Spilleren fra Rusland kunne ikke logge ind på sin konto, som var blevet lukket uden forklaring, og havde ikke modtaget et svar fra supportchatten. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om kontolukningen, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uafklaret".
TrapCasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 106
Beløb: 110 $
TrapCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev lukket uden forklaring. Jeg kan ikke logge ind på min konto, supportchatten svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog ikke et tilbud KYC, det blev straks blokeret. Jeg har allerede trukket penge fra dette casino flere gange før. Jeg spillede i væddemål og i crash
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at høre om årsagen til, at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send mig venligst den e-mail, du har sendt til [email protected] .
Kan du også venligst specificere mere detaljeret, hvornår din konto præcis blev blokeret? Var det under dit spil eller på et andet tidspunkt?
Brugte du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, når du besøgte kasinoets hjemmeside?
Hvad var saldoen for rigtige penge på din konto, da kasinoet blokerede den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg var online, men jeg spillede ikke i det øjeblik, supporttjenesten sagde, at jeg udførte mocheniske handlinger og intet mere. Jeg bruger proxy til at få adgang til mange websteder, til dette websted brugte jeg også proxy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvis du har nogen kommunikation med kundesupport vedrørende disse beskyldninger, bedes du videresende den til mig på [email protected] eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Desværre er beskederne ikke blevet bevaret, de skrev til mig online chat på siden efter at have lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Kun dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, mih0, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak mih0 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede TrapCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
