Spilleren fra Holland hævdede, at casinoet konfiskerede hendes gevinster, efter hun havde opfyldt omsætningskravene for en bonus. Casinoet hævdede, at hun havde overtrådt bonusbetingelserne ved at overskride den maksimalt tilladte indsats og spille begrænsede spil, hvilket hun bestred og sagde, at hun aldrig var blevet advaret eller blokeret fra at gøre det. Trods hendes anmodninger nægtede casinoet at give hende hele hendes spilhistorik, hvilket gjorde det umuligt for hende at verificere deres påstande. Ved gennemgang fandt vi, at reglen om maksimal indsats var en branchestandard, og selvom spilleren ikke blev advaret, var casinoet berettiget til at konfiskere gevinster, hvis reglen blev overtrådt. Derfor blev klagen lukket.
Tucan Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.250 €
Tucan Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig på casinoet og foretog min første indbetaling. Efter indbetalingen modtog jeg en bonus og spillede i henhold til vilkårene.
Jeg opfyldte omsætningskravene og anmodede om en udbetaling. Casinoet nægtede dog at udbetale mine gevinster.
Casinoet hævder, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne, men det er jeg ikke enig i. Så vidt jeg ved, fulgte jeg alle reglerne. Dette var min første konto og første registrering, og jeg brugte mine egne personlige oplysninger.
Jeg har allerede kontaktet casinoets support, men problemet er ikke blevet løst.
Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af min sag og udbetaling af mine gevinster.
Jeg kan fremvise alle nødvendige beviser (skærmbilleder, indbetaling, spiloplevelse og kommunikation).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilken bonus brugte du? Hvis det er muligt, så post venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har casinoet specificeret hvilken regel du angiveligt har overtrådt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg spillede kun spilleautomater.
Jeg brugte en velkomstbonus efter min første indbetaling. Jeg har ikke det præcise link eller den præcise kampagnekode, men det var standardbonussen, der blev tilbudt efter registrering.
Casinoet udtalte, at jeg overtrådte deres bonusvilkår af to grunde:
De påstår, at jeg overskred den maksimalt tilladte indsats, mens jeg spillede med en bonus.
De påstår også, at jeg spillede et begrænset spil, mens bonussen var aktiv
Jeg er dog stærkt uenig i dette.
Jeg blev på intet tidspunkt advaret om disse begrænsninger. Systemet tillod mig at placere disse væddemål og spille disse spil uden nogen begrænsning eller varsel.
Hvis disse handlinger virkelig var forbudte, burde casinoet have blokeret dem automatisk. Det er ikke fair at tillade spillet og først bagefter bruge det som en grund til at konfiskere mine gevinster.
Jeg fulgte alle synlige regler, dette var min første konto og første indbetaling, og jeg brugte kun mine egne personlige oplysninger.
Jeg opfyldte alle omsætningskrav og anmodede derefter om en udbetaling. Først derefter nægtede casinoet at udbetale mine gevinster.
Jeg mener, at dette er urimelig og vildledende adfærd.
Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af min sag og fuld udbetaling af min gevinst (€3250).
Jeg kan fremlægge yderligere beviser, hvis det er nødvendigt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Reni29
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg tjekkedebonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
8.11.1 Hvor en spiller placerer et enkelt væddemål svarende til eller overstiger 20% af værdien af en modtaget bonus, før gennemspilskravene for den pågældende bonus er opfyldt.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre har jeg ikke adgang til min fulde spilhistorik. Jeg har allerede anmodet om den fra casinoet, men de har ikke givet mig den. Hvis det er nødvendigt, beder jeg venligst casinoet om at dele min fulde spilhistorik direkte, da de har fuld adgang til alle spildata.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg aldrig blev advaret om nogen indsatsgrænser, og der blev ikke håndhævet nogen restriktioner under mit spil.
Jeg vedhæfter den relevante kommunikation med casinoet. Som du kan se, bad jeg udtrykkeligt om min spilhistorik og transaktionslogfiler, men casinoet nægtede at give dem og henviste mig kun til deres vilkår og betingelser. Dette gør det umuligt for mig at bekræfte deres påstande.
Derudover var bonussen vist på skærmbilledet stadig i gang og ikke gennemført, hvilket bekræfter, at jeg aktivt spillede og ikke forsøgte at udnytte nogen af de gennemførte bonusbetingelser.
Jeg vedhæfter også skærmbilleder, der viser, at jeg havde en udbetalingsanmodning på €3.250, som blev afvist af casinoet, og at mine gevinster blev fjernet, så kun min første indbetaling (€50) var tilbage på min konto. Dette viser tydeligt, at gevinsterne var reelle og genereret under normalt spil, før de blev konfiskeret.
Jeg samarbejder gerne og giver alle oplysninger, jeg har, men casinoet har de fulde optegnelser og burde kunne fremvise dem.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg vedhæfter yderligere skærmbilleder for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVil du være så venlig at dele linket til casinoets hjemmeside i denne tråd? Jeg tror, der kan være en misforståelse vedrørende den indsendte klage, og jeg vil gerne bekræfte, at denne klage er tildelt det korrekte casino. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHer er linket til casinoets hjemmeside:
https://tucancasino8.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, jeg har ændret casinoet til det rigtige. Så jeg gennemgik bonusbetingelserne, og jeg fandt denne maksimalt tilladte indsats:
7.16. Den maksimalt tilladte indsats for at omsætte bonussen er 2 EUR.
Kan du venligst præcisere, om dine indsatser muligvis oversteg €2, mens bonussen var aktiv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din besked.
Ja, det er muligt, at nogle af mine indsatser oversteg €2, mens bonussen var aktiv.
Jeg var dog ikke opmærksom på denne begrænsning under spillet, da systemet tillod mig at placere disse indsatser uden nogen begrænsning, advarsel eller meddelelse.
Jeg blev på intet tidspunkt blokeret eller advaret om, at jeg overskred nogen grænse.
Hvis en sådan regel håndhæves strengt, bør systemet forhindre højere indsatser eller tydeligt advare spilleren i realtid.
Da dette ikke skete, mener jeg ikke, at denne situation udelukkende er spillerens ansvar.
Jeg beder venligst casinoet om at oplyse min fulde spilhistorik, så denne kan gennemgås korrekt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Reni29,
Selvom vi mener, at en maksimal indsatsgrænse ideelt set bør indbygges i softwaren for at forhindre utilsigtede brud, er dette endnu ikke en standard i hele branchen, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for at konfiskere gevinster, efter at spillere har placeret indsatser over den angivne grænse. Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.
På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du altid gennemgår bonusvilkårene, før du aktiverer en bonus, og er mere forsigtig, indtil omsætningen er gennemført.
Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig yderligere, og din klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
