TrueWin77 Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Så jeg havde indbetalt penge i min pung, og 18 minutter efter casinoet havde indbetalt pengene på min konto, spillede jeg, og de hævede derefter de 50 dollars fra min konto og sagde, at jeg havde mistet pengene på grund af en duplikeret konto, hvilket er forkert, da jeg spillede med penge, jeg havde indbetalt, og ikke en bonus, de havde givet. Da jeg skrev en besked og spurgte, hvorfor de havde taget mine penge, svarede de, at pengene ikke var modtaget. Så argumenterede jeg for, at jeg havde fysisk bevis på, at de havde modtaget pengene, og at kontoen var leveret af casinoet til mig for at indbetale pengene på den konto. Så sendte de en besked om, at jeg brugte en gammel indbetalingskvittering, og de sagde bare, at jeg skulle betale med checkbank, før jeg lavede en indbetaling. Da jeg spurgte, hvor mine penge var, sendte de en automatisk besked om, at jeg skulle betale med checkbank, før jeg lavede en indbetaling. Jeg kan ikke få mine penge tilbage. Kan I hjælpe mig?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrueWin77 Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Er det muligt, at en anden med samme IP-adresse har oprettet en konto på casinoet?
• Hvilke spil spillede du? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Aktiverede du nogen bonusser, mens du spillede?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Så jeg har været medlem af casinoet i over 12 måneder nu, og jeg vidste ikke om blokeringen, før jeg skændtes med supportpersonalet om de penge, de lige havde stjålet fra mig. Jeg spiller kun på de spilleautomater, jeg ikke havde spillet eller aktiveret nogen bonusser, da pengene blev taget, og jeg ved ikke, om andre har den samme IP-adresse. Jeg har ikke en kopi af transaktionerne, hvor de siger, at jeg har indbetalt penge på den forkerte konto, ikke deres bank. Bare tjek banken, før du foretager indbetalinger næste gang, som om det er min skyld.

Tak for dit svar

• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som bevis på hændelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Det er transskriptionerne mellem os, efter de stjal mine penge, så pas venligst på sproget, jeg var ret sur.

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.

Hvis du har truet med og foretaget en tilbageførsel af dit depositum, kan vi muligvis ikke hjælpe dig yderligere.

Fortæl mig venligst, om din bank var i stand til at inddrive det indbetalte beløb.

Tak på forhånd for dit svar.

Nej, min bank har aldrig modtaget cashback

Kære Chris8308,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Chris8308,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TrueWin77 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære TrueWin77 Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Situationen er, at jeg indbetalte 50 dollars på min tegnebog, og 18 minutter senere, efter at Truewin havde behandlet pengene på min konto, spillede jeg spilleautomaterne, og så trak casinoet de 50 dollars fra min konto. Så sendte jeg dem en besked, hvor de fortalte mig, at jeg havde flere konti, og at jeg havde overtrådt deres regler, hvor jeg argumenterede for, at jeg overtrådte nogen af ​​reglerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Har du fået et svar fra casinoet om mine penge endnu?

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru