Spilleren fra Brasilien havde to ventende udbetalinger, en på 1.600 BRL, der var over tre dage gammel, og en anden på 2.400 BRL. Han forstod, at ventetiden var 14 dage, men planlagde at indgive en klage, hvis betalingen tog længere tid. Problemet blev løst, efter at han bekræftede modtagelsen af den anden udbetaling på 2.400 BRL efter 8 dage. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Trino Casino - Spillerens gevinstudbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 R$
Trino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 1.600 BRL og derefter 2.400 BRL. Den første udbetaling er mere end 3 dage gammel, og den anden hævede jeg i dag. Jeg ved, at jeg skal vente 14 dage, men jeg vil indgive en klage, hvis det tager længere end 14 dage at udbetale mine gevinster. Tak, Casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ericleo,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget en hævning, og den sidste mangler 2.400 BRL.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, ericleo. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget en del af din gevinst. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste udbetaling har været vellykket. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, efter 8 dage modtog jeg den anden hævning på 2.400 BRL. Vil du venligst markere klagen som løst? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ericleo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
