Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren præciserede, at problemet ikke var en forsinket udbetaling, men en konfiskation af gevinster på grund af en påstået overtrædelse af reglen om maksimal bonusindsats. Klagen blev behandlet som en bonustvist, men casinoet nægtede at samarbejde eller reagere på mæglingsforsøg. Derfor blev klagen lukket som uløst, og casinoets samlede vurdering blev negativt påvirket.
Tikkari Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.253
Beløb: 3.205 €
Tikkari Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende konfiskation af cirka €3.205 foretaget af Tikkari Casino.
Casinoet hævder, at jeg overtrådte reglen om maksimal indsats på €5, mens jeg spillede med en aktiv bonus. Jeg anerkender, at nogle af mine indsatser oversteg €5. Jeg mener dog, at de specifikke omstændigheder i min sag ikke blev taget ordentligt i betragtning, og jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig gennemgang.
Min erfaring med denne casinogruppe
Jeg har spillet på casinoer drevet af den samme gruppe (herunder Tikkari, Jellona, Hurmio og Rullat) i cirka et år.
I løbet af denne tid har jeg gennemført bonusindsatser mange gange og spillet titusindvis af spins.
Det seneste eksempel var i løbet af vinteren på Jellona Casino, hvor jeg modtog en cashback-bonus på cirka €600. Under den omsætningssession oplevede jeg personligt, at den maksimale indsatsbegrænsning på €5 blev håndhævet af casinosystemet.
På grund af denne lange erfaring troede jeg oprigtigt, at når bonusvæddemål stadig var aktive, ville systemet selv afvise eller forhindre væddemål over den maksimalt tilladte indsats.
Kontrol af indsatsstatus
Et andet vigtigt aspekt vedrører måden, hvorpå indsatsfremskridt vises.
For at tjekke det resterende omsætningskrav, måtte jeg helt forlade spillet, vende tilbage til casinoets lobby, åbne bonussiden, tjekke det resterende omsætningskrav og derefter vende tilbage til spillet igen.
Dette afbrød spillet hver gang.
På grund af min tidligere erfaring stolede jeg på selve casinosystemet til at håndhæve reglen om maksimal indsats på €5.
Hver gang jeg valgte en højere indsats, mens væddemålet var aktivt, forventede jeg, at systemet ville afvise væddemålet, præcis som jeg havde oplevet mange gange før.
Det betød, at jeg ikke konstant behøvede at afbryde mit spil blot for at tjekke, om indsatserne allerede var gennemført.
I løbet af denne session accepterede casinoet dog mine højere indsatser uden nogen advarsel, afvisning eller begrænsning.
Af denne grund troede jeg oprigtigt på, at systemet fungerede korrekt.
Jeg havde absolut ingen grund til at tro, at min bonus allerede kunne betragtes som ugyldig, mens casinoet fortsatte med at acceptere mine indsatser, og omsætningskravet fortsatte med at falde normalt.
Hvad skete der
Jeg vandt oprindeligt cirka €600 på en indsats på €2,50.
Da jeg kendte reglen om den maksimale indsats på €5, fortsatte jeg bevidst med at spille med indsatser mellem €3 og €5.
Senere øgede jeg min indsats.
Til min overraskelse accepterede casinoet de højere indsatser uden at vise nogen advarsel eller forhindre indsatsen.
Efter et stykke tid forlod jeg spillet specifikt for at tjekke mine indsatser.
Jeg så, at der stadig var omkring €278 tilbage i omsætning.
Jeg forstod oprigtigt talt ikke, hvorfor casinoet havde accepteret indsatser over €5, mens omsætningskravet tydeligvis stadig var aktivt.
Så skiftede jeg til et andet spil.
Mens jeg satsede €5, udløste jeg en bonusfunktion og vandt cirka €2.650.
Bagefter gennemførte jeg det resterende omsætningskrav ved hjælp af kompatible €3-€5-indsatser, før jeg anmodede om en udbetaling.
Først senere konfiskerede casinoet hele min saldo.
Hvad casinoets egne optegnelser bekræfter
Transaktionshistorikken leveret af casinoet bekræfter, at:
• bonussen forblev aktiv efter den påståede første overtrædelse;
• indsatserne fortsatte med at falde normalt;
• casinoet accepterede alle efterfølgende indsatser;
• der var ingen advarsel eller begrænsning;
• Jeg fik lov til at opfylde omsætningskravet;
• Jeg fik lov til at anmode om en udbetaling.
Mine spørgsmål
Hvis casinoet anså min bonus for ugyldig fra den første højere indsats, spørger jeg respektfuldt:
Hvorfor blev bonussen ikke annulleret med det samme?
Hvorfor fortsatte casinoet med at acceptere mine indsatser?
Hvorfor blev omsætningskravet fortsat med at falde?
Hvorfor fik jeg lov til at opfylde omsætningskravet?
Hvorfor fik jeg lov til at anmode om en udbetaling, før jeg konfiskerede mine gevinster?
Disse spørgsmål er aldrig blevet besvaret.
Casinoet henviste mig blot til bonusvilkårene.
Endelig erklæring
Jeg har aldrig forsøgt at misbruge bonusser.
Tværtimod spillede jeg bevidst mellem €3 og €5, fordi jeg kendte til reglen om maksimal indsats.
Mine handlinger var udelukkende baseret på mine tidligere erfaringer med casinoer drevet af det samme firma.
Da casinoet uventet accepterede højere indsatser uden varsel eller begrænsning, troede jeg oprigtigt på, at systemet fungerede korrekt.
Hvis systemet havde afvist væddemålet eller vist en advarsel, ville jeg straks være vendt tilbage til den tilladte indsats.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå, om det var retfærdigt, rimeligt og forholdsmæssigt at konfiskere hele min saldo under disse omstændigheder.
Allerede taget skridt
Jeg kontaktede casinoet direkte via e-mail og indsendte en formel klage. Jeg anmodede om min komplette transaktionshistorik og en forklaring på konfiskationen. Casinoet afviste min klage, erklærede, at afgørelsen var endelig, og fremlagde transaktionshistorikken. Jeg anmoder nu om en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Rubiw345
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Rubiw345
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg mener, at min klage er blevet kategoriseret forkert.
Dette er ikke en klage over forsinket hævning.
Casinoet har allerede truffet en endelig beslutning om at konfiskere mine gevinster på grund af en påstået overtrædelse af reglen om maksimal bonusindsats.
Min udbetalingsanmodning var ikke bare afventende. Gevinsterne blev konfiskeret efter at casinoet havde gennemgået min konto, og jeg har vedhæftet casinoets endelige afgørelse.
Kunne I venligst opdatere min klage, så den håndteres som en bonustvist/tvist om konfiskerede gevinster i stedet for en sag om forsinket udbetaling?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseKære Rubiw345,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/) at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
