Spilleren fra Brasilien hævder, at Topx uretmæssigt trak $36.150,98 fra hans konto efter at have opfyldt et 50x omsætningskrav. Han hævder, at casinoet overtrådte sine kampagnevilkår ved ikke at kreditere det korrekte beløb til hans hovedsaldo og gav vildledende oplysninger om sin regulatoriske status. Spilleren søger øjeblikkelig kreditering af de manglende midler.
TopX Casino - Spiller rapporterer uberettiget saldotræk.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 16m 18s
TopX Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseKlagetitel:
Uberettiget saldofradrag på $36.150,98 efter opfyldelse af 50x omsætningskravet
Klagebeskrivelse:
Casinonavn: Topx (topxgo.com)
Jeg indgiver denne klage mod Topx på grund af en klar overtrædelse af deres egne kampagnevilkår og en uberettiget fratrækning af penge fra min kontosaldo efter at have opfyldt et bonuskrav.
1. Hændelsen:
Jeg modtog en bonus og gennemførte et 50x omsætningskrav (rollover). Da rolloveren var afsluttet, stod min bonussaldo på $95.320,40.
2. Kontraktbruddet:
I henhold til de specifikke kampagnevilkår (paragraf 3: Overførsel) for denne bonus, skal det beløb, der overføres til hovedsaldoen, når omsætningskravene er opfyldt, være "x2 af det oprindelige bonusbeløb".
3. Den økonomiske uoverensstemmelse:
Systemet trak automatisk de fulde $95.320,40 fra min bonuskonto, men krediterede kun $59.169,42 til min hovedsaldo. Dette resulterede i et manglende beløb på $36.150,98, som aldrig blev medregnet.
4. Falske regulatoriske oplysninger:
I en alvorlig vending kontaktede jeg den lovpligtige e-mailadresse, der er angivet i afsnit 27.5 i casinoets egne brugsbetingelser ( complaints@gaminglicences.com ). Svaret jeg modtog fra Antillephone NV (8048/JAZ) anførte, at de IKKE er regulator for dette websted. Det betyder, at casinoet giver falske eller vildledende licensoplysninger til sine brugere for at forhindre dem i at indgive formelle tvister.
5. Supportrespons:
Kundesupporten har været undvigende og givet modstridende forklaringer, der ikke stemmer overens med transaktionshistorikken i mine "Actas"-logfiler.
Ønsket resultat:
Jeg kræver øjeblikkelig kreditering af de manglende $36.150,98 til min hovedsaldo, da det nuværende fradrag overtræder de matematiske vilkår i den kampagne, jeg har accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TopX Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp vedrørende uoverensstemmelsen? Hvilket svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
