Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling for over tre måneder siden og havde med succes hævet $9.000, men havde stadig $6.000 låst på grund af "udbetalinger begrænset af operatøren". Trods flere forespørgsler til operatøren modtog han det samme svar om en "specialiseret gennemgang". Han bekræftede, at hans konto var blevet fuldt verificeret, at saldoen kun var blevet opbygget gennem blackjack uden bonus, og at han havde indbetalt $3.000 i alt. Vi kontaktede gentagne gange casinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Tooniebet Casino Ontario - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 839
Beløb: C$6.000
Tooniebet Casino Ontario
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, da jeg spillede Toonie Bet første gang, havde jeg $15.000 på min saldo. Jeg kunne hæve $9.000, men derefter blev de $6.000 låst på kontoen under "udbetalinger begrænset af operatør". Dette gav ingen mening for mig, og det er lidt over 3 måneder siden, at mine penge er blevet låst. Jeg har kontaktet operatøren, og jeg har fået det samme svar igen og igen: "Vi laver en specialiseret gennemgang af sagen", som vist på billedet nedenfor. Jeg har kontaktet Igaming, og de har siden svaret, at Tooniebet gav dem præcis det samme svar i den "Vi laver en specialiseret gennemgang".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tooniebet Casino Ontario.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din mulighed for at hæve gevinster blev blokeret?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede i starten af maj, og så kunne jeg hæve $9000 i den første uge, og derefter blev min konto helt låst ugen efter.
Kontoen er fuldt verificeret
for at komme i balance spillede jeg lige blackjack,
Jeg havde fået min saldo op uden hjælp fra en bonus, kun udelukkende blackjack.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen.
Kunne du venligst dele den e-mailudveksling, du havde med casinoets tilsynsmyndighed vedrørende den klage, du indgav?
Send venligst den indledende forespørgsel og de mest relevante svar, du har modtaget.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indsendt e-mailudvekslingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, hvor meget du indbetalte på casinoet i alt, og hvor meget du satsede i alt?
Du har angivet, at du har skrevet til casinoets tilsynsmyndighed. Kan du give mig den relevante kommunikation?
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig oplysningerne fra vores chatlog, men der er ingen mulighed for at tjekke indsatsbeløbet på tooniebet. Jeg havde indbetalt 3k til at starte med, og der er stadig 6k på min konto, men udbetalingerne er låst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Gabby123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Gabby123 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Tak for de oplysninger, du har givet os. På nuværende tidspunkt har jeg alt, hvad jeg har brug for fra dig. Du behøver ikke at sende yderligere oplysninger eller dokumenter, medmindre jeg kontakter dig og specifikt beder om dem. Vent venligst, mens vi undersøger sagen.
Jeg vil nu gerne invitere en repræsentant fra Tooniebet Casino Ontario til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan casinorepræsentanten venligst give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning afvises, og indsende al relevant dokumentation?
Alle følsomme oplysninger eller interne systemregistre kan sendes direkte til mig via e-mail på matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Gabby123 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter iGaming Ontario og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til https://igamingontario.ca/en/player/player-support og indsende klagen via en onlineformular. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
