Spilleren fra Cypern oplevede kontoproblemer efter en fejlagtig registrering med et brugernavn i stedet for deres juridiske navn. Selvom supporten hævdede, at navnet var blevet ændret, blev kontoen deaktiveret, efter at spilleren forsøgte at hæve 870 euro, uden at supporten reagerede på situationen. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende respons på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.
Trino Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 870 €
Trino Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVed tilmelding satte jeg ved et uheld mit brugernavn i stedet for mit juridiske navn. Jeg talte med support og sagde, at de ændrede det i deres system. Efter at have spillet lidt, og med en saldo på 870~ euro, forsøgte jeg at få min konto verificeret til udbetaling. Jeg talte med support og sagde, at økonomiafdelingen ville lave et manuelt tjek på grund af navneproblemet. Efter mere end 24 timer modtog jeg en e-mail om, at kontoen var deaktiveret, og at beslutningen er endelig. Nu kan jeg ikke komme ind på kontoen, og efter at have sendt en e-mail til supporten om mit problem. Jeg har ikke modtaget en eneste mail om min situation. Kort sagt, jeg sætter penge ind uden KYC uden et problem. Så snart jeg tjener nogle penge, er min konto deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 43v3ralex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto og udbetalingsprocessen.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre, vil jeg gerne stille et par opfølgende spørgsmål:
- Hvornår blev du præcis klar over, at du ved en fejl havde indtastet dit brugernavn i stedet for dit juridiske navn under registreringen?
- Hvornår kontaktede du casinoets supportteam vedrørende denne fejl, og hvordan reagerede de på det tidspunkt?
- Kan du sende os den relevante kommunikation, hvor du anmodede om navneændringen, og hvor support bekræftede, at de havde opdateret det i deres system?
Du kan sende alle dokumenter, skærmbilleder eller e-mail-samtaler direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ventet på at se, om casinoet ville kontakte mig efter at have anmodet om mine chatlogs, men som forventet fik jeg aldrig et svar. Jeg indbetalte første gang for omkring 3 eller 4 uger siden, efter jeg tilmeldte mig, og alt var fint. Mine indbetalinger gik igennem uden problemer, og KYC-afdelingen havde ikke problemer med, at jeg indbetalte uden at fuldføre processen. Jeg mistede de penge, jeg indsatte, og det var det. I sidste uge ville jeg spille igen, og jeg vandt og besluttede at udbetale. Da jeg forsøgte at udbetale, prøvede jeg at lave den automatiske KYC, og det var da jeg indså, at jeg havde de forkerte oplysninger på min profilside. Derefter kontaktede jeg supporten i chatten, og efter flere frem og tilbage sagde supporten, at oplysningerne var blevet ændret i deres system, og at jeg ikke ville være i stand til at se ændringen på min profilside. Så fortsatte jeg med KYC-processen, da jeg troede, at problemet var løst. Efter at have svigtet den automatiske kyc, blev jeg bedt om at sende en e-mail til afdelingen for en manuel godkendelse, og det sidste jeg ved, blev jeg logget ud og min konto deaktiveret. Hvis kyc var så vigtig for virksomheden, skulle de have fået mig til at gøre det, før de indsatte mere end 600 euro på deres hjemmeside. Ikke kun at de deaktiverer min konto, som havde en 870-saldo og fik 0 svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 43v3ralex,
Du nævnte, at du oprindeligt indtastede dit brugernavn i stedet for dit juridiske navn og troede, at supportteamet havde opdateret dette felt for dig. Kasinoet har dog forsynet os med beviser, der indikerer, at ikke kun dit navn, men også din adresselinje, by og postnummer blev indtastet forkert ved registreringen.
- Kan du præcisere, hvilke felter der indeholdt de forkerte oplysninger?
- Det ville også hjælpe, hvis du kunne videresende chatudskrifter eller e-mails, hvor support bekræftede, at de foretog ændringen, samt skærmbilleder af din profilside. Send venligst disse materialer til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 43v3ralex
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
