Trino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino, fordi jeg har et problem med dem.

Jeg har spillet på dette casino mange gange før. Jeg har foretaget indbetalinger, vundet penge og hævet mine gevinster. Der har aldrig været problemer.

I går indbetalte jeg €300, fordi de blev ved med at sende mig bonustilbud. Dette var min sjette indbetaling på casinoet. Jeg aktiverede kampagnen, indbetalte €300 og modtog en 100% bonus på op til €300.

Jeg begyndte at spille. Bonusbetingelserne krævede, at jeg satsede lidt over €10.000. Jeg gennemførte indsatserne nøjagtigt som krævet i deres vilkår og betingelser. Jeg fulgte alle reglerne og placerede aldrig et væddemål højere end €5.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, havde jeg €1.400 på min konto. Jeg anmodede om en udbetaling på €500, da det er deres daglige udbetalingsgrænse.

Få timer efter at jeg havde anmodet om udbetalingen, modtog jeg en besked fra casinoet om, at alle mine gevinster var blevet konfiskeret i henhold til deres interne vilkår og betingelser, nærmere bestemt paragraf 13, hvor de forklarer deres årsag.

Jeg forstår ikke hvorfor. Jeg spillede korrekt, jeg opfyldte alle bonuskravene, jeg spillede kun spilleautomater, jeg købte aldrig nogen bonusfunktioner, og jeg placerede aldrig en indsats højere end €5.

Jeg blev ved med at spørge dem, hvorfor dette skete, og de fortalte mig kun, at det var deres beslutning i henhold til deres vilkår og betingelser.

Jeg forstår, at vilkår og betingelser skal respekteres. Det betyder dog ikke, at når jeg fuldt ud overholder jeres vilkår og betingelser, kan I blot beslutte, at I ikke kan lide noget, og bruge disse vilkår imod mig. Ja, jeg accepterede jeres vilkår og betingelser, men jeg accepterede ikke at blive behandlet som en joke og spilde min tid på at spille i jeres casino for ingenting.

De konfiskerede €1.100 af mine lovligt vundne penge, og kun €300 var tilbage på min konto.

Indtil nu tog det normalt næsten en uge at behandle udbetalinger. Denne gang bemærkede jeg dog, at de returnerede de resterende €300 til mig med kun to timer tynde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Trino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Forstår jeg det korrekt, at du tidligere har indbetalt, vundet og hævet penge fra dette casino? Hvornår lykkedes det dig sidst at hæve penge?
• Kunne du venligst dele oplysningerne om bonustilbuddet? Send det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas