Spilleren fra Quebec havde med succes hævet 2000 USDT fra sin konto, men blev efterfølgende låst ude og kunne ikke logge ind igen. Selvom han havde kontaktet live chat support, modtog han ikke et opkald for at løse problemet og kunne ikke få adgang til de resterende midler på sin konto. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om kontoblokeringen og den manglende kommunikation, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst'.
TomBet Casino - Spilleren er låst ude af kontoen efter udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 930
Beløb: 2.400 USD₮
TomBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde omkring 4300-4400 $ USDT på min konto. Jeg anmodede om en hævning på 2000$ USDT, og det blev godkendt og sendt til min tegnebog.
Efter at have modtaget pengene blev jeg logget ud af min konto og fik en fejlmeddelelse, da jeg forsøgte at logge ind igen. Efter at have kontaktet livechat fortalte de, at nogen fra supportteamet ville ringe til mig på mit nummer for at få adgang til situationen. Der er gået 3 dage, og ingen har ringet til mig, supportteamet gentager bare de samme ting for mig. Ingen kan forklare, hvorfor jeg er blevet låst ude af min konto.
Hjælp mig venligst med at inddrive de resterende midler på min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære baseschalke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
1) Jeg er ikke blevet bedt om at sende KYC endnu. Jeg kunne hæve én gang (2000 USD) uden at give KYC.
2) Jeg har ikke brugt nogen bonusser
3) Livechatten er på tyrkisk. De bliver ved med at fortælle mig, at nogen fra teamet vil ringe til mig, men det er en uge siden, og der er ikke kommet nogen opkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Ingen har stadig ringet til mig, og livechat-supporten er ubrugelig. Jeg bliver bare bedt om at vente på et opkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære basedschalke, jeg vil bare lige påminde dig om, at jeg ikke har modtaget nogen kommunikation fra dig angående din kontakt med casinoet.
Kunne du venligst sende mig eventuelle e-mails, chat-transskriptioner eller skærmbilleder, du måtte have?
Har casinoet også givet dig nogen specifik grund eller forklaring på, hvorfor din konto blev låst, eller hvorfor ingen har kontaktet dig endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, basedschalke, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, basedschalke,
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære TomBet Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og de gældende regler fra casinoets vilkår og betingelser?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære basedschalke ,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Anjouan Gaming - AOFA), og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
