Spilleren fra Østrig fik sin Tipico-konto verificeret, men blev senere bedt om yderligere dokumenter. Efter at han havde indsendt de nødvendige oplysninger, modtog han en besked om, at hans konto var lukket, og at €2146 blev tilbageholdt uden refusion af hans oprindelige indbetaling. Spilleren bekræftede, at han havde brugt sportsvæddemål med en aktiv bonus og ikke havde brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware. Trods flere forsøg reagerede casinoet ikke på klagen. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Tipico Casino DE - Spillerens konto er blevet lukket med tilbageholdte midler.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 288
Beløb: 2.146 €
Tipico Casino DE
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin Tipico-konto blev bekræftet. Tipico anmodede om yderligere dokumenter: ID, selfie-ID og en regning for forsyningsvirksomhed. Jeg indsendte alt, men to dage senere modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket, og at alle midler var blevet tilbageholdt. €2146 blev stjålet. Ikke engang min oprindelige indbetaling på €330 blev refunderet; dette er tyveri. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Sturmstar05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse- Sportsvæddemål
- Ja, liveverifikation, ID og adressebevis er også bekræftet.
- Med aktiv bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sturmstar05, tak for dit svar. Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret? Har de givet nogen forklaring?
Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej, jeg bruger ikke en VPN eller noget lignende. Jeg bruger en USB-stick med et forudbetalt Yess SIM-kort. Da jeg spurgte, sagde Tipico:
Hej [Redigeret],
Tak for din forespørgsel.
Vi har permanent lukket din Tipico-konto.
Afgørelsen er endelig og gælder for afsnit D.III i vores generelle vilkår og betingelser .
Derudover blev dine gevinster tilbageholdt.
Med venlig hilsen
Simon
Tipico-holdet
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sturmstar05,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Tipico Casino DE til at deltage i denne samtale.
Kære Tipico Casino DE,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sturmstar05,
Jeg må desværre meddele, at vi trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet, både inden for denne klagetråd og uden for den, ikke har modtaget noget svar.
På grund af manglende samarbejdsvilje fra casinoet kan vi desværre ikke fortsætte med at mægle i denne sag, og den vil nu blive lukket som uløst i vores system.
Da Tipico opererer under en gyldig licens udstedt af Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) i Tyskland, kan du overveje at indsende en officiel klage direkte til denne regulerende myndighed. De kan muligvis undersøge din sag yderligere og hjælpe dig.
Hvis casinoet beslutter at reagere på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden, vil vi med glæde genoptage klagen og fortsætte mæglingen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
