Spilleren fra Chile havde indbetalt og gennemført casinobonussen, men havde problemer med at hæve sin gevinst på 1.000.000 chilenske pesos. Hans udbetaling blev oprindeligt behandlet, men blev senere afvist, hvilket førte til lukning af kontoen, hvilket gjorde ham ude af stand til at få adgang til sine penge. Han kontaktede kundeservice og sendte en e-mail til casinoet, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet lukkede sagen og forblev tilgængelig for fremtidig assistance.
TonyBet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.000.000 CLP
TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har foretaget en indbetaling til min Visa-debetkonto, som blev accepteret og behandlet. Jeg modtog en 100% casinobonus, som jeg gennemførte uden at overtræde nogen regler. Jeg vandt 1.000.000 chilenske pesos, som jeg hævede til min konto via bankoverførsel, men den blev afvist. Jeg modtog derefter en e-mail, der instruerede mig i at hæve pengene ved hjælp af den samme metode, som jeg brugte til indbetalingen. Jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at min udbetaling var vellykket og i gang. Omkring en time senere, da jeg loggede ind på min konto, blev min udbetaling afvist. Kontoen blev lukket, og nu kan jeg ikke få adgang til den. Jeg sendte en e-mail til Casino Tonybet, men de har ikke svaret. Det er meget mærkeligt, at jeg ikke kan få adgang til min konto. Jeg tror ikke, at dette casino udbetaler gevinster (min konto er fuldt verificeret med KYC).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden internetbrowser eller enhed til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående dit problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RULYTON
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej RULYTON
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
