinkelser i behandlingen af hendes gevinster. Vi greb ind og faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i modtagelse af delvise betalinger og behandling af løbende udbetalingsanmodninger, omend ikke altid i kronologisk rækkefølge. Da udbetalingsprocessen fortsatte, og de oprindelige omstridte beløb blev betalt, blev klagen lukket som løst. Spilleren blev rådet til at rapportere eventuelle fremtidige betydelige forsinkelser for yderligere assistance.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 17.000 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Tikitaka Casino angående den langvarige udbetalingsproces for mine penge.
Den 24. marts 2026, mens jeg spillede på dette casino for første gang (indbetaling €25), vandt jeg en jackpot på €17.000. På grund af casinoets udbetalingsgrænser foretog jeg tre separate transaktioner: €500, €100 og yderligere €500. Jeg venter i øjeblikket på i alt €1.100, og de resterende €15.900 står stadig på min spillerkonto.
Alle mine udbetalinger har været angivet som "afventer gennemgang" i flere dage nu. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange via livechat og e-mail. Hver gang modtager jeg generiske svar, der ser ud til at være automatiserede – supporten undskylder for forsinkelserne og beder om "tålmodighed" og lover at fremskynde processen, men intet ændrer sig faktisk.
Min konto har ikke krævet yderligere dokumentverifikation (KYC) indtil videre, og casinoet har ikke sendt nogen specifikke anmodninger om yderligere oplysninger, idet det kun er interne procedurer, der er årsagen. Jeg er bekymret for, at casinoet bevidst forsinker udbetalingen af en så stor gevinst.
Jeg beder om hjælp til at formidle og inddrive mine penge. Jeg har skærmbilleder af mine gevinster og min historik med supportkommunikation.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak for din besked. Her er en opdatering om min situation:
Udbetalingsanmodninger: Jeg har tre ventende udbetalinger. Den første (€500) blev anmodet om den 28. marts, den anden (€500) den 29. marts og den tredje (€500) den 31. marts. Alle er stadig markeret som "Afventer" (i behandling).
Bekræftelse: Jeg er endnu ikke blevet bedt om nogen KYC-bekræftelse eller dokumenter. Jeg er klar til at fremlægge dem, men casinoet har ikke kontaktet dem eller åbnet en verifikationsportal.
Tidsramme: Det er over 14 dage siden min første anmodning, og jeg har ikke modtaget nogen penge eller meningsfulde opdateringer fra casinoet.
Dette er min første udbetalingsoplevelse med dem, og manglen på kommunikation omkring verifikation er bekymrende. Kan I hjælpe mig med at finde ud af, hvorfor disse betalinger tilbageholdes?
Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseJeg vil gerne præcisere de nøjagtige beløb og datoer for mine ventende udbetalinger. Det samlede beløb er €1100, fordelt på tre anmodninger:
28. marts: 500 € (Status: "i behandling")
29. marts: €100 (Status: "i behandling")
31. marts: 500 € (Status: "i behandling")
I alt udestående: €1100
Som du kan se, er der gået mere end 14 dage siden min første anmodning. Jeg er stadig ikke blevet bedt om nogen KYC-verifikationsdokumenter, og status for alle tre udbetalinger forbliver uændret.
Tak for din hjælp.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg vil gerne informere dig om, at det første beløb på 500 euro blev krediteret min konto i går, og i dag er et andet beløb på 100 euro modtaget. Jeg trækker dog ikke min klage tilbage, før det fulde beløb er betalt.
Mange tak for din hjælp, og jeg håber, at denne sag bliver løst hurtigt.
Med venlig hilsen,
Barbara Hudzik
OversættelseKære Barbara ,
Mit navn er Barbora, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din sag.
Tak for opdateringen vedrørende de modtagne betalinger. Jeg er glad for at høre, at de to første hævninger (€500 og €100) allerede er blevet krediteret din konto. Vi holder denne klage åben, indtil det resterende beløb er fuldt betalt.
Nu vil jeg gerne invitere TikiTaka Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære TikiTaka Casino ,
Kan du venligst give en opdatering vedrørende de resterende udbetalingsanmodninger og præcisere årsagen til forsinkelserne i behandlingen af spillernes betalinger? Derudover bedes du bekræfte, hvornår de resterende midler forventes at blive behandlet.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Tikitaka-holdet
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Tak for dit svar.
Jeg afventer din næste opdatering vedrørende behandlingen af den resterende udbetalingsanmodning. Angiv venligst en mere specifik tidsramme for, hvornår den udestående betaling forventes at være gennemført.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora, tak for din hjælp. Jeg vil gerne opdatere status: Jeg har allerede modtaget den tredje udbetaling på €500 (så det samlede beløb er €1100).
Jeg har dog tre udestående hævninger mere fra den 22. april (€500), den 23. april (€500) og den 24. april (€500). De har været udestående i over 10 dage nu. Jeg venter stadig på, at disse midler bliver behandlet.
Oversættelse"Kære Barbora,
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering vedrørende min tidligere besked.
Jeg kan med glæde meddele, at de €1.500 (de tre ventende udbetalinger fra d. 22., 23. og 24. april) netop er ankommet til min konto i dag. Det ser ud til, at tingene går fremad nu.
Som I ved, er jeg stadig i gang med at hæve resten af mine samlede gevinster på €17.000, €500 ad gangen. Jeg vil fortsat anmode om daglige udbetalinger og vil holde jer opdateret, hvis der opstår yderligere forsinkelser.
Tak for din hjælp indtil videre!
Med venlig hilsen,
Barbara
OversættelseKære Barbara,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at de yderligere 1.500 € nu er blevet krediteret din konto, og at udbetalingsprocessen ser ud til at være i gang.
Fortsæt venligst med at holde os informeret om de resterende udbetalinger. Skulle der opstå yderligere væsentlige forsinkelser eller problemer under udbetalingsprocessen, tøv ikke med at opdatere denne klagetråd, og vi vil fortsætte med at hjælpe dig.
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi arbejder på aktuelle udbetalingsanmodninger med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Tikitaka-holdet
OversættelseKære Barbara,
Fortsæt venligst med at holde os opdateret om dine fremtidige udbetalingsanmodninger, og giv os besked, hvis der opstår yderligere væsentlige forsinkelser eller problemer under udbetalingen af den resterende saldo.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din besked og din fortsatte støtte.
Jeg ville gerne fortælle jer, at alt går meget hurtigere nu. Jeg har for nylig anmodet om tre udbetalinger mere på €500 hver, indsendt den 5. maj, 6. maj og 7. maj. Jeg forstår, at disse anmodninger tager et par dage at behandle, så jeg vil holde jer opdateret om fremskridtet.
Jeg vil også gerne rette en særlig tak til Barbora for hendes fantastiske samarbejde og assistance gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Barbara Hudzik
OversættelseKære Barbara,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at udbetalingsprocessen går hurtigere nu, og at de seneste anmodninger bliver behandlet.
Tak også for dine venlige ord. Fortsæt venligst med at holde os opdateret om de resterende hævninger, og giv os besked, hvis der opstår væsentlige forsinkelser igen.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak endnu engang for din fortsatte støtte og hjælp gennem hele denne proces.
Jeg vil gerne informere dig om, at de udbetalinger, der blev anmodet om den 5., 6. maj og 7. maj, nu er blevet udbetalt.
Lige nu venter jeg på de udbetalinger, der blev anmodet om den 9., 10. og 12. maj. Processen ser nu ud til at være meget hurtigere, og alt går efter planen. Jeg vil fortsat holde jer opdateret regelmæssigt om eventuelle yderligere fremskridt.
Med venlig hilsen
Barbara Hudzik
OversættelseKære Barbara,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at udbetalingsprocessen fortsætter, og at de seneste betalinger er blevet behandlet.
Fortsæt venligst med at holde os informeret om de resterende hævninger. Skulle der opstå væsentlige forsinkelser igen, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.
OversættelseKære Barbora,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende mine nuværende udbetalinger. I øjeblikket venter jeg stadig på de udbetalinger, der blev anmodet om den 9. maj, 12. maj og 18. maj.
Tak for din støtte og hjælp.
Med venlig hilsen,
Barbara
OversættelseKære Barbara,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at udbetalingsprocessen fortsætter.
Hold mig venligst informeret om de resterende betalinger, og giv mig besked, hvis der opstår væsentlige forsinkelser igen.
OversættelseKære Barbora,
Jeg vil gerne give dig endnu en opdatering vedrørende de udestående betalinger.
Desværre er betalingerne dateret 9. maj og 12. maj stadig udestående. Siden da er kun betalingen fra 18. maj blevet behandlet.
I øjeblikket venter jeg stadig på betalingerne fra den 9., 12. og 24. maj.
Med venlig hilsen,
Barbara Hudzik
OversættelseKære Barbara,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst bekræfte, om nogen af de udestående udbetalinger er blevet betalt siden din sidste opdatering? Kan du også fortælle mig, hvor meget af din gevinst på €17.000 der er blevet udbetalt i alt indtil videre, og hvor meget der stadig er udestående?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Barbora,
Jeg vil gerne informere dig om, at siden min sidste opdatering er ingen af de udestående hævninger endnu blevet betalt.
Det samlede beløb, der i øjeblikket udestår at betale, er €9.450.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Barbara Hudzik
OversættelseKære Barbora,
Bare for at præcisere, beløbet for udestående hævninger er i øjeblikket €9.450, og der er yderligere €1.500, der stadig afventer behandling.
Med venlig hilsen
Barbara Hudzik
OversættelseKære Barbora,
Jeg vil gerne give dig endnu en opdatering vedrørende mine udestående betalinger.
Desværre er betalingerne fra 9. og 12. maj stadig under behandling. Betalingen fra 24. maj er dog allerede udbetalt, hvilket betyder, at de ikke længere behandles i kronologisk rækkefølge.
Indtil videre venter jeg stadig på betalingerne fra den 9. maj, 12. maj og 1. juni.
Med venlig hilsen,
Barbara Hudzik
OversættelseTak for din seneste opdatering.
Jeg forstår, at du stadig venter på de udbetalinger, der blev anmodet om den 9. maj, 12. maj og 1. juni. Jeg kan dog også se, at casinoet har fortsat med at behandle dine udbetalinger, og at der stadig modtages betalinger, dog ikke altid i kronologisk rækkefølge.
Da de oprindeligt omstridte hævninger er blevet betalt, og hævningsprocessen fortsætter, vil jeg nu lukke denne klage som løst.
Skulle en fremtidig udbetaling blive forsinket, eller skulle udbetalingsprocessen helt stoppe, bedes du kontakte os igen. Vi vil med glæde genoptage klagen og fortsætte med at hjælpe dig, hvis det er nødvendigt.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen, og jeg ønsker dig alt det bedste med de resterende hævninger.
