TonyBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret.

Hej,

Min Tonybet-konto blev bekræftet, men en dag besluttede min bank at lukke min konto, og jeg kunne ikke hæve mine gevinster til det samme kort, som jeg brugte til at foretage indbetalingen.

Jeg forsøgte at hæve mine penge via en anden betalingsmetode i omkring en måned, og endelig, efter at have fremlagt alle de nødvendige dokumenter, behandlede de en hævning på €2.336, hvilket efterlod €2.300 på min konto. Jeg delte beløbet i to på grund af den daglige grænse på €3.000. Næste dag indsendte jeg en anmodning om at hæve €2.300, som blev afvist, og de bad om yderligere dokumenter. Jeg sendte dem en selfie og tre forskellige dokumenter, der bekræftede min adresse, selvom den allerede var blevet bekræftet.

I dag sendte de mig en e-mail, hvor de informerede mig om, at min konto var blevet lukket, og at saldoen var blevet konfiskeret.

De har en licens udstedt af den estiske regering, men dette er mit første forsøg på tvistbilæggelse. Dette er rent tyveri af uklare årsager. Min konto var blevet verificeret på forhånd, og de behandlede endda halvdelen af ​​min saldo, men besluttede af en eller anden grund at stjæle resten.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TonyBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, eller de angivne årsager til kontolukningen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

siden 02.10.2025

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

De sendte mig en e-mail.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

casinospil, sportsvæddemål,

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Ikke kun mine egne penge.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, eller de angivne årsager til kontolukningen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg har videresendt alle mails til dig.

Tak for din tålmodighed.

Er der omstændigheder, der tyder på, at de personlige oplysninger, der er indtastet i din betalers profil, og de personlige oplysninger på dine dokumenter ikke er identiske?

Giv mig venligst besked.

Hej,

Jeg forstår ikke helt, hvad du mener. Kan du venligst forklare det?

Fordi alle detaljerne i min Tonybet-profil, dokumenter og betalingsmetoder var ensartede.

Kære tnyfrd, det besvarer mit spørgsmål.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas