Spilleren fra Italien havde ventet næsten en måned på sin udbetaling, kun for at blive informeret om, at hans konto var under gennemgang i maksimalt 180 dage. Han fandt det bekymrende, at hans konto var blokeret efter at have foretaget flere indbetalinger, og havde kontaktet support flere gange for at få hjælp. Klageteamet anerkendte spillerens frustration, men bemærkede, at da størstedelen af hans aktivitet var relateret til sportsvæddemål, var de ikke i stand til at påvirke gennemgangsprocessen. Derfor blev sagen lukket, og han blev rådet til at kontakte os igen, hvis problemet fortsatte efter gennemgangsperioden.
Totosi Casino - Spillerens konto er under gennemgang, og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 9.000 €
Totosi Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med Totosi. Jeg foretog en udbetaling for næsten en måned siden. Dagen efter modtog jeg en e-mail, der sagde, at "min konto er under gennemgang i maksimalt 180 dage." Naturligvis ser jeg stadig min konto blokeret. Jeg har også kontaktet support flere gange. Jeg har dog foretaget mange indbetalinger tidligere, og nu første gang jeg foretager en udbetaling, blokerer de min konto (jeg har altid indbetalt med det samme kort i mit navn, jeg anmodede om udbetaling med det samme kort, samme metode, og gevinsterne blev foretaget med sport + live casino). Hvis du kan hjælpe mig, er mit brugernavn ilsecco00 🙏🙏🙏🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ilsecco00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet gennemgået, og at der har været lange ventetider på din udbetaling.
For bedre at forstå situationen og komme videre med sagen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du modtaget nogen forklaring fra Totosi på, hvorfor anmeldelsen kan vare op til 180 dage, eller sendte de dig kun den generelle besked?
- Har du nogen tidligere verifikationshistorik hos Totosi (f.eks. KYC gennemført tidligere), eller er det første gang, de har anmodet om en gennemgang af din konto?
- Har du nogensinde gennemført succesfulde udbetalinger med Totosi tidligere, eller er dette dit første forsøg?
Hvis du har skærmbilleder af beskeden "konto under gennemgang" eller kopier af din kommunikation med casinoet, kan du videresende alt til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge alle detaljerne.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, det er min første udbetaling, og de gav mig ingen forklaring. Nu sender jeg dig alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Ilsecco00,
Mange tak for at du videresendte al kommunikationen – det sætter jeg stor pris på.
For at forstå situationen endnu bedre, kunne du venligst beskrive dit spil lidt mere detaljeret?
Specifikt:
- Hvilke spil du spillede i live casino-sektionen
- Hvilken type sportsvæddemål du har placeret (enkeltvæddemål, multiplevæddemål, livevæddemål, markeder osv.)
- Om du aktiverede eller brugte bonusser før eller under dit spil
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere din sag korrekt og komme videre med efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg spillede lidt på live casinoet (blackjack), men 90% af det var med sportsvæddemål, et par single- og et par multiple-væddemål... Jeg brugte aldrig nogen bonusser, kun indbetalinger med mit kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Ilsecco00,
Tak for din opdatering og for at du gav os detaljerne om spillet. Jeg er virkelig ked af situationen – jeg ved, hvor frustrerende det kan være, når en udbetaling bliver forsinket.
Desværre håndterer vi ikke tvister vedrørende sportsvæddemål 😞. Da størstedelen af din aktivitet (omkring 90%) var relateret til sportsvæddemål, og casinoet anvendte en 180-dages gennemgang, kan vi roligt antage, at gennemgangen fokuserer på din sportsvæddemålsaktivitet.
På nuværende tidspunkt kan vi ikke påvirke processen, så vi er nødt til at afslutte denne sag fra vores side. Hvis du stadig ikke har modtaget din udtrædelsesbegæring efter de 180 dage, er du velkommen til at kontakte mig og anmode om en genoptagelse af din sag, så hjælper vi dig gerne yderligere.
Jeg undskylder oprigtigt for ikke at kunne løse dette.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
