Spilleren fra Spanien havde en samlet saldo på $3.962 og oplevede problemer med flere mislykkede eller annullerede udbetalingsforsøg fra TomCasino, på trods af at de havde indsendt bekræftelsesdokumenter. Casinoet ændrede sin behandlingstid for udbetalinger fra 24 timer til op til 7 hverdage uden at give klare forklaringer, og supporten gav generiske svar, hvilket efterlod spilleren uden en løsning. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgsler. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering og potentielt opfordret til en ændring i deres praksis.
Tom Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.308
Beløb: 3.962 $
Tom Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod TomCasino.
Sagdetaljer:
Kasino: TomCasino
Samlet saldo: 3.962 USD
Jeg har ikke brugt nogen aktive bonusser.
Restbeløbet kommer fra rigtige penge tjent ved at spille roulette og spilleautomater.
Indbetalingerne blev foretaget med mine egne midler.
Jeg har sendt mine bekræftelsesdokumenter (identitetsdokument og selfie)
Problem:
Jeg har anmodet om udbetalinger flere gange.
Det første og andet forsøg på at hæve penge blev annulleret eller mislykkedes uden en klar forklaring.
Senere angav casinoet, at udbetalinger, som oprindeligt blev behandlet inden for 24 timer, nu ville tage op til 7 hverdage på grund af en "udbydergennemgang".
I øjeblikket:
Mine penge er ikke blevet udbetalt
Status for udbetalingerne er fortsat under verificering eller afventer behandling
Supporten giver kun generiske svar uden en klar betalingsdato.
Jeg modtager ikke en konkret løsning eller gennemsigtig information om forsinkelsen.
Jeg mener, at casinoet udsætter betalingen uden en klar begrundelse.
Oversigt:
Samlet beløb: 3.962 USD
Flere mislykkede eller annullerede udbetalingsforsøg
Ændring af betalingsbetingelser (fra 24 timer til 7 hverdage)
Ingen klar forklaring fra supporten
Uden at bruge obligationer
Jeg spiller kun med rigtige penge.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få casinoet til at behandle min udbetaling og løse denne situation.
Jeg kan levere skærmbilleder af:
Kontosaldo
Udbetalingshistorik
Samtaler med support
Modtagne e-mails
Dokumentation sendt til verifikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Hvis der er nogen negative udviklinger, bedes du dele din kommunikation med support om emnet med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ikke adgang til kontoen. De sendte mig en e-mail, hvor de undskyldte og tilbød en bonus, hvilket jeg ikke forstår, da jeg ikke har kontoen. Dybest set ønskede de ikke at udbetale de gevinster, jeg tjente med €60. Da jeg ikke får mine penge tilbage, håber jeg, at dette afslører, hvem de er, og forhindrer andre i at falde for dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gasol,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Gasol, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Tom Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvorfor spillerens konto blev blokeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gasol,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
