Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af problemer med den dokumentverifikation, som casinoet krævede for KYC-overholdelse. Efter flere henvendelser fremlagde spilleren den nødvendige dokumentation, som til sidst blev accepteret af casinoet. Udbetalingen blev behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket førte til en løsning af klagen.
Trino Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 43 €
Trino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, Trinocasino har tilbageholdt mine midler i et stykke tid nu, de har bedt om et skærmbillede af mit bank-IBAN (givet) mine kortoplysninger med nogle numre dækket (givet) og bevis for adresse (givet).
Jeg har også udfyldt alle mine kontooplysninger. Der er ingen grund til at holde på disse penge, og jeg har givet dem alt, hvad de har bedt om, talt med livechat to eller tre gange, og de bad mig om at sende mine oplysninger via e-mail, hvilket jeg gjorde. Jeg mener, at kasinoet er legitimt, men jeg er faldet igennem sprækkerne på grund af det relativt lille beløb, jeg ønsker at hæve.
Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hayden371
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hayden371
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nick,
Nej, tilbagetrækningen er ikke lykkedes, og jeg har ikke modtaget nogen ny udvikling.
De sendte flere kopier af den samme e-mail og bad om de oplysninger, jeg allerede har givet, og lovede, at dette vil "fremskynde processen". De havde tidligere lovet at få det til mig inden for 5 dage, hvilket åbenbart er gået over for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Hayden371 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayden371,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Trino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nick og Jana,
Mange tak for din hjælp. Da jeg leverede en masse indledende dokumenter, håber jeg, at de er blevet videregivet til Trino casino. De kender mit IBAN og alt det andet, der skal til for at sende mig pengene, men alligevel er jeg faldet igennem radaren. Det bliver godt at forhåbentlig se lukning!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayden371,
Tak, fordi du tog dine bekymringer op. Bemærk venligst, at din konto i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser skal være fuldt KYC-verificeret, før vi kan fortsætte med eventuelle udbetalinger. Vores team har tidligere kontaktet dig via e-mail angående dette, og minder dig om, at vi stadig kræver et skærmbillede af din personlige netbank for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Det dokument, du har indsendt tidligere, kan desværre ikke accepteres, da det ikke indeholder de nødvendige oplysninger. Vores team har sendt adskillige e-mail-notifikationer, som angiver, hvilke detaljer der skal være synlige på skærmbilledet, for at det kan blive godkendt. Den seneste rykker blev ifølge vores system sendt den 18. april, og der er netop sendt en yderligere afklaring til dig igen for at give endnu mere vejledning.
Indtil din konto er fuldt bekræftet, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din udbetaling. Vi beder dig venligst indsende det korrekte dokument til vores KYC-team på . Når den er modtaget, vil teamet gennemgå og bekræfte din konto så hurtigt som muligt. Efter vellykket bekræftelse vil din tilbagetrækning blive behandlet.
Kære Jana,
Det er rart at møde dig, og tak fordi du hjælper med denne sag. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller understøttende dokumenter vedrørende de ovennævnte punkter fra vores side, så lad os det vide sammen med din e-mailadresse, og vi vil med glæde give alt det nødvendige.
Tak!
Venlig hilsen,
Trino Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayden371,
Jeg forstår, at du kan føle dig frustreret over din forsinkede tilbagetrækning. Kasinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter personligt, for at sikre at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation. Som casinoet nævnt tidligere i samtalen, upload venligst et skærmbillede af din personlige netbank. Når du har uploadet nødvendige dokumenter, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseOgså bevis for adresse, hvis kasinoet svarer og hævder, at jeg ikke også har sendt det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Trino Casino repræsentant,
kan du venligst specificere, hvilke trin en spiller skal følge for at bestå KYC-verifikationen? Kan du give os de detaljerede oplysninger, der skal vises i verifikationsdokumenterne. Hvis der er noget du vil dele, så tøv ikke med at kontakte mig direkte på jana.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayden371,
Tak for dit samarbejde og for at levere dokumenterne.
Men for at vores KYC-team kan godkende dokumentet, skal det fuldt ud matche de krav, der blev skitseret til dig tidligere. Som allerede nævnt i e-mailen fra vores KYC-team:
"De oplyste skærmbilleder kan desværre ikke accepteres. Bemærk venligst, at det er nødvendigt at tage skærmbilleder af dine bankprofilsider i appen eller på bankens hjemmeside, hvor dit IBAN og din adresse er anført. Du kan også oplyse dit kontoudtog i det originale format."
Når det er sagt, kan dit kontoudtog (det første dokument blandt de skærmbilleder, du har sendt her) accepteres, hvis det sendes i dets originale format og uden ændringer. Send det gerne direkte til , og vores team vil med glæde behandle og bekræfte din konto, når alt er i orden.
Bemærk, at kun dokumenter sendt til ovennævnte e-mail kan gennemgås og verificeres. Vi er ikke i stand til at bekræfte nogen dokumenter, der er indsendt i denne tråd eller andre steder.
På forhånd tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Trino Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Trino casino,
Jeg har allerede sendt det dokument, som du hævder kan accepteres. Som sådan bør der ikke være yderligere forsinkelser i at sende mig de penge, som du accepterer, med rette er mine. Jeg går ud fra, at den anden dokumentation også er gyldig. Jeg forstår ikke noget af denne fjendskab, du har besluttet at sigte mod mig, men jeg håber, vi kan afslutte dette hurtigt. Vær sikker på, jeg vil aldrig besøge dit casino igen, jeg håber bare, at disse gevinster bliver udbetalt.
Bedste ønsker,
Hayden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Trino Casino repræsentant,
Er spillerens dokumenter modtaget af den relevante afdeling? Mangler der nogen dokumenter, eller kræves der yderligere handling fra spilleren? Hvad er årsagen til betalingsforsinkelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayden371,
Som tidligere nævnt både via e-mail og her i tråden, kan det dokument du har leveret desværre ikke accepteres.
For at fortsætte med din bekræftelse skal du indsende kontoudtoget i dets originale format uden ændringer. Alternativt kan du give skærmbilleder af dine bankprofilsider, som forklaret i min tidligere besked.
Det kontoudtog, du tidligere har uploadet, kan ikke accepteres, da formatet er upassende, og dokumentet viser stærke tegn på ændringer (brug af Photoshop eller lignende værktøjer). Desuden giver det anledning til bekymring, at du er i stand til at give et skærmbillede af erklæringen, men fortsætter med at nægte at uploade den originale version efter et betydeligt stykke tid.
Indtil det påkrævede dokument er modtaget og med succes verificeret, kan din konto ikke bekræftes fuldt ud, og din udbetaling kan derfor ikke behandles. Vi beder om dit samarbejde for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Kære Jana,
På nuværende tidspunkt har spilleren ikke indsendt nogen nye dokumenter siden min forrige opdatering. Jeg har allerede givet detaljerede oplysninger om situationen og de nødvendige handlinger ovenfor. Derfor forbliver al tidligere delt information relevant: Spillerens bekræftelse er stadig ufuldstændig, og yderligere handling fra spilleren er nødvendig for at fortsætte.
Venlig hilsen,
Trino Casino Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseFordi du har besluttet at uretmæssigt beskylde mig for at forfalske mine egne kontoudtog, er jeg blevet tvunget til at sende hele 6 siders kontoudtog i dets originale format som et HTML-dokument. Dokumentet har en masse ekstremt følsomme oplysninger, men jeg ved, at der ikke er nogen anden måde at løse dette på.
Dette har givet mig en masse unødvendig stress, da jeg IKKE havde lyst til at gøre dette. Jeg har også vedhæftet det her, da jeg ved, at du fortsat vil nægte mig mine penge, hvis jeg ikke gør det. (Bemærk at de indsendte billeder er JPG-konverteret fra HTML, da HTML ikke er tilladt her.
Alt, hvad jeg kan sige, er, at jeg ikke kan lide eller værdsætte, hvordan jeg er blevet behandlet af dit kasino, groft her og med dit aggressive sprog og uprofessionelle beskyldninger om, at jeg ulovligt ville forfalske min egen dokumentation. Jeg håber, at vores forretning er afsluttet her, og som et tegn på goodwill og fordel for tvivlen om, at dette er en enkelt gang med dit casino, vil jeg ikke efterlade en negativ anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayden371,
Tak for at du har fremsendt det nødvendige dokument – vores KYC-team har gennemgået og godkendt det, da det denne gang fuldt ud opfyldte alle nødvendige krav. Din konto er nu bekræftet, og din udbetaling er allerede blevet behandlet hos os.
Vi forstår, at verifikationsprocessen nogle gange kan føles kompleks eller endda frustrerende, men den er afgørende for at opretholde et trygt og sikkert miljø for alle vores spillere. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Tillykke med sejren, jeg ønsker dig al mulig held og lykke, ikke kun i spillet, men i alt hvad du gør. 🍀
Kære Jana,
Tak for din fortsatte hjælp gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Trino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayden371,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jana,
Jeg har endelig modtaget pengene i fuldt omfang. Derfor er jeg tilfreds med, at klagen er fuldt ud løst, og at der ikke er sket nogen skade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayden371,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
