Spilleren fra Usbekistan havde indgivet en klage mod TOM CASINO på grund af den forestående verificering af indsendte dokumenter, hvilket havde forhindret ham i at hæve sine penge. Han havde forsøgt at kontakte operatørerne via livechat, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket førte til bekymring over manglende kommunikation og forsinkelser. Spilleren bekræftede, at alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt korrekt og inden for den angivne tidsramme, men verificeringsprocessen havde overskredet de forventede 48 timer, og udbetalingsanmodninger var gentagne gange blevet afvist uden forklaring. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet, som var forblevet tilgængeligt for at hjælpe, hvis han valgte at genoptage kommunikationen. Klagen blev senere genåbnet på casinoets anmodning, og problemet blev i sidste ende løst som bekræftet af spilleren.
Tom Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 1.500.000 лв
Tom Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej.
Jeg indgiver en formel klage vedrørende driften af TOM CASINO.
Mine dokumenter blev indsendt til verifikation for et stykke tid siden, men verifikationen afventer stadig. På grund af dette kan jeg ikke hæve mine penge.
Derudover har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte operatørerne via livechat, men har ikke modtaget noget svar. Manglen på feedback og de lange verifikationsforsinkelser er alvorligt bekymrende.
Angiv venligst tydelige oplysninger:
— hvilke specifikke dokumenter eller data der stadig kræves;
- Hvorfor tager verifikationen så lang tid?
— når kontobekræftelsen er gennemført, og udbetalingen er behandlet.
Jeg anser det for uacceptabelt at blokere adgangen til midler uden forklaring og uden støtte fra operatører.
Jeg håber på en hurtig løsning på problemet.
Med venlig hilsen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, Attila.
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har fremlagt alle de ønskede dokumenter til verifikation. Alle dokumenter blev indsendt i det korrekte format og inden for den angivne tidsramme.
Ifølge casinoet skulle dokumentbekræftelse tage op til 48 timer. Der er dog gået betydeligt mere tid, og mine dokumenter er stadig ikke blevet gennemgået, og jeg har ikke fået nogen specifik forklaring.
Derudover bliver mine udbetalingsanmodninger gentagne gange afvist uden nogen begrundelse. Dette bekymrer mig meget.
Hvis du har brug for yderligere fotos, skærmbilleder eller anden dokumentation relateret til indsendte dokumenter eller afviste tilbagetrækninger, leverer jeg dem gerne når som helst.
Jeg beder dig om at undersøge denne situation og hjælpe med at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen, Sakegas
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Kan du desuden vedhæfte skærmbilleder af din udbetalingshistorik?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Tom Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Sakegas, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de pågældende midler?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej, jeg ville bare udtrykke min oprigtige taknemmelighed. Jeg har kunnet hæve mine penge. Mange tak for din hjælp!
OversættelseHej Sakegas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
