Spilleren fra Grækenland indsatte 50 euro og modtog en bonus, der opfyldte indsatskravene med en saldo på 1250 euro. Men efter at han havde anmodet om en hævning på 500 euro, blev den annulleret, og hans saldo blev reduceret til 250 euro på grund af en politik, der begrænsede gevinster til fem gange indbetalingen. Han forsøgte at trække det resterende beløb tilbage, men modtog intet svar på sine bekræftelsesindlæg. Klageteamet præciserede, at kasinoets bonusvilkår, som begrænsede gevinster, var skitseret og ikke kunne ændres. Efter at spilleren bekræftede, at hans gevinster var blevet begrænset to gange, udtrykte han sin hensigt om at lukke sin konto og klagen, hvilket indikerede, at han ikke ville vende tilbage til kasinoet. Klagen blev efterfølgende afsluttet på hans anmodning.
Trino Casino - Spillerens tilbagetrækning er annulleret.
Andet
Beløb: 1.000 €
Trino Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg lavede en indbetaling på 50 euro + 55 euro første indbetalingsbonus. Jeg lavede den omsætning, den bad om (bonus x 40), altså 2200 eur. Det lykkedes mig at have en saldo på 1250 euro. Jeg anmodede om en udbetaling på 500. Dagen efter blev udbetalingen annulleret og saldoen i stedet for 1250 blev kun 250. Årsagen er, at du ikke må vinde mere end 5 gange indbetalingsbeløbet. Det er 50 X 5 = 250. Det er første gang, det er sket for mig. Jeg anser det for uacceptabelt, og hvis jeg havde vidst det, ville jeg aldrig have spillet. Det er en skam, og det er godt, at dem, der har tænkt sig at spille, ved det. Til sidst forsøger jeg at trække mindst de 250, som de efterlod mig, og mens jeg sender det, de bad om kontobekræftelse, er der ingen, der svarer mig. Den værste oplevelse fra et online casino. Jeg burde have forestillet mig det, da jeg vandt 850 på Snoop Dog-spillet med et spin på 1 euro. Langt.. Langt
OversættelseKære jimwest78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med din tilbagetrækning og de uventede begrænsninger, du stod over for.
Efter at have gennemgået situationen, ville jeg påpege, at reglen, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil til 5 gange indbetalingen, er tydeligt beskrevet i bonusbetingelserne, som du kan gennemgå her: Bonusvilkår - TrinoCasino . Ifølge denne regel vil alle gevinster, der overstiger denne grænse, blive annulleret før udbetaling.
Desværre, fordi denne regel er en del af bonusvilkårene, er der ikke meget vi kan gøre for at ændre resultatet. Jeg anbefaler dog kraftigt, at du altid gennemgår bonusvilkårene, før du spiller, da de kan indeholde vigtig information, der kan hjælpe med at undgå eventuelle misforståelser.
- Med hensyn til dine KYC-dokumenter, kan du venligst fortælle os, hvor længe siden du sendte dem, og om du modtog noget svar fra kasinoet? Det kan vi følge op på, hvis det er nødvendigt.
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende, og jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg håber, at denne forklaring hjælper med at afklare tingene for dig, og jeg opfordrer dig til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Tak for din forståelse, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse eventuelle fremtidige problemer problemfrit. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på dette.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
OversættelseSå hvad er meningen med, at nogen spiller og vinder et hvilket som helst beløb i dine spil, da de ikke kommer til at indsamle det.. Skulle der ikke være information før starten? Bare fordi det er skjult i ord og skjulte udtryk, betyder det ikke, at det er rigtigt.. Du annoncerer, at spilleren vandt 850 euro i et spin, mens du på forhånd ved, at du ikke betaler dem.. Selvfølgelig har du sparet 1000 euro og godt gået. Det er bare det, at dit overskud i sidste ende er lille, for på den ene side kommer jeg ikke til at putte en eneste euro i dig igen, på den anden side stopper jeg ikke med at informere så mange mennesker, som jeg kan, om taktikken og de snedige vilkår. Hvis nogen havde informeret mig, ville jeg bestemt aldrig have spillet med dig. Hele din adfærd er at lære dig, hvordan du mister en ny kunde, sammen med dem, de ville bringe dig. Endelig sendte jeg dem i torsdags til verifikation af min konto, og jeg har ikke modtaget et svar, hvis alt var okay. Bare en typisk e-mail, der beder om præcis det samme igen.
OversættelseEfter den forrige besked skete der noget endnu mere utroligt. Efter at kontobekræftelsen blev forsinket, med de 250 euro, jeg nu havde i stedet for de 1250 efter at have trukket mine gevinster, spillede jeg nogle spil, hvilket resulterede i 500. Og så trak de 250 igen, hvilket kun efterlod 250. Og min bonusser var angiveligt blevet trukket fra. Jeg kan ikke forstå, hvordan dette firma fungerer.. Logisk set er det en forbrydelse at vinde..
OversættelseHej jimwest78,
Bemærk venligst, at vi ikke er casinoet, og vi har ikke fastsat reglerne eller bonusvilkårene. Vores rolle er at hjælpe med at forklare disse problemer og yde støtte til at løse eventuelle tvister.
Med hensyn til din saldo og fradragene, så lad mig forklare, hvad der skete. Da du modtog bonussen, er der specifikke bonusregler, der gælder, som du bør tjekke, inden du accepterer bonusser, for at undgå fremtidig skuffelse. Disse regler, herunder omsætningskrav og eventuelle lofter på gevinster, er angivet af casinoet. Det ser ud til, at dine gevinster kan være blevet begrænset, og når det først skete, kunne der være foretaget yderligere fradrag i henhold til casinoets bonusvilkår.
- Men kan du venligst bekræfte, om de foretog et nyt fradrag, efter at kasinoet havde sat et loft over dine gevinster én gang? Dette vil hjælpe os med at forstå situationen mere klart.
På forhånd tak for dit svar.
OversættelseJeg bekræfter, at efter den første reservation på tusinde euro, blev der foretaget en anden på 250 euro. Jeg vedhæfter også billeder/mails som bevis.
OversættelseHej jimwest78,
Send venligst din komplette spilhistorik. Hvis dine gevinster blev begrænset to gange, vil vi gennemgå detaljerne og kontakte casinoet for at få afklaring.
Du kan sende spilhistorikken til min e-mail: petronela.k@casino.guru . Når vi modtager den, analyserer vi oplysningerne og opdaterer dig om de næste trin.
OversættelseFortjenesten blev begrænset 2 gange.
Spilhistorie historie, hvis du mener væddemål, er det umuligt for mig at sende dem til dig, fordi der er for mange. Jeg vedhæfter dem til dig de 2 e-mails, hvor det ser ud til, at det, jeg har skrevet til dig, er sket. Først den 21/02 tog de det, jeg havde vundet, ca. 1000, hvilket annullerede hævninger og efterlod 250 eur på kontoen.
Efter at jeg havde forvandlet de 250 til 500 igen, tog de mine gevinster væk igen den 25/02, hvilket efterlod mig med 250 euro igen, som jeg til sidst trak ud. For uanset hvad jeg vandt, så snart jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning, tog de det væk.
Tak
OversættelseHej jimwest78,
Tak for din besked. Desværre kunne de to vedhæftede filer, du sendte i din e-mail, ikke åbnes.
For at komme videre, send venligst en e-mail til casinoet og anmod om din fulde spilhistorik. Når du har gjort det, bedes du venligst CC mig på petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå detaljerne og tage de nødvendige skridt.
Ser frem til din opdatering.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg forklarede dig og sendte dig, at det var nødvendigt. Jeg ville bare beskytte andre nye spillere. Jeg havde ikke forventet at få pengene tilbage, der blev stjålet fra mig. I hvert fald lukkede jeg min konto. Du kan lukke klagen. Uanset hvor jeg kunne promovere hændelsen, gjorde jeg det. Aldrig mere i et kasino uden for Grækenland. Tak
OversættelseKære jimwest78,
Tak for din besked. Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg sætter pris på din indsats for at beskytte andre spillere.
Da du har anmodet om lukning af din konto og nævnt, at du ikke længere ønsker at forfølge sagen, vil jeg gå videre og lukke din klage. Hvis du nogensinde har brug for hjælp i fremtiden eller har nogen bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Jeg ønsker dig det bedste fremover, og tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
