Tortuga Casino - Spillerens udbetaling er blevet udskudt i en måned.

Hej til Guruerne!

Den 9. maj i år vandt jeg en stor sum penge på dette casino, som pludselig er begyndt at give mig problemer, efter at udbetalingerne stoppede sidste måned.

Jeg vil ikke gå for meget i detaljer, da jeg har leveret alle relevante chats med support som skærmbilleder vedhæftet til denne klage. Du vil se, at jeg blev bedt om at vente X antal dage, og så fik jeg at vide, at mine udbetalinger ville være begrænset til 2000 om ugen, EFTER at de allerede havde betalt mig casinoets maksimale udbetaling pr. uge på 5000,00.

Det er helt fint med mig, jeg kan forstå det, men hold dig I DET MINDSTE til dine egne NYE vilkår, hvilket de ikke er.

Jeg er blevet verificeret MANGE gange på dette casino, og jeg har fremlagt et skærmbillede for at bevise dette. Jeg blev bedt om at verificere igen, da betalingerne stoppede, men disse dokumenter var allerede blevet accepteret for længst.

Jeg får konstant forskellige ting at vide af live chat supporten, og de ting, de siger, bliver slet ikke anvendt.

De dage, de bad mig om at vente, er for længst udløbet, og de e-mails, jeg skulle modtage fra supporten, kommer aldrig. Jeg tilbød, at de skulle ringe til mig personligt, men det er heller ikke sket.

Så det er derfor, jeg endelig er her. Jeg håber, at denne klage vil sætte gang i udbetalingerne igen.

Risikoen ved at spille på et casino burde kun være, når man spiller på spil. Jeg synes, at risikoen nu ikke kun ligger i at vinde eller tabe sine penge, men i at kæmpe den opadgående kamp for rent faktisk at få udbetalt penge, når man vinder.

Kære Gatesey87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.

For bedre at forstå din situation og komme videre med at løse problemet, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvornår var sidste gang, du modtog en udbetaling fra dette casino?
• Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto?
• Hvornår indsendte du sidst et identitetsdokument til verifikation, og hvilken type dokument var det?
• Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter, som du ikke har fremlagt endnu?
• Blev dine gevinster optjent, mens du spillede med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke typer spil spillede du?

Derudover har jeg gennemgået casinoets vilkår og betingelser og fundet følgende klausul:

6.3.8. Store udbetalinger kan tage længere tid at behandle, da de skal gennemgå udvidede kontroller af vores sikkerhedsafdeling. Hvis det samlede beløb for dine ventende udbetalinger overstiger €2.000, vil de anmodede midler blive udbetalt i intervaller af €2.000 om ugen, indtil de er fuldt afviklet.

Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse denne sag. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

• Hvornår var sidste gang, du modtog en udbetaling fra dette casino?

Den 22. maj var den sidste betaling.

• Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto?

Jeg har 8 ventende hævninger på 2000$ / 2500 pr. beløb, som systemet tillod, og de har allerede foretaget betalinger af begge beløb.

• Hvornår indsendte du sidst et identitetsdokument til verifikation, og hvilken type dokument var det?

Den 30. maj var det sidste dokument, der blev uploadet og accepteret. Dokumenterne var selfies med ID/bevis for adresse. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af dette nedenfor med datoer og beskrivelse. Systemet tillod mig desværre ikke at vedhæfte flere skærmbilleder.

• Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter, som du ikke har fremlagt endnu?

Intet ekstra endnu!

• Blev dine gevinster optjent, mens du spillede med eller uden en aktiv bonus?

Ja, specifikt en spilleautomat kaldet Helios Fury, som ikke er en begrænset spilleautomat

Se venligst relevante vedhæftede filer nedenfor

Mange tak, Gatesey87, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Gatesey87,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Tortuga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Jana, jeg modtog to e-mails fra Tortuga Casino i dag. En af e-mailsene fortsatte med at sige, at de "arbejdede på min fil, og at der var brug for mere tid", og en anden e-mail, der bad om at blive ringet op, hvilket jeg har svaret på med at sige, at jeg stort set skulle ringe. Jeg har vedhæftet den mest relevante e-mail som et skærmbillede med mit svar. Jeg venter nu på at blive ringet op.

Bare lige for at opdatere denne klage uden rigtig fremskridt.

Efter at have modtaget e-mailen fra Tortuga, der bad om at ringe til mig og oplyse dem om tilgængelighed, hvilket jeg gjorde, blev jeg mødt med to dage uden svar, så jeg måtte gå på chatten og spørge dem, om vi kunne ringe med det samme.

Jeg fik stort set at vide nej og at jeg skulle vente på svar på e-mailen med tilgængeligheden, som nu ikke længere er gyldig, da min tidsplan ændrer sig. Det er fuldstændig uprofessionelt, at jeg skal bruge tid på at jagte dem for deres anmodninger?

Jeg er VIP-medlem på dette "højt rangerede casino", men lad dig ikke narre af de smarte vilkår. Jeg bliver ikke behandlet som en "VIP".

Jeg har brugt live support igen i dag efter at have givet dem YDERLIGERE to dage til at svare, men jeg har stadig ikke fået noget fra dem. Chatten giver mig hele tiden beskeder om, at nogen vil kontakte mig, men det gør ingen nogensinde. Jeg håber, du har bedre held, Jana. Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hvornår bliver dette kriminelt? De giver ingen oplysninger om forsinkelsen. De tillader stadig spillere at indbetale på deres casino, men de har tydeligvis ingen intentioner om at betale. Det virker som et Ponzi Casino, der på en eller anden måde har en utrolig vurdering.

Jeg har sendt dem en e-mail og fået det samme svar, som jeg får hver gang jeg prøver at kontakte dem.

Jeg har vedlagt et skærmbillede af den seneste e-mail.

Jeg ville sætte pris på alle råd, hvis de kan gives...

Tak

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana