Spilleren fra British Columbia havde udelukket sig selv fra TonyBet på grund af et spilleproblem, men hun var senere i stand til at logge ind på sin konto igen og indbetale over $4.000, hvilket ikke burde have været tilladt. Selvom casinoet anmodede om chattransskriptet, der bekræftede hendes selvudelukkelse, forsinkede det, og hun søgte hjælp til at inddrive sine indbetalinger. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for et svar og anmodede om beviser, men casinoet samarbejdede ikke. Derfor blev klagen markeret som afvist.
TonyBet Casino - Spillerens politik for selvudelukkelse blev overtrådt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.000
TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 25. oktober informerede jeg TonyBet via livechat om, at jeg oplevede et alvorligt spilleproblem, og anmodede om at udelukke mig selv. Min konto blev efterfølgende blokeret i overensstemmelse med TonyBets politik for selvudelukkelse, som angiver en minimumsperiode for udelukkelse på seks måneder.
Men cirka fire uger senere kunne jeg uventet logge ind på min konto igen og indbetale mere end $4.000 over en periode på to dage. Dette burde ikke have været muligt i betragtning af min aktive selvudelukkelse.
Jeg anmodede TonyBet om at give mig den fulde chatudskrift fra den 24. oktober, da den tydeligt dokumenterer min anmodning om selvudelukkelse. Trods flere forsøg har casinoet forsinket at give disse oplysninger, selvom de ved, at de indeholder beviser for min selvudelukkelse.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at indhente chattransskriptet direkte fra casinoet og til at inddrive de indbetalinger, der er foretaget efter min selvudelukkelsesdato, da disse transaktioner aldrig burde have været tilladt.
Ludomani er en meget reel og alvorlig tilstand, og jeg lider dybt af den. Af denne grund er ansvarlig spillebeskyttelse, såsom selvudelukkelse, afgørende, og manglende håndhævelse af dem har forårsaget mig betydelig skade.
Jeg anmoder Casino Guru om at træde til og hjælpe mig med at få chattransskriptet og få refunderet mine indbetalinger efter min selvudelukkelsesdato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Samsclub28,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse giver spillere mulighed for at tage en længere pause fra spil, der kan anvendes på ikke mindre end 6 måneder til 3 år. Din konto vil forblive lukket i den ønskede periode uden mulighed for at logge ind på din konto eller placere væddemål, når udelukkelsen er blevet bekræftet af os. Din selvudelukkelse kan ikke fjernes før den valgte periode. Selvudelukkede spillere vil ikke længere modtage vores nyhedsbreve, markedsføring eller kampagnetilbud fra det øjeblik, selvudelukkelsen er bekræftet. For at anmode om en selvudelukkelse bedes du kontakte vores kundesupport via vores 24-timers livechat eller e-mail.
Har du modtaget en bekræftelse på din selvudelukkelse via e-mail fra casinoet? Hvis ja, bedes du venligst videresende e-mailen til attila.g@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil bekræfte, at anmodningen blev sendt via livechat, og jeg modtog ikke en kopi af samtalen som anmodet, og jeg har ikke længere adgang til min konto for at logge ind.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Samsclub28, tak for dit svar. Kan du venligst sende os en kontoudtog, der dækker perioden for dine indbetalinger?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse21 af transaktionerne var via Premium Pay, som er en e-overførsel fra min konto. Vil du have numrene/kvitteringerne for e-overførslerne på de 21 transaktioner? De ser sådan ud:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Samsclub28,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Samsclub28 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med TonyBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TonyBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære TonyBet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Samsclub28,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ og indsende klagen via en onlineformular eller alternativt sende dem en e-mail direkte på complaints@gamingcommission.ca .
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Samsclub28
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
