Spilleren fra Holland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Det viste sig, at to ud af tre udbetalinger var modtaget, mens den tredje var forsinket, men blev behandlet med den samme kryptovalutabetalingsmetode. Problemet blev løst, efter at den endelige udbetaling var foretaget. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren.
TikiTaka Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage vedrørende forsinkede udbetalinger hos Tikitaka Casino.
Jeg anmodede om tre udbetalinger på €500 hver (i alt €1.500). Alle udbetalingsanmodninger blev accepteret af casinoet og er i øjeblikket markeret som "under gennemgang / i kø til behandling".
Ifølge casinoets angivne behandlingstid bør udbetalinger være gennemført inden for 3-5 hverdage (eksklusive weekender og helligdage). Det er dog nu næsten to uger siden anmodningerne blev indsendt, og ingen betaling er blevet gennemført.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange. Hver gang har jeg modtaget lignende svar, hvor det fremgår, at forsinkelsen skyldes et stort antal transaktioner, og at økonomiafdelingen arbejder på sagen. Der er ikke givet nogen specifik tidsramme, og jeg er ikke blevet bedt om yderligere oplysninger.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser relateret til disse udbetalinger. Jeg anmoder blot om at få mine godkendte udbetalinger afsluttet.
Jeg beder CasinoGuru om hjælp til at kontakte casinoet og afklare status og forventet afslutning af mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Doordior
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære,
Casinoet har informeret mig om, at der for nuværende ikke er behov for yderligere oplysninger (KYC).
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Doordior
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din besked. Jeg har desværre ingen opdateringer på nuværende tidspunkt og har ikke modtaget noget. Derudover har der ikke været nogen besked fra TikiTaka fra min side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke hørt fra jer mere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har modtaget 2 ud af 3 hævninger. Jeg forstår ikke, hvorfor den tredje tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Doordior, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om din ventende udbetaling blev foretaget via den samme betalingsmetode som de to foregående?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, alt med krypto (bitcoin).
Fra i dag har de betalt alt. Tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Doordior,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
