Tucan Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.

Hej, jeg har allerede skrevet to anmeldelser, jeg kunne læse dem ifølge jeres anmeldelsesside, det handler om Tucan Casino, jeg oprettede en konto hos dem, jeg foretog en indbetaling, jeg verificerede min konto, jeg modtog bekræftelse fra dem på, at min konto er fuldt verificeret, jeg foretog en indbetaling på €250, jeg vandt €1000, efter to ugers venten modtog jeg en e-mail fra dem om, at min udbetaling var annulleret, og at jeg ville modtage en anden e-mail, hvor de ville fortælle mig årsagen, årsagen var, at det land, jeg kommer fra, er begrænset, og jeg har ikke lov til at spille på deres casino. Ok, jeg har ikke lov til at spille på jeres casino, men da I verificerede min konto og sendte mig en bekræftelse på, at min konto er fuldt verificeret, burde I have set der, at jeg kommer fra et land, der ikke er accepteret på jeres casino, det vil sige, de gjorde tingene, hvis den taber, er det perfekt for os, vi går sådan her, hvis den vinder, sætter vi den på, når den giver en udbetaling, at vi har overtrådt vores vilkår og betingelser, og at det ikke længere er, vi giver pengene i går, vi tilbyder kun indbetalingen tilbage, de fortalte mig, at de ville returnere min indbetaling i 14 dage Men jeg er interesseret i dette, fordi jeg har foretaget et perfekt tjek af min konto. Jeg har også modtaget bekræftelse fra dem på, at min konto er perfekt verificeret. Jeg mener, de har ikke gjort noget ulovligt. Jeg går ud fra, at hvis du sætter penge ind og taber, mister du alt lovligt og pænt. Men hvis du vinder, har du gjort noget ulovligt, og du har indlæst deres vilkår og betingelser, og det er det. Det er en ting, de konfiskerer alle mine penge, de har alle de penge, jeg vandt. Hun sagde, at hun ville sende mig min indbetaling på €250 til dem inden for 14 dage, og det er hendes problem. Normalt burde de have givet mig mine gevinster, som jeg vandt, og derefter lukket min konto. De lukkede også min konto og stoppede alle mine gevinster. Dette er ikke rigtigt. Dette er ulovligt, og det kaldes svindel. Hjælp mig venligst og tag affære.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Marius17,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto hos Tucan Casino. Jeg har gennemgået casinoets nuværende vilkår og betingelser og fundet følgende klausul:

3.1.2. Du må ikke registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende i eller tilgår hjemmesiden fra USA, Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Østrig, Comorerne, Tyskland, Sverige, Hollandsk Vestindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin og Curaçao), alle FATF-sortlistede lande (såsom Iran, Nordkorea osv.) og sanktionerede lande, enhver anden jurisdiktion, som Curaçao (tidligere De Nederlandske Antiller) anser for at være ulovligt, eller som er sortlistet, og andre jurisdiktioner, som Anjouan Offshore Financial Authority anser for at være forbudt. Vi forbeholder os retten til at afvise kunder fra andre lande ud over de førnævnte jurisdiktioner efter eget skøn.

For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Hvornår oprettede du præcist din konto og foretog din indbetaling?
• Blev du informeret om dit lands restriktioner under kontoregistreringen eller bekræftelsesprocessen?
• Kunne du vælge Tyskland fra landelisten i registreringsformularen?
• Kan du bekræfte, at du ikke brugte en VPN til at få adgang til casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg har vedhæftet billeder af det, de skrev til mig, og de skrev også e-mails til mig på tysk. Jeg mener, hvordan kan jeg sende dem til jer på tysk, og når jeg registrerer mig på deres hjemmeside, vises der ingen notifikationer, absolut ingenting. Når man indtaster, bliver man ført direkte til landet Tyskland, og man registrerer sig uden problemer, uden nogen notifikationer. Plus, jeg har bestået deres verifikation. De kunne lukke min konto direkte fra verifikationen, hvis de så, at jeg kom fra et land, der ikke accepteres. Jeg har vedhæftet e-mailen, der siger, at jeg har uploadet deres vilkår og betingelser, men dette er efter min udbetaling, og ventetiden er 2 uger. Kontoverifikationen blev udført før udbetalingen, fordi du ikke har lov til at hæve, før kontoen er verificeret. Plus, jeg har vedhæftet deres bekræftelse her, fordi de verificerede min konto fuldstændigt den 29. Jeg foretog en indbetaling hos dem. Hvordan kunne de sende mig en e-mail på tysk, hvis Tyskland var et begrænset land, som de siger, og som de har i deres vilkår og betingelser? Hvorfor ellers sende e-mailen på tysk, og jeg fik ikke adgang til en anden IP-adresse, jeg indtastede direkte med min telefon, som automatisk indtaster dette casino som landet Tyskland, fordi det er her, jeg bor. Jeg lavede denne tjek, og nu søger jeg automatisk efter Tucan Casino på Google, og det fører mig direkte. Når jeg tilgår deres hjemmeside direkte, når jeg registrerer mig, vises Tyskland som landet. Jeg har også givet dig et skærmbillede, jeg kan lave enhver form for bevis. Jeg kan lave en video om dette, så du kan se, at med min adresse uden nogen IP uden noget kan jeg få adgang til og oprette en konto hos Tucan Casino uden problemer.

Jeg har vedhæftet andre skærmbilleder, fordi jeg ikke kunne vedhæfte dem alle i én normal besked. Hvis Tyskland er et valgfrit land, Lexi, som de skriver i deres vilkår og betingelser, burde de ikke have tilladt dig at registrere dig i Tyskland under registreringen. De burde have lukket din konto under verifikationen, ikke verificeret den. De går ud fra, at hvis du taber, er det en god penis, pengene, hvis du vinder, sætter vi denne i vilkårene og annullerer alle gevinster. Jeg tror, ​​det er deres taktik, for jeg kan ikke se nogen anden vej i denne situation. Plus, de skrev min e-mail på tysk.

Jeg vil tilføje til det, jeg sagde. Jeg gik ind på Google Maps, viste dig min adresse, hvor jeg bor, gik ind på Google, tilgik Tucan Casino, prøvede at registrere mig, alt fungerer perfekt, og jeg har lavet denne video, så du kan se, at det fungerer uden problemer. Du kan registrere dig uden nogen notifikation på Tucan Casino. Jeg kan tilbyde dig denne video, men jeg kan ikke uploade den. Jeg sender den bare til dig via e-mail, så du kan se, at du ikke behøver at tilgå eller logge ind for at få adgang til Tucan Casino på nogen IP-adresse. Jeg søger bare på Google efter Tucan Casino, og jeg kan registrere mig, og alt er skrevet på tysk.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Marius17.

For at afklare dit problem:

• Har du adgang til casinoet? Kan du logge ind på din konto?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Nej, jeg har ikke længere adgang til min konto, siden de lukkede den. Siden da har jeg modtaget en e-mail om, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, og at jeg ikke længere har ret til at spille hos dem, og at de ikke længere tilbyder tjenester. Jeg har givet jer de nødvendige elementer i mit problem og deres beskrivelser. Ellers har jeg ikke haft andre diskussioner med dem. Jeg spurgte kun på chatten, hvorfor de ikke indbetaler pengene, og de bad mig være tålmodig med, at jeg ville modtage pengene, fordi de har mange anmodninger. Det er det, jeg har modtaget, og de gav mig også en e-mail med denne ting, at jeg skulle være tålmodig med, at de behandler min udbetalingsanmodning, og det er det hele. Ellers har jeg ikke haft andre diskussioner med dem. Jeg har skrevet e-mails til dem, men de har absolut ikke givet mig noget svar. Og i øvrigt har jeg kun modtaget min indbetaling på €250 i dag, men jeg har ikke modtaget beløbet på €750, og det vil jeg heller ikke, hvis der ikke gøres noget ved det.

Kære Marius17,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Nå, dette casino er ikke ansvarligt, fordi det er et casino-svindelnummer, og en klage bør indgives hurtigst muligt, så det ikke længere har ret til at operere, fordi det bedrager folk.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Tucan Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Tucan Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Jeg vil gerne præcisere, hvordan registrering og verifikation er mulig, hvis jeg opholder mig i Tyskland, og dataene til verifikation var fra Tyskland, og hvordan kan de sende en e-mail om, at kontoen er perfekt verificeret, når jeg faktisk er fra et land, der ikke accepteres i deres casino, og problemerne kun opstod ved udbetalinger, og indbetalinger og verifikation ikke var problemet?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hvordan kan jeg klage til deres driftslicens? Fordi denne casino-svindel ikke vil reagere

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova