TonyBet Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.

Jeg indbetalte 200 dollars og fik 75 procent bonus, hvoraf jeg havde spillet 150 dollars i alt. Jeg spillede Sweet Bonanza Candyland, og da jeg ramte mine sidste 30 dollars, satsede jeg 5 dollars på hver bonus og 15 dollars på nummer 1 gul. Jeg ramte en Sugarbomb, så et Sweet Spins fik en 270x multiplikator og vandt 1271 dollars. Spil-id her: 1313501458

Efter at have vundet modtog jeg 130 dollars i bonuspenge, ikke mine 1271, som jeg vandt med mine penge. Der var ingen bonuspenge tilbage at bruge. Dette er runde-ID'et fra pragmatic 268697166324008.

Har også skærmbilleder af alle de gevinster, jeg burde have modtaget fra det, så jeg har brug for at få det løst hurtigst muligt. Jeg kontaktede deres team, de sagde, at de ville sende det op til de højere ledelser, og det har nu været en uge med et meget uprofessionelt og uetisk arbejde, de udfører.

Jeg vil modtage disse gevinster, da det spil sjældent vinder så stort, og jeg har tabt så meget på det tidligere. Jeg vil sørge for at få disse penge.

Tidspunktet for væddemålet var tirsdag den 14. april 2026 kl. 23:14

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TonyBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• De skærmbilleder, du delte, viser gevinster på 1271, der bliver krediteret. Kan du venligst forklare, hvor oplysningerne om 130 dollars kommer fra?
• Hvornår har du gennemført omsætningen af ​​en bonus? Var din bonusomsætning gennemført eller ej, da du opnåede gevinsten på 1271?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, og årsagerne til at kun 130 dollars blev krediteret? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak Tomas, jeg modtog 130 dollars i bonuskredit lige efter at have vundet 1271. Jeg tabte selvfølgelig de 130 dollars, men fik aldrig noget ud af resten af ​​de over tusind dollars, og jeg kunne ikke engang hæve de 130 dollars.

Jeg tror ikke, jeg har gennemført omsætningen af ​​bonussen, men det burde ikke påvirke den, da det var 75% af kampen, og jeg tabte hele bonusbeløbet, før jeg overhovedet vandt.

og her er nogle skærmbilleder af chats med dem.

Det var stort set dagen for det, men jeg har stadig ikke modtaget nogen information om, hvor pengene blev af, og hvorfor de aldrig kom ind på min konto gennem pragmatic play.

Tak for dit svar.

Der er i øjeblikket intet, der tyder på, at du kun har modtaget 130 CAD i stedet for 1271 CAD.

Jeg anbefaler, at du kontakter casinoet og anmoder om detaljerede optegnelser over din spilhistorik i Excel-format. Disse optegnelser bør vise oplysninger om ændringerne i din saldo før og efter hvert væddemål, inklusive bonussaldoen.

Lad mig venligst vide, om casinoet var i stand til at give dig de relevante optegnelser og sende dem til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Deres support er forfærdelig, de kan ikke gøre andet end at lyve. Jeg venter stadig på min e-mail fra dem, og det er 2 uger siden, men uden at have modtaget mine gevinster kan jeg vise jer, at jeg kun vandt 130 dollars på væddemålet.

Bet-ID'et er det tredje billede. De to første viser, at jeg ikke vandt andet end 130 dollars. Jeg vil have mine penge hurtigst muligt. Der er gået 3 uger, og de har ikke kontaktet mig, som lovet. Du kan se, at jeg vandt 1271 dollars CAD, men jeg har aldrig modtaget pengene fra dem, efter jeg først vandt på Sweet Bonanza Candyland.

De har lige svaret mig og påstår IKKE at de vil konfiskere mine gevinster, men så sagde han, at de vil gøre det nu, fordi han sendte den forkerte skabelon. Det er meget dårligt for dem, og jeg vil have mine penge. Min indsats var ikke over 10 dollars, det var 5 dollars på Sweet Spins, så de har ingen undskyldning.

Tak for dit svar.

Jeg er ked af at høre om sagens seneste udvikling.

Bemærk venligst, at du allerede har indrømmet at have placeret et væddemål på 30 CAD, hvilket understøttes af de skærmbilleder, du har delt med mig indtil videre. Hvert væddemål på det skærmbillede, du har delt tidligere, antyder, at du har placeret væddemål over det tilladte. Vores holdning vedrørende overtrædelsen af ​​reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Hvis du har foretaget yderligere indsatser, der overskrider den maksimale indsats, som casinoet tillader

Hvis casinoet har beskyldt dig for at overtræde denne regel og konfiskeret gevinsterne som følge heraf, er der ikke meget, vi kan gøre. Lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg har overset.

Ser frem til dit svar.

Er det okay, jeg løb tør for bonus, havde 30 tilbage, og jeg var heldig, og mine penge blev trukket fra det? Jeg havde 30 tilbage på min konto, og de konfiskerede mine gevinster. Har de virkelig så få udbetalingspenge? Det er trist. Det er derfor, alle burde holde sig til indsatsen. De udnytter folk med bonusserne, men udbetaler ikke engang over 150 dollars. Det er komplet fup.

Tak for din tålmodighed.

Hvis du mener, at du er blevet uretmæssigt anklaget, anbefaler jeg, at du anmoder casinoet om din spilhistorik for den relevante periode fra casinosupporten i Excel-format. Disse optegnelser bør vise, hvilke indsatser der blev foretaget, dine saldoudsving, og hvornår din bonus var aktiv. Send mig disse oplysninger til gennemgang. Hvis casinoet nægter at give dig din spilhistorik, så send din kommunikation med supporten til mig i stedet.

Min e-mailadresse er "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Jdidy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg sender dig alle de beviser, jeg har, men Tomas, du må forstå, at jeg accepterer 75 procents indbetalingsbonus. Jeg indbetalte 200, så jeg havde 350 i ammunition. Jeg tabte det hele ned til mine sidste 30 dollars. Jeg satte 5 dollars på Sweet Spins, 5 på Bubble Surprise, 5 på Candy Drop og 15 på 2x. Så ramte jeg Sweet Spins, og jeg vandt 1200, men modtog aldrig gevinsterne. De burde ikke have et højt sikkerhedsindeks, og det er meget forkert, I har det stadig højt efter dette. Her er alle beviserne.

Du kan se her nederst til venstre, at min indsats kun var 5 dollars på Sweet Spins.

Dette er mit bevis på væddemålet her fra Tony Bet

Tak for din tålmodighed.

Bemærk venligst, at hvis du endnu ikke har gennemført omsætningen af ​​bonussen, er bonussen stadig aktiv, og du er bundet af bonusbetingelserne, som forbyder dig at placere indsatser over 10 CAD.

Lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg måske ikke har taget i betragtning i din sag.