Spilleren fra Irland stod over for løbende problemer med kontobekræftelse, efter at have indsendt dokumenter flere gange, kun for at få dem gentagne gange afvist. Efter to uger uden en opdatering på trods af at han kontaktede support, blev han frustreret over, at hans konto forblev ubekræftet, og hans penge var stadig ikke trukket. Klageholdet greb ind og lette kommunikationen med kasinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren med succes hævede sine penge. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.
TonyBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.601 €
TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere måneder nu, men jeg bliver ved med at støde på problemer. Hver gang jeg uploader de ønskede dokumenter, bliver de afvist, og jeg bliver bedt om at uploade de samme igen og igen. Sidst jeg indsendte alt, fik jeg at vide, at jeg ville modtage en e-mail, men jeg har stadig ikke modtaget noget.
Der er gået over to uger siden da, og når jeg kontakter support, får jeg besked på at vente lidt endnu. Jeg føler, at der er gået nok tid, og min konto burde være blevet bekræftet nu og mine penge sendt til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bananagray00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Ja, jeg har uploadet og sendt dem alle dokumenter flere gange nu. De har indtil videre anmodet om et pas, bevis på adresse som jeg har sendt mit kontoudtog til, jeg har også sendt dem mine skrill oplysninger, mine lønsedler, kontoudtog hvor de kan se min løn. De bad også om en selfie med pas og mit skattedokument, som jeg også sendte. Sidste gang jeg chattede med dem var i går via deres live chat support, og de bad igen for fjerde gang om mit dokument, der beviser midlernes oprindelse, og igen sendte jeg dem mine lønsedler og erklæringer, hvor disse transaktioner er synlige, og alligevel er jeg stadig ikke verificeret. Denne løbende frem og tilbage er ekstremt frustrerende, og jeg føler, at min tid og kræfter bliver spildt. De forsøger virkelig at gøre mig til grin og beder om de samme dokumenter igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, bananagray00. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg sendte transskriptionerne af samtaler mellem tonybet og mig til den e-mail, du gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, bananagray00, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bananagray00,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere TonyBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bananagray00 ,
Vi har gennemgået din sag og vil gerne informere dig om, at vi har anmodet om udvidet due diligence, som ikke er blevet leveret. Derfor vil vi gerne bede dig om at anmode om en hævning af din resterende saldo. Efter at tilbagetrækningen er behandlet, vil din konto blive lukket i henhold til ledelsens beslutning fra vilkår og betingelser, du har aftalt under registreringen:
2.13. Tonybet forbeholder sig retten til efter eget skøn at:
2.13.2. lukke en eksisterende brugerkonto i tilfælde af, at brugeren med rimelighed mistænkes for at have deltaget i svigagtig eller ulovlig adfærd, adfærd, der er i strid med disse vilkår og betingelser, eller hvis din væddemålsadfærd udgør en uacceptabel risiko for Tonybet;
Venlig hilsen,
Tonybet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TonyBet Casino, tak for et så hurtigt svar.
Kære bananagray00, kan du bekræfte, at du har bedt om tilbagetrækningen? Så vi ved, hvornår vi kan forvente, at casinoet har nogle svar.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Ja, jeg har foretaget hævningen, og pengene kom også ind. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bananagray00,
Det er jeg så glad for at høre!! Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
