Spilleren fra Brasilien havde problemer med en udbetaling efter at have modtaget en besked om, at han havde overskredet bonusgrænsen, hvilket resulterede i tab af alle sine midler. Han argumenterede for, at hans reelle saldo burde have været taget i betragtning i forhold til bonussen og anmodede om refusion af beløbene. Casinoet besluttede efter at have gennemgået sagen at genoprette det fratrukne beløb til spillerens konto og bekræftede, at midlerne ville være tilgængelige for udbetaling uden begrænsninger, når de var afviklet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
Trino Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 447 R$
Trino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede med rigtige penge som normalt, indtil jeg nåede det beløb på 50 mønter, der kunne veksles til 30 BRL i casinobutikken.
De 30 BRL, der blev erhvervet, genererede en ny sæson, der blev optjent ved at spille, og ressourcen blev til en reel balance.
I lyset af ovenstående foretog jeg en hævning på 247 BRL, og der var 200 BRL tilbage på kontoen, som jeg kan spille med fremover.
Jeg modtog dog en e-mail, der informerede mig om, at jeg havde overskredet det beløb i BRL, som bonussen begrænsede, og at alle mine penge var tabt.
Hvis jeg havde en reel saldo, og jeg købte og senere fik bonussen i butikken, burde jeg have taget bonussens maksimale udbetalingsværdi plus min reelle saldo i betragtning!
Ikke forsvinde med hele beløbet og gøre det umuligt at vinde eller senere spille beløbet.
Jeg vil gerne have beløbene refunderet, især i betragtning af at jeg allerede havde det rigtige beløb på min konto, før jeg købte bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Trino Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du dele et link til den bonus, du henviser til?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHer er linket til bonussen.
https://trinocasino1.co/pt/shop/money
Angående samtaler, blev jeg kun informeret om, at jeg havde overskredet bonusudbetalingsbeløbet. Som nævnt havde jeg en reel saldo på 360 BRL, før jeg fik bonussen på 50 mønter = 30 BRL bonus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej ADRIELDOMINGOS,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Trino Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvad var begrundelsen for din beslutning? Hvis der er yderligere beviser vedrørende denne sag, bedes du venligst give mig besked på martin.l@casino.guru Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag i detaljer.
Efter at have gennemført en fuld intern revision, vil vi gerne give følgende præcisering vedrørende transaktionen og de anvendte bonusregler.
Bonussen købt i Shop-sektionen (50 mønter = 30 BRL) er en bonus med foruddefinerede vilkår og betingelser, inklusive en maksimal udbetalingsgrænse. Disse regler vises tydeligt i bonusbeskrivelsen, før spilleren bekræfter købet.
I dette tilfælde blandede spilleren saldoen med rigtige penge med bonussaldoen og gennemførte efterfølgende omsætningen af bonussen på 30 BRL.
Men selv efter omsætning forblev den maksimale udbetalingsgrænse, der er defineret for denne specifikke bonus, gældende, som angivet i bonusreglerne.
Når systemet registrerede, at det samlede akkumulerede beløb (reelle + bonusafledte gevinster) oversteg det maksimale udbetalingsloft, der er tilladt for denne bonus, blev saldoen automatisk justeret i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret på tidspunktet for køb af bonussen.
Vi har verificeret logfilerne og bekræfter følgende:
bonusvilkårene blev anvendt korrekt,
udbetalingsgrænsen blev håndhævet i henhold til reglerne for den købte bonus,
Det fradrag, som systemet udførte, var nøjagtigt og i overensstemmelse med bonuspolitikken.
Vi er fortsat tilgængelige for yderligere afklaringer, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Trino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
For at præcisere vores tankegang, så satte spilleren ved at acceptere bonussen faktisk et udbetalingsloft på sin egen reelle saldo. Dette virker ikke som en fair eller standard anvendelse af bonusreglerne. Især da spilleren, så vidt vi ved, ikke fik nogen reel fordel ved at blande rigtige penge med bonussen. Kan I også give os de nøjagtige vilkår og betingelser, der vises til spilleren i bonusbutikken? Er disse forskellige fra jeres almindelige bonusvilkår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martin ,
Kære ADRIELDOMINGOS ,
Tak for din besked.
Den pågældende bonus inkluderer et maksimalt udbetalingsloft, og systemet anvendte de vilkår, der er beskrevet i bonusbeskrivelsen.
Efter en detaljeret gennemgang af sagen og saldobevægelserne har vi dog besluttet at genoprette det fratrukne beløb til spillerens konto.
Giv os venligst besked her, når pengene er modtaget.
Med venlig hilsen,
Trino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, jeg giver dig besked.
Mange tak for refusionen. Jeg vil gerne vide, om jeg kan hæve det refunderede beløb, eller om der vil være en grænse igen?
Attn,
Adriel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Intet endnu, jeg glæder mig til det. Skål til alle involverede!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din hjælp i denne sag og for at genoprette spillerens saldo. Som svar på spillerens spørgsmål, er disse midler nu tilgængelige til udbetaling?
Kære ADRIELDOMINGOS,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Giv os venligst besked, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Stadig ingen balance. Jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dine opdateringer.
I øjeblikket er vores team stadig i gang med at færdiggøre afviklingen af spillerens penge med betalingsudbyderen. Denne fase er en del af en standard finansiel procedure, og i visse tilfælde kan det kræve yderligere tid, før saldoen bliver fuldt tilgængelig på spillerens konto.
Vi overvåger processen nøje.
Så snart saldoen når spillerens konto, vil den være tilgængelig for udbetaling med det samme, uden nogen begrænsninger.
Vi giver en opdatering her, når pengene er modtaget.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Trino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej til alle involverede,
Pengene dukkede op på Trinos konto, jeg brugte en del af dem og hævede en anden. Nu er hævningen sat på pause. Jeg giver dig besked, så snart pengene er sat ind på min konto.
Attn,
Adriel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS,
Tak for opdateringen, giv os venligst besked når pengene er krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag til alle involverede,
Udbetalingen via pix har været under behandling siden den 7.
Vi har ventet i tre dage på, at pengene bliver sendt til den tilknyttede konto.
Attn,
Adriel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS,
Tak fordi du lod os vide det.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Vi afventer den nævnte bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ADRIELDOMINGOS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej ADRIELDOMINGOS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
