Trino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino, fordi jeg har et problem med dem.

Jeg har spillet på dette casino mange gange før. Jeg har foretaget indbetalinger, vundet penge og hævet mine gevinster. Der har aldrig været problemer.

I går indbetalte jeg €300, fordi de blev ved med at sende mig bonustilbud. Dette var min sjette indbetaling på casinoet. Jeg aktiverede kampagnen, indbetalte €300 og modtog en 100% bonus på op til €300.

Jeg begyndte at spille. Bonusbetingelserne krævede, at jeg satsede lidt over €10.000. Jeg gennemførte indsatserne nøjagtigt som krævet i deres vilkår og betingelser. Jeg fulgte alle reglerne og placerede aldrig et væddemål højere end €5.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, havde jeg €1.400 på min konto. Jeg anmodede om en udbetaling på €500, da det er deres daglige udbetalingsgrænse.

Få timer efter at jeg havde anmodet om udbetalingen, modtog jeg en besked fra casinoet om, at alle mine gevinster var blevet konfiskeret i henhold til deres interne vilkår og betingelser, nærmere bestemt paragraf 13, hvor de forklarer deres årsag.

Jeg forstår ikke hvorfor. Jeg spillede korrekt, jeg opfyldte alle bonuskravene, jeg spillede kun spilleautomater, jeg købte aldrig nogen bonusfunktioner, og jeg placerede aldrig en indsats højere end €5.

Jeg blev ved med at spørge dem, hvorfor dette skete, og de fortalte mig kun, at det var deres beslutning i henhold til deres vilkår og betingelser.

Jeg forstår, at vilkår og betingelser skal respekteres. Det betyder dog ikke, at når jeg fuldt ud overholder jeres vilkår og betingelser, kan I blot beslutte, at I ikke kan lide noget, og bruge disse vilkår imod mig. Ja, jeg accepterede jeres vilkår og betingelser, men jeg accepterede ikke at blive behandlet som en joke og spilde min tid på at spille i jeres casino for ingenting.

De konfiskerede €1.100 af mine lovligt vundne penge, og kun €300 var tilbage på min konto.

Indtil nu tog det normalt næsten en uge at behandle udbetalinger. Denne gang bemærkede jeg dog, at de returnerede de resterende €300 til mig med kun to timer tynde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Trino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Forstår jeg det korrekt, at du tidligere har indbetalt, vundet og hævet penge fra dette casino? Hvornår lykkedes det dig sidst at hæve penge?
• Kunne du venligst dele oplysningerne om bonustilbuddet? Send det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg har givet dig absolut al min korrespondance med casinoet, inklusive det de påstår, jeg angiveligt har overtrådt. Læs venligst alt omhyggeligt, så vil du se præcis, hvad de påstår.

Problemet er imidlertid noget andet.

Jeg vil have dig til at bede dem om beviser.

De forbinder tilsyneladende min konto med en anden konto og hævder, at de som følge af deres undersøgelse har foretaget disse handlinger mod mig. Jeg vil have dem til at fremlægge konkrete beviser for denne påstand.

Jeg vil have beviser for absolut alt, hvad de påstår, i enhver henseende.

Jeg ønsker ikke deres interne undersøgelse som svar. En intern undersøgelse foretaget af casinoet vil naturligvis understøtte deres egen holdning, hvis deres mål er at undgå at udbetale gevinsterne. Det er netop derfor, jeg beder om konkrete beviser.

Hvorfor tillod de mig at spille? Hvorfor tillod de mig at gennemføre omsætningskravene? Hvorfor opstod disse problemer først, efter jeg havde vundet penge?

Da jeg indbetalte hundredvis af euro på deres casino og tabte penge, var alt tilsyneladende helt fint, rent og acceptabelt. Men da jeg vandt, opstod der pludselig problemer.

For absolut alt, hvad de påstår, vil jeg selv se beviser. Jeg har ret til at bede om dette.

Jeg accepterer, at jeg har accepteret vilkårene og betingelserne. Selvfølgelig har jeg det. Men at acceptere vilkårene og betingelserne betyder ikke, at casinoet blot kan fremsætte beskyldninger mod mig uden at bevise dem.

Hvis de påstår, at jeg har overtrådt en regel, så skal de vise mig præcis, hvad jeg har gjort forkert på min konto.

Hvis de forbinder min konto med en anden person eller en anden konto, skal de fremlægge beviser, der forklarer præcis, hvorfor de mener, at der er en forbindelse.

Hvis de påstår, at den anden person har aktivitet forbundet med min konto, så vil jeg have, at de forklarer, hvilken aktivitet de refererer til, hvornår aktiviteten fandt sted, hvordan personen spillede, og hvad de præcist mener forbinder aktiviteten med mig.

Jeg ønsker, at alle disse påstande understøttes af beviser.

Jeg beder ikke om tomme udsagn som: "Du accepterede vores vilkår og betingelser, da du registrerede dig." Ja, jeg accepterede dem.

Men jeg accepterede dem på den betingelse, at reglerne ville blive overholdt af begge sider.

Jeg accepterede dem ikke, så casinoet blot kunne beskylde mig for noget, efter jeg havde vundet, og nægte at betale mig uden at vise mig, hvad jeg angiveligt havde gjort forkert.

Så jeg beder dig venligst om at anmode om konkrete beviser for hver eneste anklage, de har fremsat mod mig.

Ikke bare deres interne analyse. Ikke bare deres vilkår og betingelser. Ikke bare udtalelser om, at de mener, at der var en overtrædelse.

Jeg vil have beviser, der viser præcis, hvad jeg gjorde, hvilken regel jeg overtrådte, hvornår jeg overtrådte den, og hvis de linker mig til en anden konto eller person, præcis hvilke beviser der understøtter denne forbindelse.

Jeg har et par enkle spørgsmål til casinoet.

Hvorfor foretog jeg to eller tre indbetalinger og tabte pengene uden problemer før denne indbetaling? Jeg fik lov til at indbetale penge og tabe dem helt uden problemer. Men da jeg vandt, opstod der pludselig problemer.

Jeg vil have dig til at afklare disse ting for mig. Hvis du mener, at casinoet har ret, så fint, lad det være sådan. Men problemet er dette: hvorfor var der ingen problemer, da jeg tabte, men pludselig er der problemer, da jeg vandt?

I så fald, giv mig alle de penge tilbage, jeg indbetalte på jeres casino, og lad os afslutte historien. Der er ingen grund til at spilde alles tid unødigt.

Da jeg spillede og tabte, var alt fint og perfekt. I lukkede ikke min konto. Men da jeg vandt, lukkede I min konto.

Er det, hvad du kalder at være fair? Er det sådan, du påstår at respektere dine egne vilkår og betingelser, som tilsyneladende kun er lavet for at gavne dig?

Jeg spillede korrekt. Jeg vandt korrekt. Du skylder mig de €1.100, som du slettede fra min konto uden gyldig grund.

Det er punkt nummer et.

Punkt nummer to: Jeg vil have dig til at fremlægge beviser for, hvilken anden konto du påstår, at min konto er tilknyttet.

Hvis jeg kender nogen, der spiller på jeres casino, og vi taler om, hvilke spil vi spiller, betyder det for eksempel ikke, at vi er den samme person, eller at vi har flere konti. Jeg spiller på casinoer, fordi jeg vil vinde. Jeg spiller ikke for at tabe.

Hvad forventer I præcist? Skal jeg være en aktiv spiller og give alle mine madpenge til jeres casino? Jeg forstår det ikke.

Venligst fremlæg beviser, herrer fra Casino Guru.

Uden beviser bør denne sag ikke lukkes.

Jeg vil gerne selv se disse beviser, og så kan vi diskutere sagen. Men der er ingen beviser, fordi jeg ikke har nogen forbindelse til nogen andre, og jeg har ikke overtrådt nogen af ​​de vilkår og betingelser, du henviser til.

Jeg vil have dig til at vise IP-adressen på den anden konto. Jeg vil have dig til at vise navn, adresse og absolut alt, der angiveligt forbinder mig med denne anden konto.

Derudover gennemgik jeg videobekræftelse. Jeg fremlagde et billede af mit identitetsdokument og gennemførte derefter videobekræftelsen. Videobekræftelsen blev udført af en rigtig person.

Jeg tror ikke, jeg kunne have gennemført verifikationen for to forskellige konti uden at du bemærkede det. Du ville have set mig. Du ville have sammenlignet mig med mit identitetsdokument, ikke sandt?

En robot udførte ikke videobekræftelsen. Du har dit eget bekræftelsessystem.

Så vær venlig ikke at forbinde min konto med andre konti baseret på antagelser eller hvad du nu forestiller dig.

Hvis du påstår, at du har ret, og at du er et fair casino, så returner alle de penge, jeg tabte, til dig.

Så kan vi have en helt anden diskussion.

Tak for den detaljerede forklaring.

Bemærk venligst, at vi beder online casinoer om dokumentation med den forståelse, at denne dokumentation ikke vil blive delt yderligere af os. Vi kan ikke tvinge online casinoet til at dele beviserne med dig. Hvis casinoets beviser ikke er tilstrækkelige, vil vi bede casinoet om at udbetale dig dine gevinster, ikke tidligere indbetalinger. Tak på forhånd for din forståelse.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Marius17,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Trino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Trino Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære Stefan

Vi har sendt alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag til din e-mail til fortrolig gennemgang.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Trino Casino

Hej, kære Kasino,

Jeg har også stillet dig flere spørgsmål ovenfor, og jeg forventer, at du svarer direkte på dem.

Var det helt acceptabelt og lovligt for mig at miste alle de indbetalinger, jeg foretog på jeres casino, før jeg endelig vandt? Da jeg indbetalte penge og tabte dem, var alt tilsyneladende fint. Men så snart jeg vandt, opstod der pludselig problemer og påståede overtrædelser.

Så forklar venligst dette tydeligt: ​​Da jeg indbetalte penge og tabte, overtrådte jeg så ikke nogen af ​​jeres vilkår og betingelser? Men da jeg vandt, havde jeg pludselig angiveligt overtrådt dem?

Hvis der rent faktisk var en overtrædelse af jeres vilkår og betingelser, hvorfor tillod I mig så at fortsætte med at indbetale og spille uden at rejse noget problem på det tidspunkt? Hvorfor identificerede I først et problem, efter jeg havde vundet penge?

Kære Stefan,

Stil venligst casinoet disse spørgsmål, og lad os se, hvilke svar de giver.

Hvorfor blev dette problem først rejst, efter jeg vandt penge? Hvis der rent faktisk var en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, hvorfor var alt tilsyneladende fint, da jeg indbetalte penge og tabte dem?

Spørg dem venligst direkte: Hvis mine indbetalinger og spiloplevelser var acceptable, mens jeg tabte penge, hvorfor opstod de påståede problemer så først, da jeg vandt?

Jeg vil virkelig gerne se, hvordan casinoet forklarer denne situation. Stil dem venligst disse spørgsmål, og lad os se, hvilket svar de giver. Spørg dem også dette: De påstår, at min konto er knyttet til en anden spillers konto. Hvorfor identificerede de ikke dette, da min konto blev verificeret, og da jeg foretog udbetalinger tidligere? Hvorfor lavede de ikke denne forbindelse dengang? Hvorfor har de først pludselig fundet denne forbindelse nu?

Kære herre eller fru,

Jeg vil gerne afklare et vigtigt spørgsmål.

I dag talte jeg med en tidligere ven af ​​mig, og han fortalte mig, at hans casinokonto var blevet lukket med den begrundelse, at han angiveligt havde en duplikatkonto. Baseret på disse oplysninger har jeg indtryk af, at hans konto muligvis har været knyttet til min konto.

Vi er dog to helt forskellige personer med to helt forskellige identiteter. Dette burde også fremgå tydeligt af kontobekræftelsesprocessen og alle de dokumenter, der blev fremlagt.

Jeg forstår ikke, hvordan du er nået frem til den konklusion, at hans konto er en dubletkonto, og jeg forstår heller ikke, hvordan du kunne tilknytte hans konto til min.

Jeg vil derfor bede dig om at oplyse IP-adresserne og alle andre relevante oplysninger, der har ført dig til denne forbindelse. Jeg talte med ham, og han fortalte mig, at han ikke har spillet på jeres casino i flere måneder. Derfor forstår jeg ikke, hvor denne påståede forbindelse mellem min konto og hans konto kommer fra.

Det faktum, at vi måske spiller nogle af de samme spil eller kan lide de samme spil, betyder ikke, at vores konti er forbundet. Betyder det, at du mener, at vi brugte den samme strategi eller på en eller anden måde koordinerede vores spil? Hvis ja, forklar venligst præcis, hvad du mener, der skete, og hvilke beviser du har til at understøtte denne konklusion.

Jeg beder dig om tydeligt at forklare, hvordan og hvorfor disse to konti var knyttet til hinanden, i stedet for blot at henvise til dine vilkår og betingelser.

Angiv venligst de specifikke beviser og kriterier, som du baserede denne beslutning på. Jeg vil gerne forstå, hvor denne påståede forbindelse og påstanden om dobbeltkontoen stammer fra, når der tydeligvis er tale om to forskellige personer og to separate identiteter.

Han fortalte mig, at han ikke har spillet på jeres casino de sidste tre eller fire måneder. Hvordan kan I betragte dette som en forbindelse eller en association mellem vores konti.

Angiv venligst den eller de relevante IP-adresser, som du brugte, da du tilknyttede min konto til den anden konto.

Jeg vil gerne se de specifikke beviser, der viser, at de to konti var forbundet. Hvis du hævder, at der er en IP-forbindelse mellem kontiene, bedes du angive den/de relevante IP-adresse(r), datoerne for brugen af ​​dem, og forklare, hvordan disse oplysninger har ført dig til den konklusion, at kontiene tilhører den samme person eller på anden måde er forbundet.

Jeg ser frem til at modtage en klar og detaljeret forklaring.

Med venlig hilsen

Hej Stefan,

Bed venligst casinoet om at fremlægge konkrete beviser vedrørende alle disse påstande, og luk venligst ikke sagen blot fordi det er casinoets beslutning.

Jeg mener, at dette er misbrug, og der er ingen reelle beviser, der understøtter det, de påstår. Det er meget vigtigt, at de beviser præcis, hvad de baserer disse påstande på, og hvorfor de har knyttet min konto til en anden konto.

Det, jeg finder særligt mistænkeligt, er, at da jeg indbetalte penge og tabte dem, var alt helt fint. Der var ingen problemer og ingen påstået forbindelse til en anden konto. Men nu, når casinoet skal betale mig penge, dukker der pludselig alle mulige former for checks, beskyldninger og kontotilknytninger op.

Insister venligst på, at de fremlægger faktiske beviser og undersøger situationen grundigt, før sagen afsluttes. Dette er meget vigtige punkter, der skal afklares.

Kære spiller,

Vi forstår dine bekymringer og beklager, at denne situation har forårsaget frustration.

Beslutningen vedrørende din konto blev truffet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registrering og brug af vores tjenester.

Alt relevant bevismateriale, der understøtter denne beslutning, er blevet leveret direkte til Casino Gurus repræsentant til uafhængig gennemgang. Da disse oplysninger indeholder fortrolige og sikkerhedsrelaterede data, kan vi ikke offentliggøre dem på denne platform.

Vi afventer Casino Gurus vurdering og svar. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende din konto, bedes du kontakte vores supportteam direkte.

Med venlig hilsen,

Trino Casino-teamet

Så hvis jeg forstår din holdning korrekt, var alt helt fint hver gang jeg lavede indbetalinger og tabte mine penge, alt var lovligt, og jeg overtrådte ingen af ​​dine vilkår og betingelser.

Men nu hvor jeg har vundet, overtræder jeg pludselig angiveligt vilkårene og betingelserne, og der er problemer med min konto.

Forklar venligst også dette. Hvorfor blev ingen af ​​disse bekymringer, spørgsmål eller påståede problemer rejst, da jeg foretog indbetalinger og tabte penge? Hvorfor så min konto ud til at være helt fin, indtil det øjeblik jeg vandt?

Jeg vil gerne have en klar forklaring på dette punkt, fordi timingen af ​​disse påstande rejser alvorlige spørgsmål om, hvordan min sag håndteres.

Kære Trino Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Jeg har besvaret din e-mail med nogle yderligere spørgsmål vedrørende sagen.

Jeg ser frem til dit svar.

Da jeg tabte de penge, jeg havde indbetalt, var alt fint, og jeg overtrådte ingen af ​​jeres vilkår og betingelser. Min konto blev accepteret, mine indbetalinger blev accepteret, og der var ingen problemer.

Men så snart jeg vandt, påstod du pludselig, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, og du forbandt min konto med en anden persons konto.

Så hvorfor var alting helt fint, da jeg tabte penge? Hvorfor dukkede disse påståede overtrædelser og denne formodede kontotilknytning først op, efter jeg vandt?

Kære Marius17,

Vi har allerede givet alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag direkte til Casino Gurus repræsentant til en uafhængig gennemgang.

På nuværende tidspunkt afventer vi Casino Gurus vurdering og afgørelse.

Med venlig hilsen,

Trino Casino-teamet

Du kan nemt bekræfte dette. Der blev ikke brugt nogen strategi på min konto, og du kan bekræfte dette i min spilhistorik. Du kan også tjekke den konto, som du hævder er en duplikat eller tilknyttet min. Jeg talte med den person, hvis konto blev lukket og angiveligt var tilknyttet min konto, og han fortalte mig, at hans konto ikke havde været aktiv i to eller tre måneder. Så hvad har dette præcist at gøre med min nuværende situation?

Fra mit synspunkt tog du simpelthen en beslutning, efter jeg vandt.

Hvis jeg havde tabt €10.000, ville der ikke have været noget problem. Alt var helt fint med min konto. Mine indbetalinger blev accepteret, I modtog mine penge, og ingen fortalte mig, at der var dubletter af konti, tilknyttede konti eller nogen overtrædelse af vilkårene og betingelserne.

Men i det øjeblik jeg vandt, opstod disse problemer pludselig: at der var en duplikatkonto, at min konto var knyttet til en anden konto, eller at jeg angiveligt havde overtrådt vilkårene og betingelserne.

Du fortalte mig, at du havde knyttet min konto til en anden konto. Hvad jeg ikke forstår, er på hvilket grundlag du lavede denne tilknytning, og hvorfor dette problem først opstod, efter jeg vandt.

Hvis jeg har venner eller bekendte, der også spiller på jeres casino, og vi taler med hinanden – "spil det spil, det er godt", "prøv det spil, det er godt" – og vi giver hinanden råd om, hvilke spil vi skal spille, betyder det ikke, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, og det betyder heller ikke, at vi ikke må tale med hinanden om spil.

Hvis en specifik strategi rent faktisk var blevet brugt, så ja, man kunne sige: "Se, denne strategi blev brugt," og vise præcis, hvad der skete, og hvilken regel der blev overtrådt.

Men du kan ikke bare påstå, at der er et problem, fordi jeg ikke er en aktiv spiller. Du kan ikke lide, at jeg ikke er en aktiv spiller, og det lader til, at du holdt øje med min konto og ventede på, at jeg skulle vinde, så du derefter kunne lukke min konto eller træffe denne beslutning imod mig.

Så jeg stiller jer et meget simpelt spørgsmål, og jeg vil have et klart svar: Hvorfor accepterede I alle mine indbetalinger indtil det øjeblik, jeg vandt, og hvorfor rejste I ikke dette problem før?

Hvis der virkelig var et problem med min konto, en formodet tilknytning til en anden konto eller en formodet dubletkonto, hvorfor identificerede I det så ikke og informerede mig, før I accepterede mine indbetalinger?

Hvorfor blev dette problem pludselig vigtigt, præcis da jeg vandt?

‼️‼️‼️Du siger, at du har forklaret alt til Casino Guru og givet dem oplysningerne. Fint. Men svar på det spørgsmål, jeg stillede dig.

Hvorfor blev alle mine indbetalinger accepteret uden problemer, og hvorfor opstod dette problem først, da jeg vandt?

Jeg beder dig blot om at svare direkte på dette spørgsmål. Hvorfor var der ikke noget problem med min konto, da jeg indbetalte og tabte penge, men pludselig opstod der et problem, da jeg vandt?

Bare svar direkte på dette spørgsmål. Er det virkelig så svært?⁉️⁉️⁉️⁉️

Kære Trino Support,

Du har tilknyttet min konto til en anden spillers konto, fordi vi spillede de samme spil.

Hvis jeg har bekendte, der også spiller på jeres casino, og vi anbefaler spil til hinanden – for eksempel "spil det spil, det er godt, jeg vandt på det" – betyder det ikke, at jeg brugte en strategi mod casinoet.

Hvis der anvendes specifikke strategier, eller der gøres bestemte ting imod casinoets regler, kan du sige, at der blev brugt en strategi, lukke kontoen og konfiskere gevinsterne på det grundlag.

Men blot at tilknytte min konto til en anden spiller, fordi vi spillede det samme spil, og sige, at det er en duplikatkonto, er ikke berettiget.

I så fald bør du udbetale mig mine gevinster og lukke min konto.

Derudover anmoder jeg om en samtidig videobekræftelse af begge konti, så det kan påvises, at der ikke er en duplikatkonto, der bruges af den samme person.

Hvis du nægter at udføre en videobekræftelse, er det helt tydeligt, at du ikke ønsker at udbetale mig mine gevinster.

Et meget vigtigt punkt: Jeg vil gerne have, at du giver mig IP-adressen. Hvis du påstår, at der er duplikerede konti, vil jeg gerne have, at du viser mig den IP-adresse, hvorfra de to konti blev tilgået.

Simple sammenligninger og associationer mellem to konti er ikke relevante, fordi jeg kender folk, som jeg taler med, og som jeg spiller de samme spil med. Disse ting viser på ingen måde, at der er en duplikatkonto, eller at de to konti tilhører mig.

Kære Marius,

Vi beklager den frustration, som denne situation har forårsaget.

I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at begrænse eller lukke en konto, hvor der er rimelig grund til at mistænke en overtrædelse af vores regler.

Af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed kan vi ikke videregive fortrolige konto- eller undersøgelsesoplysninger direkte til spilleren. De relevante beviser er blevet leveret fortroligt til Casino Guru til uafhængig gennemgang.

Kære Stefan,

Kan du bekræfte, om du allerede har gennemgået den dokumentation, vi har fremsendt via e-mail? Vi ser frem til din feedback og håber at kunne løse denne sag hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Trino Casino-teamet

Hej, ingen har sagt, at du ikke har ret til at anvende dine vilkår og betingelser. Dog ikke på denne måde.

Du har også forbundet min konto med andre spillere, hvis konti ikke har været aktive i flere måneder. Du har udført din interne undersøgelse, og din konklusion synes kun at være baseret på mistanken om, at vi spillede de samme spil eller lignende spil på begge konti.

Hvis det er grundlaget for din beslutning, betyder det ikke blot at spille de samme spil eller lignende spil, at kontiene er forbundet, eller at vi forsøgte at overtræde dine vilkår og betingelser eller bruge en forbudt strategi.

I accepterede alle mine indbetalinger uden problemer, inklusive de indbetalinger jeg tabte. Derefter accepterede I også en anden indbetaling fra mig. Alt var fint, mens jeg indbetalte og tabte penge. Men så snart jeg vandt, anvendte I pludselig vilkår og betingelser imod mig.

Det er det, jeg finder uretfærdigt. I kan ikke behandle min konto som fuldstændig acceptabel, mens jeg taber, og så pludselig rejse disse problemer og først anvende vilkårene og betingelserne, når jeg har vundet.

Betal mig bare de penge, jeg vandt.

Jeg kan ikke benægte, at jeg kender andre, der også spiller på jeres casino, og selvfølgelig taler vi nogle gange med hinanden om, hvilke spil der er gode eller værd at spille. For eksempel siger vi måske til hinanden: "Spil det spil, det er godt," eller anbefaler et bestemt spil. Det er der ikke noget usædvanligt ved.

Jeg har dog aldrig brugt nogen strategi mod jeres casino, og jeg har aldrig forsøgt at udnytte jeres casino på nogen måde.

Det faktum, at jeg muligvis har spillet det samme spil som en anden spiller, indikerer på ingen måde, at min konto er en duplikatkonto, som du har påstået. At spille det samme spil er ikke en overtrædelse af dine vilkår og betingelser.

Du bliver ved med at sige, at jeg har accepteret jeres vilkår og betingelser. Ja, jeg har accepteret dem. Men jeg accepterede ikke at blive behandlet som en joke eller at blive bedraget – at indbetale penge, tabe dem, og så, når jeg endelig vinder, få at vide, at jeg har overtrådt jeres vilkår og betingelser.

Sådan bør vilkår og betingelser ikke anvendes. De bør anvendes retfærdigt og konsekvent, ikke kun når det passer dig.

Betal mig de penge, jeg har vundet, på en fair måde, og derefter kan du gøre, hvad du vil med min konto. Hvis du ikke ønsker, at jeg fortsætter med at spille på dit casino, er det din beslutning. Men du bør ikke tilbageholde penge, som jeg lovligt har vundet, blot fordi du besluttede at fortolke dine vilkår og betingelser anderledes, efter jeg vandt.

Var der ingen overtrædelser af jeres vilkår og betingelser på det tidspunkt, da I accepterede disse indbetalinger?