Tombola Casino UK - Spillerens udelukkelse er blevet håndhævet uventet.

Jeg ansøgte om permanent selvudelukkelse i januar sidste år for Pokerstars og blev informeret om, at der var flere andre sider, som jeg også ville blive permanent udelukket fra, hvilket jeg var fint med, da jeg ikke kunne lide at spille spilleautomater på disse sider. Jeg valgte en permanent udelukkelse, da jeg vidste, at jeg ikke ville gå tilbage til dem, da jeg ikke kunne lide dem. Jeg modtog derefter en e-mail fra Tombola i december sidste år, der sagde, at de var blevet en del af brandet, og hvis jeg fik en udelukkelse, ville den også gælde for Tombola. Jeg har spillet på Tombola næsten hver dag siden december, og det var først for 2 dage siden, at jeg fik en e-mail, der sagde tak for at have valgt en udelukkelse. Ret frustreret, da Tombola er min yndlingsside at spille spilleautomater fra, men samtidig irriteret over, at jeg har fået lov til at indbetale indtil for 2 dage siden. Kan der gøres noget?

Beklager, at dette ikke inkluderede Tombola. Det var først 11 måneder senere, da Tombola tilmeldte sig gruppen Flutter Entertainment, at Tombola sendte en e-mail om, at de var tilmeldt, og at jeg havde udelukket mig selv fra disse sider. Jeg ville også blive udelukket fra Tombola. Men de tillod mig at fortsætte med at spille og indbetale fra december (da de tilmeldte sig gruppen) indtil for 2/3 dage siden, hvor de sendte en e-mail med en tekst der hed "tak for at udelukke mig selv", og min konto er siden blevet lukket.

Kære Patience12345,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Tombola Casino UK.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvilken grund angav du til selvudelukkelse, da du ansøgte om det på disse casinoer?
• Forstår jeg korrekt, at du gerne vil forblive en aktiv spiller på dette casino?
• Har du haft en aktiv saldo på Tombola Casino, da du blev udelukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, jeg kan ikke huske, hvilken forklaring jeg gav. Jeg er sikker på, at jeg ville have været ærlig og sagt, at jeg bare ikke kunne lide siden/manglen på tilbud. Ja, jeg vil gerne bruge tombola. Tombola var ikke inkluderet, da jeg satte en permanent selvudelukkelse for disse sider, ellers ville jeg ikke have gjort det! Der var ingen saldo tilbage på min konto. Tak.

Kære Patience12345,

Tak for din besked og for din tålmodighed.

https://casinoguru-en.com/responsible-gambling

Jeg forstår din frustration over casinoets beslutning. Vær opmærksom på, at online casinoer, ligesom mange andre virksomheder, forbeholder sig retten til at nægte service baseret på deres interne vurdering. De specifikke årsager til deres handlinger oplyses ikke til os, og de er heller ikke forpligtet til at give en forklaring. Det er muligt, at de handler for at beskytte deres brandintegritet i overensstemmelse med interne retningslinjer. Da dine penge forbliver sikre, og der ikke er lidt noget økonomisk tab, kan vi ikke yderligere hjælpe med din klage på nuværende tidspunkt. Du er velkommen til at kontakte casinoet direkte for at få afklaring; vær dog opmærksom på, at de ikke er forpligtet til at svare. Jeg beklager den ulejlighed, du har oplevet. For potentielt at afbøde lignende situationer i fremtiden anbefaler jeg, at du gennemgår vores artikel om selvudelukkelse og ansvarlig spilpraksis .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

Katarina