Spilleren fra Colombia fik sine gevinster annulleret på grund af aldersgrænse. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Tropica Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 32
Beløb: 100 €
Tropica Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseJeg spillede en bonus uden indskud på det casino, fordi jeg så det her på casinoguru-siden, jeg vandt og opfyldte spillekravene. Kasinoet bad mig om at foretage en indbetaling for at anmode om en refusion, før jeg gjorde det, sendte jeg min dokumentation (pas og kontoudtog), og de accepterede dem, min konto var fuldt verificeret (kasinoet accepterede mine dokumenter og min alder (21 år) uden eventuelle problemer) Så foretager jeg tilbagebetalingen, og jeg modtager en e-mail efter 5 dage om, at det ikke er muligt, fordi jeg ikke er ældre end 25 år. Hvad giver ikke mening, for hvorfor accepterede de så min dokumentation og bekræftede min profil? Jeg vil sætte pris på al hjælp du kan give mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære Valeria,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :
"Generelle salgsvilkår og betingelser
1.1. Spil på Tropica Online Casino er begrænset til kun voksne. Spillere skal være 25 år eller ældre for at spille. Aldersbegrænsning kan ændre sig i henhold til lokal national lovgivning, og det er spillerens ansvar at kontrollere den tilladte minimumsalder i deres land. Kasinoet forbeholder sig retten til at kræve aldersbekræftelse fra spilleren til enhver tid."
De samme oplysninger er nævnt i vores anmeldelse af Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :
Jeg har forsøgt at registrere en konto, og dette er hvad jeg fandt.
Kan du bekræfte, at du har angivet den korrekte fødselsdato ved registrering af din konto? Var dette din første spilsession?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseMange tak, Valeria, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseHej Valeria!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Tropica Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseVi vil gerne bede Tropica Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
