Spilleren fra Tyskland oplevede flere gange problemer med, at casinoet ikke krediterede gevinster. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede svartiderne for spilleren, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket foreløbig. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis de valgte at genoptage kontakten.
Total Casino - Spilleren har et teknisk problem med spillet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 zł
Total Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser denne hændelse?
- Er dette væddemål og dets resultat blevet registreret i din spilhistorik?
- Del dokumentation for gevinster, der ikke er blevet krediteret til dig, som skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Blazej
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
