Spilleren fra Storbritannien havde vundet 2.000 euro efter at have tilmeldt sig Tucan, men da hun anmodede om en udbetaling, var hendes konto utilgængelig. Casinoet informerede hende om, at hun som bosiddende i Storbritannien ikke kunne bruge deres side, selvom hun havde fået lov til at registrere sig og foretage indbetalinger. Hun søgte en løsning på sine gevinster og indbetalinger. Spilleren besluttede at markere klagen som løst ved hjælp af den dedikerede mulighed i klagetråden, hvilket indikerer et tilfredsstillende resultat af problemet.
Tucan Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Tucan Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
For et par uger siden tilmeldte jeg mig Tucan. Jeg har spillet uden at vinde, men lørdag aften/søndag morgen vandt jeg og indsendte en udbetalingsanmodning på 2.000 euro. Jeg modtog en e-mail, der bad om bekræftelsesdokumenter, som jeg indsendte. I går eftermiddags fandt jeg ud af, at jeg ikke længere kunne få adgang til kontoen. Jeg modtog en e-mail i morges, der sagde, at da jeg er bosiddende i Storbritannien i henhold til deres vilkår og betingelser, kan jeg ikke bruge deres hjemmeside. Jeg har svaret på denne e-mail, da deres registreringsproces spørger om placering og angiver Storbritannien som en mulighed. Telefonnummeret er Storbritannien, og det tillader stadig at blive medlem, og betalingerne blev trukket fra en britisk bankkonto. De har lukket min konto og vil ikke udbetale gevinster eller indbetalinger (som, hvis jeg ikke havde haft tilladelse, ikke burde have været taget). Jeg har vedhæftet skærmbilleder af loginskærmen og også et skærmbillede af den seneste korrespondance (2 billeder af deres e-mail og 2 af mit svar). Jeg sætter virkelig pris på din hjælp med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tucan Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du registrerede dig med de korrekte personlige oplysninger, da disse oplysninger har været tilgængelige for casinoet fra det øjeblik, du registrerede dig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende verifikationsstatussen for din konto? Kan du venligst dele den også? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Tak for dit svar. Som svar:
- Ja, jeg registrerede mig med alle korrekte oplysninger, inklusive placering i Storbritannien, og dette var tilgængeligt for dem fra det øjeblik, jeg registrerede mig
- Saldoen blev akkumuleret på Madame Destiny Megaways spilleautomaten
- ingen bonus brugt
- Jeg modtog en første e-mail, hvor jeg blev bedt om bekræftelsesdokumenter, som jeg sendte. Jeg blev derefter blokeret og modtog den e-mail, jeg sendte jer, der sagde, at udbetaling ikke ville blive foretaget, som i Storbritannien. Jeg videresender e-mailen.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kitty202416
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej kitty202416
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
