Spilleren fra Brasilien hævdede, at Topx uretmæssigt havde trukket $36.150,98 fra hans konto, efter at han havde gennemført et 50x omsætningskrav. Han udtalte, at casinoet havde overtrådt sine kampagnevilkår ved ikke at kreditere det korrekte beløb til hans hovedsaldo og havde givet vildledende oplysninger om sin regulatoriske status. Spilleren søgte øjeblikkelig kreditering af de manglende midler. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.
TopX Casino - Spiller rapporterer uberettiget saldotræk.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $36.150 ARS
TopX Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKlagetitel:
Uberettiget saldofradrag på $36.150,98 efter opfyldelse af 50x omsætningskravet
Klagebeskrivelse:
Casinonavn: Topx (topxgo.com)
Jeg indgiver denne klage mod Topx på grund af en klar overtrædelse af deres egne kampagnevilkår og en uberettiget fratrækning af penge fra min kontosaldo efter at have opfyldt et bonuskrav.
1. Hændelsen:
Jeg modtog en bonus og gennemførte et 50x omsætningskrav (rollover). Da rolloveren var afsluttet, stod min bonussaldo på $95.320,40.
2. Kontraktbruddet:
I henhold til de specifikke kampagnevilkår (paragraf 3: Overførsel) for denne bonus, skal det beløb, der overføres til hovedsaldoen, når omsætningskravene er opfyldt, være "x2 af det oprindelige bonusbeløb".
3. Den økonomiske uoverensstemmelse:
Systemet trak automatisk de fulde $95.320,40 fra min bonuskonto, men krediterede kun $59.169,42 til min hovedsaldo. Dette resulterede i et manglende beløb på $36.150,98, som aldrig blev medregnet.
4. Falske regulatoriske oplysninger:
I en alvorlig vending kontaktede jeg den lovpligtige e-mailadresse, der er angivet i afsnit 27.5 i casinoets egne brugsbetingelser ( complaints@gaminglicences.com ). Svaret jeg modtog fra Antillephone NV (8048/JAZ) anførte, at de IKKE er regulator for dette websted. Det betyder, at casinoet giver falske eller vildledende licensoplysninger til sine brugere for at forhindre dem i at indgive formelle tvister.
5. Supportrespons:
Kundesupporten har været undvigende og givet modstridende forklaringer, der ikke stemmer overens med transaktionshistorikken i mine "Actas"-logfiler.
Ønsket resultat:
Jeg kræver øjeblikkelig kreditering af de manglende $36.150,98 til min hovedsaldo, da det nuværende fradrag overtræder de matematiske vilkår i den kampagne, jeg har accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TopX Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp vedrørende uoverensstemmelsen? Hvilket svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig alt med posten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vi har omhyggeligt gennemgået din sag, og det ser ud til, at du den 26. marts foretog en indbetaling på 59.169,42 ARS, sandsynligvis ved hjælp af en rabatkode, der gav en 100% indbetalingsbonus.
Denne type bonus kommer normalt med et omsætningskrav på x20 og et udbetalingsloft på x1 af bonusbeløbet. Det betyder, at efter gennemført omsætning er det maksimale beløb, der kan overføres til hovedsaldoen, begrænset til værdien af den oprindelige bonus.
Baseret på vores gennemgang blev bonussen behandlet i overensstemmelse med disse betingelser, hvilket forklarer forskellen mellem bonussaldoen før konvertering og det endelige krediterede beløb.
Hvis du mener, at du har fået vist forskellige bonusvilkår (f.eks. en anden udbetaling), bedes du dele skærmbilleder eller anden dokumentation. Vi gennemgår gerne alt igen, og hvis der bekræftes et problem fra vores side, vil vi sørge for at kompensere for differencen.
Med venlig hilsen, Team TopX
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Gabriel01
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gabriel01,
Har du på noget tidspunkt delt skærmbillederne med et omsætningskrav på 50x og en bonusudbetalingsgrænse på 2x med casinoet?
Del venligst eventuelle nyheder vedrørende sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gabriel01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
