Spilleren fra Grækenland havde anmodet om tre udbetalinger på i alt €505 hos Tucan Casino, hvor den første anmodning blev foretaget 20 dage tidligere. Efter at have indsendt identifikationsdokumenter oplevede han løbende problemer, herunder anmodninger om yderligere dokumenter og blokering af hans live chat-mulighed, mens der ikke var modtaget nogen penge. Han udtrykte bekymring over casinoets licensstatus og havde tvivl om at få sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at hjælpe, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig spillelicens og anbefalede, at spilleren overvejede casinoanmeldelser i fremtiden.
Tucan Casino - Spillernes udbetalinger er betydeligt forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 137
Beløb: 505 €
Tucan Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godaften, jeg har anmodet om 3 udbetalinger på i alt €505 på dette casino (tucan casino), hvor den første blev foretaget den 10/6/25! Selvfølgelig er ingen af pengene endt på kontoen, selvom den første anmodning blev foretaget for 20 dage siden! Jeg blev bedt om identifikation, og jeg har indsendt de nødvendige bilag, som de brugte til at bekræfte min konto med! Derefter bad de om ekstra dokumenter, som jeg sendte til den e-mailadresse, de havde angivet for mig (selvom de skriver på deres hjemmeside, at min konto er bekræftet)! Selvfølgelig var det i starten en fejl, som supporten påstod, de gav mig den forkerte e-mailadresse! Nu har de blokeret min live chat-mulighed, pengene er ikke dukket op på min konto, og jeg har ikke modtaget nogen information fra dem! Jeg er bekymret, baseret på det, jeg har læst på jeres forum, over, at jeg ikke kan kræve mere, da de opererer uden licens! Hvad sker der i dette tilfælde? Skal jeg betragte søgningen efter en løsning som spild af tid, og at jeg aldrig vil modtage mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke yderligere dokumenter er du blevet bedt om at sende til casinoet?
Kan du venligst forklare problemet med casinoets e-mailadresse mere detaljeret? Del venligst al kommunikationen med casinoets kundesupport vedrørende de yderligere verifikationsanmodninger og den forkerte e-mailadresse med mig på [email protected] .
Hvornår sendte du sidst et identitetsdokument til casinoet for at få det bekræftet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
I starten blev jeg bedt om mit ID, adresse og bevis for indbetaling! De bekræftede min konto.
som du kan se på billedet ovenfor! Så i kontakt med dem via livechat bad de mig igen om præcis de samme dokumenter for at sende dem til den forkerte adresse, som du kan se nedenfor! Endelig gav de mig den korrekte, som var den [email protected] og den sidste kommunikation var den 22/10/25! Så ingen opdatering, intet svar, og prikken over i'et lukkede de min kommunikation via support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Pasmar,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle nødvendige oplysninger. Din klage vil nu blive overført til din dedikerede klagebehandler, Samuel ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation fra dette tidspunkt og fremefter. Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt, og din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Pasmar,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Tucan Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Tucan Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Pasmar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Godaften, jeg har modtaget to af mine 3 udbetalinger! Den tredje udbetaling er dog en måned gammel om 2 dage (15/10), og der er stadig ikke kommet penge på min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Pasmar,
Tak for opdateringen, og jeg er glad for at høre, at vi har modtaget to af dine udbetalinger. Jeg håber, at den resterende udbetaling vil blive behandlet korrekt i den nærmeste fremtid. Hold mig venligst informeret om eventuelle fremskridt.
Jeg har også forsøgt at kontakte casinoet uden for denne tråd for at følge op på problemet. Hvis casinoet ikke svarer her i tråden, vil jeg sørge for at give dig opdateringer selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Pasmar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Godaften, jeg har aldrig modtaget den tredje himmelfart, det er en måned og en uge siden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Pasmar,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
