Tooniebet Casino Ontario - Spillerens udtræden er blevet udskudt i otte måneder.

Jeg indgiver denne klage mod ToonieBet for en vedvarende og ondsindet "verifikationsløkke" vedrørende en udbetalingsanmodning på $1.000 den 29. august 2025. Denne tvist har været uløst i otte måneder.

1. Forhåndsgodkendelse: Den 29. august 2025 udstedte ToonieBet en skriftlig bekræftelse, der angav, at min udbetaling var blevet behandlet, og at pengene var "på vej" (se vedhæftede fil). Operatøren tilbagekaldte senere denne godkendelse uden grund.

2. Finansieringskilde: Saldoen på 1.000 USD blev vundet ved hjælp af en Interac E-Transfer på 75 USD, der blev indsat direkte fra min personlige bankkonto. Denne transaktion er fuldt verificeret og ikke relateret til tidligere sessioner.

3. Invasive krav fra tredjeparter: ToonieBet tilbageholder mine penge, medmindre jeg fremviser CPR-nummer (SIN), lønsedler og en 'selfie med ID' fra en tredjepart, der ikke er kontohaver. Denne person har tilbagekaldt alt samtykke til, at deres data deles med operatøren.

Overtrædelser af lovgivningen:

Jeg mener, at ToonieBet overtræder følgende registratorstandarder for internetspil:

• Standard 4.02 & 8.3 (Rettidig afvikling): Operatøren har ikke afviklet en bekræftet gevinst inden for en rimelig tidsramme (8 måneder).

• Standard 8.10 (Adgang til midler): Operatøren begrænser urimeligt adgangen til min saldo ved at oprette "flyttede målstolper" til verifikation, efter at sejren allerede er afgjort.

• Standard 1.21 (Privatliv og data): Kravet om en ikke-spillers SIN- og ansættelsesdata er en invasiv overskridelse, der overskrider KYC-kravene og krænker Ontarios forventninger til privatliv.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Derudover, kan du venligst bekræfte, hvornår du sidst kommunikerede med casinoet om dette problem?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila