Spilleren fra British Columbia stod over for et problem med TonyBet, efter at de annullerede hans udbetaling på $15.000 og korrigerede hans saldo til kun den oprindelige indbetaling på $1.000. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation og mente, at håndteringen af hans konto var urimelig og uforholdsmæssig. Spilleren påviste, at indbetalingen stammede fra hans personlige bankkonto og blev overført via en fælleskonto, han var autoriseret til at bruge, og fremlagde omfattende dokumentation for at bevise kilden til pengene og kontoadgang. TonyBet fastholdt, at indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udelukkende var registreret i spillerens navn, med henvisning til strenge lovgivningsmæssige og compliance-krav og udtalte, at sagen var understøttet af den relevante regulerende myndighed. Vi gennemgik sagen og støttede spillerens ret til verifikation og retfærdighed, anerkendte hans samarbejde og legitime adgang til midler, men anerkendte de lovgivningsmæssige kompleksiteter og casinoets holdning. Klagen blev lukket, mens man afventede en formel afgørelse fra Kahnawake Gaming Commission.
TonyBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og pengene er blevet hævet.
Afventer svar fra spiller
3d 20h 38m 20s
TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
OversættelseKære Martin,
Tak for din henvendelse og for at du genåbnede min klage.
Til dato har licensmyndigheden, Kahnawà:ke Gaming Commission, ikke truffet en afgørelse i denne sag. Jeg har indgivet en formel klage til KGC og fulgt op gentagne gange via e-mail og telefon, men jeg har ikke modtaget nogen skriftlig afgørelse, referencenummer eller væsentlig opdatering.
Da licensmyndigheden ikke har svaret, anmoder jeg Casino Guru respektfuldt om at fortsætte med sin egen vurdering af klagen baseret på de tilgængelige beviser.
Jeg beder dig især om at overveje dine tidligere kommentarer om, at jeg ikke havde handlet i ond tro, og at situationen virkede urimelig. Selv hvis Casino Gurus vurdering ikke kan tvinge TonyBet til at betale, kan en klar konstatering af, at TonyBets adfærd var problematisk, tilskynde TonyBet til at løse sagen og ville være med til at advare andre spillere.
Hvis du efter gennemgang af beviserne mener, at TonyBet håndterede sagen uretfærdigt, ville jeg være taknemmelig, hvis klagen kunne klassificeres i overensstemmelse hermed, og de relevante sorte punkter eller andre konsekvenser kunne anvendes i henhold til Casino Gurus proces. Jeg ville også sætte pris på, hvis du ville fremlægge denne vurdering for TonyBet og opfordre dem til at løse sagen.
Tak igen for din hjælp og for at du holder denne sag under opsyn.
OversættelseKære Martin,
Tak for din besked og for at du genåbner klagen. Vi har også gennemgået spillerens seneste svar.
For klarhedens skyld, og i overensstemmelse med vores tidligere korrespondance: Så vidt vi er bekendt, modtog spilleren den 11. februar et svar fra EGIS-ADR (egis-adr.com), en virksomhed, der gennemgår klager som en udpeget godkendt agent, der handler på vegne af Kahnawake Gaming Commission. Denne gennemgang understøttede de handlinger, som Tonybet har foretaget. Vi anerkender, som vi tidligere har nævnt, at denne gennemgang blev udført via den gældende ADR-proces og ikke i sig selv udgør en separat direkte afgørelse udstedt af Kommissionen.
Hvad angår fairness, vil vi gerne være klare over, at vores holdning ikke hviler på nogen påstand om ond tro. Vi bestrider ikke, at spilleren kan have handlet i god tro, og heller ikke at pengenes oprindelse kunne forklares. Problemet er, at den relevante indbetaling nåede Tonybet i en anden persons navn end spillerens, og vores vilkår kræver, at alle transaktioner udføres ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i spillerens eget navn (punkt 4.3). Dette krav stammer fra vores lovgivningsmæssige og interne compliance-forpligtelser og anvendes konsekvent på alle spillere. Yderligere verifikation af pengenes kilde ændrer ikke det navn, hvorunder transaktionen blev modtaget, hvilket er det grundlæggende problem i denne sag.
Vi anerkender spillerens samarbejde under hele processen og respekterer Casino Gurus vurderingsproces. Skulle Kahnawake Gaming Commission udstede en formel og bindende afgørelse eller instruktion, der afviger fra den gennemgang, der allerede er foretaget på dens vegne, vil vi gennemgå sagen i overensstemmelse hermed og handle i overensstemmelse med en sådan afgørelse. I mellemtiden forbliver vores holdning vedrørende brugen af en betalingsmetode, der ikke er registreret i spillerens navn, uændret.
Vi sætter pris på din forståelse og står til rådighed, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Tonybet-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og for at du skitserer dit syn på problemet.
Kære canadianwinter18,
Tak for opdateringen.
Jeg mener stadig, at den bedste måde at fortsætte på er at vente på myndighedernes afgørelse.
Inden vi lukker klagen igen som "Venter på tilsynsmyndighed", bedes du venligst fremlægge en bekræftelse, der viser, at Kahnawà:ke Gaming Commission aktivt behandler din klage separat fra den EGIS-ADR-gennemgang, som casinoet nævner? Dette kan være en bekræftelse fra kommissionen, en sagsreference eller et andet svar, der bekræfter, at sagen fortsat er under behandling.
Hvis du slet ikke har modtaget nogen bekræftelse, bedes du give os besked.
