Spilleren fra Ontario havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Udbetalingen på $1000 var blevet forsinket i over en måned, og casinoet havde gentagne gange oplyst, at kontoen var under gennemgang, og anmodet om yderligere dokumentation. Casinoet annullerede senere den oprindelige udbetalingsanmodning og bad om bankoplysninger for at indsende en ny anmodning. Efter at spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, prioriterede casinoet behandlingen af udbetalingen. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse på, at problemet var blevet løst.
Tooniebet Casino Ontario - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Tooniebet Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været hos dette casino i flere måneder. Jeg var nødt til at verificere for overhovedet at begynde at spille. Jeg fik endelig en gevinst på $1000. Jeg anmodede om en udbetaling søndag og fik at vide, at den ville blive behandlet inden for 24 timer eller mindre. I går talte jeg med en live agent, og de sagde, at de ville fremskynde det, og at jeg ville få den inden for mindre end 24 timer. Det er nu to dage siden, og jeg har stadig ikke fået mine gevinster. Oven i købet er min indbetaling nu også blevet "begrænset af operatøren". Jeg tjekkede verifikationsfanen, og der er intet behov for det. Når jeg søger online, er der flere klager over dette casino, og jeg vil bare have mine gevinster på nuværende tidspunkt. Når jeg taler med live agenter, føles det som om, jeg taler med bots, det er de samme generiske svar igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jenny178
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Problemet er, at de bliver ved med at fortælle mig, at jeg får det inden for 24 timer, og nu er det 5 dage senere. De har også begrænset min konto, så jeg ikke kan spille spil, indbetale eller hæve penge. Jeg har bedt om at tale med en administrator, men ingen vender tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jenny178
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.
stadig ingen udbetaling. Det er to uger siden. Alt, hvad de bliver ved med at sige, er, at min konto stadig er under gennemgang, efter at de for to uger siden har løgnet mig om, at jeg ville få den inden for 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære jenny178, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvorfor føler jeg, at der ikke bliver gjort noget ved dette? Casinoet undviger mig stadig, og jeg har stadig aldrig fået mine 1000 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære jenny178,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære jenny178,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Tooniebet Casino Ontario uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
For nylig bad jeg dem om at lukke min konto og sende mig min saldo på $1000 via Interac etransfer, og de sagde, at de arbejdede på det, og der var stadig intet at se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære jenny178,
Jeg har indtil videre ikke modtaget noget svar fra casinoet. Når jeg har modtaget det, giver jeg dig besked.
Hvis du har nyheder, så giv mig også besked.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har en fornemmelse af, at de også vil give dig de samme undskyldninger, der er under gennemgang, for at det er en måned siden, hvilket er fuldstændig vanvittigt, hvordan dette casino har gode anmeldelser af "hurtige udbetalinger".
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
de bliver ved med at svare mig med den samme type svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære jenny178,
Jeg forstår godt, at det her er frustrerende.
Jeg har kontaktet casinoet uden for denne tråd igen, bare via en anden kanal, så jeg håber at få nogle svar.
Mange tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din henvendelse. Vi tjekker dette og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Tooniebet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg vil bare gerne have min udbetaling på 1000 dollars, som jeg har ventet på siden 14. december.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Tooniebet Casino Ontario-team,
Jeg er glad for, at de tekniske problemer er blevet løst, og at du kan skrive direkte i tråden.
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg er virkelig chokeret over, at jeg stadig ikke har modtaget min udbetaling ... Toonie Bet har så gode anmeldelser, hvilket er grunden til, at jeg har en konto hos dem, og de har skuffet mig. Det føles som svindel. Er det fordi, det er et stort beløb på $1000, som de ikke vil give mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære jenny178,
Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffet og frustreret du må føle dig.
Men da vores standardprocedure for klagebehandling er at give enhver part en vis tidsramme til at svare, er vi nødt til at give casinoet denne tid. I mange tilfælde er et øjeblikkeligt svar ikke muligt på grund af indsamling af de nødvendige oplysninger; derfor har vi implementeret tidsrammer for et svar. Jeg krydser fingre for, at casinoteamet snart vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære alle,
Den tidligere udbetalingsanmodning blev annulleret. Vi har kontaktet kunden for at få deres bankoplysninger. Når disse er oplyst, vil vi indsende en ny anmodning og prioritere behandlingen af den.
Med venlig hilsen,
Tooniebet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har givet alle oplysninger, da jeg blev bedt om det, inklusive de anmodede dokumenter, og det er stadig ikke blevet behandlet ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi anmodede om yderligere dokumentation fra kunden. Denne er blevet fremsendt, og vi gennemgår den i øjeblikket.
Med venlig hilsen,
Tooniebet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Tooniebet Casino Ontario-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
Jeg modtog denne mail om, at den var blevet behandlet, men jeg kan se, at der står, at saldoen er tilbageført, så jeg sendte dig bare en mail for at præcisere, hvad det betyder. Hvis jeg modtager pengene, skal jeg helt sikkert give dig en opdatering!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at betalingen på 1000 CAD er blevet behandlet fra vores side i dag ved hjælp af de bankoplysninger, som kunden har angivet.
Med venlig hilsen,
Tooniebet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Jeg har modtaget min udbetaling! Tak til alle for at hjælpe mig med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jenny178
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej jenny178
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
