Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling på 4.940 CAD i Bitcoin for to uger siden, men oplevede forsinkelser på trods af at være fuldt verificeret. Hun havde kontaktet support flere gange og bestred deres påstand om, at hun havde overskredet sin ugentlige grænse på 3.500, da hendes sidste udbetaling var foretaget tre uger tidligere. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Tortuga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 612
Beløb: C$4.940
Tortuga Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er fuldt verificeret på hjemmesiden, har aldrig haft problemer med dem før, de er kendt for at betale inden for en dag eller to ... jeg har tre separate bitcoin-udbetalinger svarende til 4940, som de bliver ved med at forsinke betalingen på. Jeg har kontaktet support flere gange de sidste 2 uger, hvor de bliver ved med at svare, at min ugentlige grænse er 3500, og at jeg har overskredet den ... min sidste udbetaling var for 3 uger siden, så deres argumentation er forkert, og de forsinker og nægter bare betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mamabear59,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Tortuga Casino. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser og fundet følgende regel:
6.3.8. Store udbetalinger kan tage længere tid at behandle, da de skal gennemgå udvidede kontroller, før de godkendes af vores sikkerhedsafdeling. Hvis det samlede beløb for dine udestående udbetalinger overstiger € 2.000,00, vil de anmodede midler blive udbetalt i intervaller af € 2.000,00 om ugen, indtil fuld afregning er gennemført.
Det ser ud til, at du har anmodet om et beløb på 4940 CAD inden for 5 hverdage (fra 19. maj til 23. maj), hvilket er højere end den grænse, der er angivet i vilkårene. Derfor kan behandlingstiden være længere.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Rådede supporten dig til at vente, indtil dine udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, eller at annullere nogle af dem og indsende dem senere, efter hver betaling er fuldt behandlet?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen support bliver ved med at fortælle mig, at de vil blive betalt i morgen for de sidste to uger nu.
Jeg mistede ikke adgangen til min konto, og ja, min konto er fuldt verificeret
Ja, jeg har samlet gevinsterne via ugentlige bonusser, som jeg har indbetalt til
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mamabear59. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe ønskede udbetalinger er alle under 2000 euro, og ikke en eneste er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Mamabear59. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mamabear59,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Tortuga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
