Tooniebet Casino Ontario - Spillerens konto er suspenderet, og udbetalinger er forsinket.

Jeg har spillet en betydelig mængde penge på Tooniebet.ca og er blevet VIP-medlem. Da jeg anmodede om at hæve 375$, bekræftede de min konto, hvilket har taget over 28 dage indtil videre. De suspenderede min konto, inklusive den reelle saldo på 205$ og penge, der blev forsøgt hævet. Jeg brugte min kones PayPal-konto, som jeg har administrativ adgang til, og som er knyttet til vores fælles bankkonto, som jeg er den primære ejer af. De bad om alle mine og alle min kones oplysninger, og efter at have indsendt over 15 dokumenter suspenderer de mig stadig og forklarer ikke, hvorfor bekræftelsesprocessen tager så lang tid. Jeg har gjort det på andre sider, og 24 timer senere blev jeg bekræftet. Jeg tror, de havde et problem med min kones navn på PayPal, men alle vores finansielle konti er fælles, og de har en formular fra min kone, der bekræfter dette. De beder om lønsedler, bevis for formue... Jeg har bogstaveligt talt givet dem alt og har været transparent og ærlig fra starten. Jeg overvejer at søge juridisk rådgivning, da dette har skabt spændinger i mit ægteskab, og de har beholdt tusindvis af kroner og udsætter, når de skal tilbagebetale et par hundrede.

Hjælp venligst

Stefan N.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, om din kone også har en konto hos Tooniebet Casino?
• Tilhører den PayPal-konto, du nævnte, udelukkende din kone, eller har du også adgang til den med dine egne loginoplysninger?
• Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at fylde op på din PayPal-konto og derefter overføre penge til casinoet?
• Har du kun foretaget alle dine indbetalinger via PayPal, eller har du også brugt andre betalingsmetoder?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej Veronika,

Først og fremmest tak fordi du tog dig tid til at hjælpe. Dette har været den mest frustrerende prøvelse nogensinde, og det fra et online casino, der formodes at tilbyde afslapning og stresslindring.

For at besvare dine spørgsmål

Nej, min kone har aldrig haft en konto hos Tooniebet.ca, men de bad mig om at indsende alle hendes oplysninger, inklusive flere ID-adresser og ansættelsesoplysninger.

Den PayPal-konto, der blev brugt, er knyttet til min TDa-bankkonto, men den er officielt i hendes navn. Alle transaktioner, der blev brugt via PayPal, er dog også tydeligt angivet på den kontoudtog, jeg gav dem fra TD, som er i begge vores navne, men jeg er den primære. Det ser ud til, at de har et reelt problem med fælleskonti. Mit navn og min e-mailadresse står på de officielle PayPal-ejerskabsoplysninger, men de accepterede det ikke som sandfærdigt. Mere end 5 gange sagde de, at det ville være det endelige dokument, der blev anmodet om, kun for at blive afvist. Dette har inkluderet dokumenter som lønsedler, der krævede en del arbejde fra min kones side bare for at bekræfte mig...

Også, en lille korrektion, det beløb de holder er $575 og ikke $375.

Jeg har foretaget mange indbetalinger via TD Bank og CIBC, alle via Interac, men de accepterede dem ikke som verifikationsværdige. PayPal-kontoen er altid på 0 og blev blot brugt som mellemled til at føre oversigt over mit online spil.

De bad mig om at fremvise bevis for formue, og jeg fortsatte med at fremvise en nylig arv på langt over 35.000 dollars med indbetalingsoplysningerne, men igen ingen verifikation.

Jeg spiller både spilleautomater og live casino, intet andet og primært spilleautomater.

Jeg håber, du kan hjælpe. Det sidste dokument, jeg indsendte, var for over 6 dage siden med en bekræftelse på, at det kun ville tage en dag, men da jeg kontaktede kundeservice, beder de mig om at være tålmodig. Jeg føler, at jeg har været mere end tålmodig, især da andre websteder bekræftede mig inden for få timer efter, at jeg havde indsendt dokumentationen. Brugen af PayPal er virkelig det eneste, der er anderledes.

Jeg overvejer at søge juridisk rådgivning, da jeg har tabt meget mere, end jeg anmoder om at få hævet, og hvis de har et sådant problem med mig, burde de måske ikke have taget alle mine indbetalinger uden spørgsmål eller bekymringer.

Hjælp venligst

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din betalingsmetode på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej stefannichols613100

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.