Tonplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket af TonPlay.

TonPlay har blokeret min konto og tilbageholder cirka €20.000 (omkring 23.370 USDT).

Problemet startede med en sikkerhedsverifikation. TonPlay angav oprindeligt, at verifikation normalt tager 24-72 timer, og oplyste senere, at verifikationsperioden kunne tage op til 14 dage.

Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationen og fremlagde al den dokumentation, de anmodede om vedrørende indbetaling, herunder bevis for mine indbetalinger.

14-dages perioden forløb uden en endelig afgørelse. Jeg kontaktede TonPlay flere gange og bad om en anslået tidsramme, men de gav mig ikke en.

Efter dette blokerede TonPlay pludselig min konto i henhold til paragraf 5.4 i deres platformregler, som fastslår, at kun én spilkonto pr. spiller er tilladt.

TonPlay har ikke givet mig nogen specifikke beviser, der understøtter denne beslutning. De har ikke forklaret, hvilke konti de mener er forbundet, hvilke oplysninger der blev brugt til at forbinde dem, eller hvordan de fastslog, at de tilhører den samme spiller.

De har heller ikke klart forklaret, hvad der vil ske med min resterende saldo og gevinster på cirka €20.000.

Et andet vigtigt punkt er, at verifikationen oprindeligt henviste til afsnit 4.21, vedrørende verifikation af væddemål og mulig svigagtig aktivitet eller udnyttelse af sårbarheder. Den endelige afgørelse var imidlertid baseret på afsnit 5.4, uden at forklare, hvad der blev opdaget under verifikationen.

Jeg har fuldstændig korrespondance med TonPlay, inklusive deres verifikationsanmodninger, mine indsendte dokumenter, deres beskeder vedrørende 14-dages verifikationsperioden og den endelige beslutning om kontoblokering.

Jeg vil gerne have, at Casino Guru gennemgår sagen og, hvis det er muligt, hjælper med at afgøre, om TonPlays beslutning og håndtering af mine resterende midler er retfærdig og berettiget.

Jeg er villig til at fremlægge al nødvendig korrespondance, skærmbilleder og bilag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Er du klar over, at du har oprettet flere konti på Tonplay Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila