Spilleren fra Østrig har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Tipwin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 0h 23m 54s
Tipwin Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Den 18. august 2026 indbetalte jeg €5.000 via Sofort/Klarna, som jeg havde gjort flere gange før; samme dag ville jeg hæve €15.000.
(Jeg har været registreret og verificeret i 1 år og har foretaget mange ind- og udbetalinger)
Så modtog jeg en e-mail:
"For at forhindre misbrug, hvilket ikke er tilladt i henhold til vores generelle vilkår og betingelser, bedes du give os følgende yderligere dokumenter:"
a) Et billede af dit identitetskort ved siden af dit ansigt
b) Bankudtog, der bekræfter transaktionen (indbetalingen) hos Sofort, til din Tipwin-konto
c) Et skærmbillede af den konto, hvor indbetalingen blev foretaget via Sofort.
Tak for din forståelse.
Jeg sendte alt det, og svaret blev også sendt den 18.08.26:
"Mange tak for de dokumenter, der bekræfter nøjagtigheden af dine regnskaber."
Vi er juridisk forpligtede til at håndhæve de foreskrevne regler i AML samt KYC-licenskravene.
Vi beder dig venligst om at indsende en ny betalingsanmodning via SEPA-metoden.
Vi takker for din forståelse.
Så jeg konverterede det samlede beløb på €15.000 til IBAN, udbetalingsanmodningen blev annulleret af TipWin den 19. august 2026, og endnu en e-mail ankom:
"Du er kunde hos os og har oprettet en online spillerkonto. Vi takker dig for din tillid og håber, at du er tilfreds med vores tjenester og produktet."
Som en del af kundeverifikationsprocessen er vi juridisk forpligtede til tilfældigt at anmode om visse oplysninger om vores spilleres økonomiske baggrund. Dette er ikke et tegn på mistanke eller mistillid. Det er en standardprocedure, der udføres inden for de juridiske rammer. Enhver velrenommeret bettingudbyder overholder denne juridiske forpligtelse. Denne forpligtelse gælder også for dig som spiller. Manglende overholdelse kan resultere i suspendering af din spillerkonto. Vi er derfor afhængige af dit samarbejde og en problemfri behandling af denne formelle procedure. Vi forstår, at denne anmodning kan forårsage ulejlighed for dig. Vi er dog afhængige af din støtte.
For at verificere din økonomiske baggrund har vi udarbejdet et spørgeskema. For at fremskynde processen og undgå at kontakte dig igen, bedes du vedlægge dokumentation, der underbygger de oplysninger, du har givet. Dette kan f.eks. omfatte lønsedler.
Udfyld venligst følgende spørgeskema og returner det til os sammen med de ønskede dokumenter.
Tak for din forståelse og dit samarbejde!
Jeg sendte alt, lønsedler, kontoudtog og bekræftelser på tidligere gevinster. Den 20. august 2026 modtog jeg en e-mail vedrørende et kontoudtog, som jeg sendte, og siden da, indtil i dag, den 26. august 2026, har jeg ikke modtaget yderligere svar. Det sidste svar var:
"Vi venter på svar fra vores relevante afdeling. Så snart vi modtager det, vender vi tilbage til dig med feedback."
Tak for din forståelse.
Det var den 21. august 2026!
Jeg svarede, men fik intet svar. Jeg spurgte igen den 24. august 2026 og den 25. august 2026 og fik intet svar.
Den sidste kommunikation fandt sted den 20. august 2026 med en anmodning om dokumenter. I dag, den 26. august 2026, har der ikke været nogen kommunikation, og min betaling er ikke blevet behandlet den dag i dag. I mellemtiden har €20.000 været markeret som "Afventer" siden den 22. august 2026, og jeg kunne selv annullere betalingen.
Kort sagt:
18. august 2026 -> €5.000 indbetalt
Fra den 18. til den 20. august 2026 vil udbetalinger blive annulleret.
18. august 2026 - 20. august 2026 -> hurtigere kontakt med support vedrørende dokumenter og indtægtskilde
Fra 22. august 2026 til i dag er €20.000 ikke blevet behandlet, og supporten svarer ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej strausz98
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Det handler ikke kun om udbetalingens varighed; jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails i en uge nu, hvorimod jeg før modtog svar inden for 15 minutter.
Min konto er fuldt verificeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg venter stadig på min udbetaling. Supporten fortalte mig for fire dage siden, at jeg skulle hæve til MasterCard, men det virker ikke. Siden da har der ikke været noget svar, og min udbetalingsmetode har ikke ændret sig. Jeg har selvfølgelig registreret betalingsmetoder i mit navn: Skrill, Neteller og AirCash som alternativer til IBAN og MasterCard. Jeg tilbød alle muligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej strausz98
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg forstår, at de 20.000 € stadig ikke er tilgængelige for dig.
Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har Tipwin eksplicit bekræftet, at din verifikation af økonomisk baggrund/finansieringskilde er gennemført, og at der ikke kræves yderligere dokumenter? Hvis ja, bedes du fremlægge den relevante bekræftelse.
- Når du forsøger at hæve via MasterCard som anvist af casinoet, hvad sker der så præcist? Modtager du en fejlmeddelelse, eller er udbetalingsmuligheden ikke tilgængelig? Vedlæg venligst et skærmbillede, der viser problemet.
- Har Tipwin forklaret, hvorfor man i øjeblikket ikke kan hæve via SEPA eller nogen af de alternative metoder, du nævnte (Skrill, Neteller eller AirCash)? Hvis du har modtaget en forklaring vedrørende de tilgængelige hævningsmetoder, bedes du videresende den eller tage et skærmbillede af den.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse- Jeg uploadede et skærmbillede her for 6 dage siden.
Hej,
Tak for din feedback. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
1. Sidste vellykkede udbetaling:
Min sidste vellykkede udbetaling var den 17. august 2026 på €4.000 via AirCash.
Ifølge Tipwin var udbetalingen vellykket og tog omkring en time.
2. Betalingsmetode:
Udbetalingen blev foretaget via AirCash, som jeg også har brugt flere gange til indbetalinger hos Tipwin.
3. Bekræftelse af min konto:
Min Tipwin-konto, min identitet og de dokumenter, som Tipwin har anmodet om, er blevet fuldt ud kontrolleret og verificeret. Tipwin har bekræftet dette over for mig i overensstemmelse hermed.
4. Nuværende problem med Mastercard:
Tipwin anmoder mig om en udbetaling via et Mastercard, der slutter på 0085. Dette kort er ikke længere gyldigt. Mit nuværende registrerede Mastercard slutter på 3204. Det er ikke muligt at hæve penge via dette kort på nuværende tidspunkt. Jeg har kontaktet Tipwin flere gange angående denne sag, men har endnu ikke modtaget svar.
5. SEPA og alternative betalingsmuligheder:
Tipwin afviste også flere SEPA-udbetalingsforsøg. Derudover tilbød jeg Skrill, Neteller og AirCash som alternative udbetalingsmetoder. Jeg kontaktede også Tipwin flere gange om dette, uden at modtage svar.
Tipwin support svarer ikke længere på mine henvendelser om denne sag. Selv direkte kontakt til ledelsen har ikke givet en løsning.
Problemet er derfor ikke begrænset til en enkelt betalingsmetode. I øjeblikket kan jeg slet ikke hæve min saldo på €20.000.
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
