Spilleren fra Quebec havde en fuldt verificeret konto, men oplevede gentagne annulleringer af sine udbetalinger, hvoraf otte anmodninger indtil videre var blevet annulleret. Han brugte Interac e-transfer, og der syntes at være en misforståelse, da casinoteamet ikke behandlede hans udbetalinger inden for den krævede tidsramme, hvilket førte til automatisk udløb. Klageteamet greb ind, og casinoet anerkendte problemet og planlagde udbetalingerne fremskyndet. Spilleren bekræftede at have modtaget to udbetalinger på $750 CAD hver, hvor den resterende saldo blev behandlet. Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Trino Casino - Spillernes udbetalinger annulleres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.933
Trino Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret. Jeg har fået 8 udbetalinger i træk annulleret.
Jeg prøver at hæve med Interac etransfer (min indbetalingsmetode). Teamet forstår ikke, at hvis hævningen ikke behandles inden for 48 timer, udløber Interac-anmodningen automatisk, og hævningen annulleres. De venter bevidst >48 timer, så de ikke behøver at betale mine hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Trino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Bestod du KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Er der andre betalingsmetoder tilgængelige til udbetalinger?
- Er der en specifik grund angivet af casinoet for annulleringen af dine udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
1) Ja, min konto er fuldt verificeret
2) Nej, jeg har ikke brugt nogen bonusser
3) Nej, jeg har ikke haft en vellykket udbetaling endnu
4) Der findes andre betalingsmetoder, men normalt er du tvunget til at bruge den metode, du brugte til at indbetale penge med
5) Teamet siger bare, at det tager op til 3 hverdage at behandle en udbetaling. De forstår ikke, at anmodninger om interaktionsoverførsler udløber efter 2 dage. Jeg tror, de gør dette med vilje for ikke at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse3 flere udbetalinger er blevet annulleret siden min sidste besked. Livechat fortæller mig stadig, at jeg skal være tålmodig, og at teamet vil tjekke mine udbetalinger. Nu er der gået 16 dage siden min første udbetalingsanmodning, og i alt 13 udbetalinger er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig min sidste interaktion med livechat i dag via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære basedschalke,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Trino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger bliver ved med at blive afvist?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi har gennemgået spillerens sag vedrørende Interac-udbetalinger.
Bemærk venligst, at udbetalinger ifølge vores vilkår normalt behandles inden for 72 timer, hvilket er standardtidsrammen.
Vi anerkender dog også, at spilleren kontaktede vores support via livechat og bad om, at udbetalingerne blev behandlet hurtigere på grund af Interacs 48-timers udløbsvindue. Med dette i betragtning har vi planlagt hans udbetalinger med specifikke datoer og håndterer nu hans anmodninger i en accelereret tilstand.
En del af betalingerne var allerede planlagt i går, og resten er planlagt til i dag/i morgen for at sikre, at de bliver gennemført til tiden.
Vi vil gerne forsikre dig om, at spillerens penge er sikre, og at betalingerne behandles uden unødvendige forsinkelser.
Med venlig hilsen,
Trino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak til Trino Casino for opdateringen!
Kære basedschalke
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, da den maksimale udbetalingsanmodning er 750$ CAD, har jeg kun modtaget 2 x 750$ indtil videre, men jeg bekræfter, at de faktisk er begyndt at udbetale.
Jeg bekræfter, når resten af min saldo er hævet fuldt ud (2433 CAD tilbage at hæve).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære basedschalke
Det er nogle gode nyheder!
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Der er nu 933 CAD tilbage at hæve i næste uge (da de ikke hæver i weekenden)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære basedschalke
Selvfølgelig, jeg forstår!
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej basedschalke
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej basedschalke
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
