Spilleren fra Manitoba havde problemer med TonyBet vedrørende verifikation af en udbetaling på $6000. Trods den første godkendelse anmodede casinoet om specifikke oplysninger fra hendes kontoudtog, som ikke stemte overens med transaktionsregistreringerne, hvilket gjorde det udfordrende for hende at overholde kravene. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningsprocessen involverede samarbejde og kommunikation mellem spilleren og teamet. Klageteamet tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt, og opfordrede til feedback på deres tjenester.
TonyBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$6.000
TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTonyBet gør det umuligt at bekræfte min indbetaling og udbetaling. De afviste det første forsøg og sendte derefter en e-mail, hvor de sagde, at det faktisk var fint, og at intet andet var påkrævet. Jeg prøvede derefter at hæve $6000, hvilket de derefter afviste med den begrundelse, at jeg skulle fuldføre indbetalingsbekræftelsen. De beder om et kontoudtog med "PremierPay" angivet på transaktionen. Kontoudtogene og min bankapp viser de overførsler, der går til Fronterapay. Men e-mailbekræftelserne af overførslerne er fra PremierPay. Jeg forstår ikke, hvordan jeg skal give oplysninger, der ikke findes på kontoudtogene, men som findes på e-mailbekræftelserne.
De afviste også at acceptere bevis for interaktionsoverførsel via Loonio.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre?
- Kan du se nogen transaktioner på din bankkonto angivet som PremierPay?
- Hvor mange betalingsmetoder eller bankkonti har du brugt til at foretage indbetalinger på dette casino?
- Hvilke andre dokumenter har du fremlagt for casinoet til verifikation?
- Er der nogen dokumenter på din casinokonto, der i øjeblikket afventer verificering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej canada21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej canada21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
