Spilleren fra Finland havde ventet i fire måneder på at hæve sine penge, men modtog ingen hjælp fra casinoet, da de hævdede, at der ikke var nogen agenter tilgængelige, og undlod at følge op. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange angående spillerens forsinkede hævning, men havde ikke modtaget svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst". Situationen blev bemærket som potentielt påvirkende casinoets vurdering, hvilket kunne tilskynde dem til at handle i fremtiden.
Tritium Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: 59 €
Tritium Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet at hæve penge i så lang tid, men alt, hvad de siger, når jeg beder om hjælp, er, at de ikke har nogen agenter til rådighed i øjeblikket til at hjælpe mig, og de siger, at de vil kontakte mig, men det gør de aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jepu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Tritium Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger.
De har ikke svaret på noget til KYC, så jeg er ikke sikker på, om det er okay. De svarer mig ikke, så ingen information.
Jeg indbetaler med en velkomstbonus, der kun har 1x min indsats, som jeg har gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Jepu. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
svarede ikke der.
intet svar
samme her
Derefter svarede de mig kun med denne sms. De kontaktede mig aldrig via e-mail eller på nogen anden måde.
sådan her.
har omkring 6-7 af de svar, og de tager aldrig noget efter det. Jeg har prøvet på alle måder at kontakte dem, men nej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Jepu. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jepu,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Tritium Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp. Er der normalt en måde at løse dette problem på i disse situationer, eller er der praktisk talt intet, du kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jepu,
Jeg har kontaktet casinoet via flere kanaler. Som en del af vores standardprocedure for klagebehandling tillader vi en svartid på op til 14 dage for alle involverede parter. Vi skal give casinoet denne tid til at svare i overensstemmelse hermed. Jeg krydser fingre for, at deres team vender tilbage til os snart.
Hvis casinoet ikke samarbejder, og der ikke er nogen tilsynsmyndighed eller licensmyndighed at eskalere sagen til, kan sagen desværre blive lukket som uafklaret. Dette resulterer typisk i et fald i casinoets sikkerhedsindeks, hvilket nogle gange tilskynder dem til at genåbne og løse problemet for at forbedre deres omdømme – selvom dette varierer fra sag til sag.
Når det er sagt, er jeg fortsat håbefuld om, at vi ikke behøver at gå så langt, og at en løsning stadig er mulig inden for den standardmæssige tidsramme.
Tak for din tålmodighed, jeg vil gerne give mig en opdatering om eventuelle udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
