Spilleren fra British Columbia stødte på et teknisk problem med et spilleautomatspil hos Tonybet, hvilket medførte, at hans bonusspil og 10 gratis spins blev afbrudt. Selvom han havde opfyldt de fleste af gennemspilskravene, havde han ikke modtaget en løsning fra kundesupport efter fem dage, og udløbsdatoen for hans bonus nærmede sig. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Løsningen blev anerkendt af klageteamet, og sagen blev lukket med en invitation til spilleren om at dele feedback på tjenesten.
TonyBet Casino - Spillerens bonus og spins er forsinkede på grund af en fejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har en unik situation, som jeg aldrig har oplevet før. Det, der skete, var, at jeg fik tildelt en casinobonus på 200$ med gennemspilskrav og en maksimal indsatsgrænse.
Gennemspilskravet er 4000$, hvoraf jeg har klaret 3700/4000 (& har kun 10 cents tilbage af bonussen), men mens jeg spillede spilleautomaten "Bass Cash Monstrosity" vandt jeg 10 gratis spins med en indsats på 8$ pr. spin, men spillet frøs og gik i stå hos mig. Da jeg kontaktede kundesupport for 5 dage siden, indrømmede de, at det var et teknisk problem fra deres side, og de ville kontakte mig via e-mail, når deres undersøgelse var afsluttet. Jeg har endnu ikke hørt noget fra Tonybet, og da jeg spurgte om en forlængelse af bonussen, fordi jeg føler, at jeg er berettiget til 10 gratis spins, da spilleautomaten frøs på grund af et teknisk problem fra deres side, gav de mig ikke et direkte svar... bare det samme generiske kopierede og indsatte svar.
Min bekymring er (fordi bonussen udløber om 2 dage) at udløbsdatoen vil komme og gå, at der ikke kan gøres noget, fordi bonussen er udløbet.
Jeg vil også bemærke, at da jeg kontaktede kundesupport i starten, foreslog de at prøve fejlfindingsteknikker som at rydde cachen, genstarte enheden, prøve forskellige browsere osv. osv., hvilket jeg brugte alle ovennævnte teknikker uden held.
Håber jeg har forklaret min situation tydeligt nok til, at du kan forstå den, og jeg ser frem til et svar på denne sag hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TonyBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der en mulighed for at spille andre spil for at opfylde omsætningskravene?
- Er den resterende saldo tilgængelig for dig?
- Har du rejst dine bekymringer vedrørende den udløbende bonus til casinoets support?
- Blev du specifikt forhindret i at omsætte bonussen eller bedt om ikke at spille?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Icedteaking
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Icedteaking
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
