Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet på grund af personlige problemer, men fik det først bevilget efter at have indgivet en klage. Han søgte om refusion for tabte midler i denne periode. Problemet blev ikke løst på grund af manglende svar fra ham på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for yderligere assistance, hvis han valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
TucanWin Casino - Lukning af spillerens konto på grund af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £396
TucanWin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har anmodet om selvudelukkelse, og jeg prøvede virkelig at holde mig væk fra hjemmesiden, men jeg gik igennem en deprimerende periode, og jeg kunne ikke stoppe mig selv. Alt dette blev angivet som årsag til min anmodning om selvudelukkelse, da jeg sendte e-mailen.
Selvudelukkelse blev kun foretaget, da jeg klagede og anmodede om refusion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære lav133,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TucanWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse datoen for din anmodning om selvudelukkelse og datoen for, hvornår den blev bevilget?
- Hvem klagede du til over, at din konto ikke var selvudelukket?
- Kan du venligst angive årsagen til din selvudelukkelse, hvis en er angivet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Selvudelukkelse blev anmodet den 06/09/2025 og blev bevilget den 08:09:2025
selvudelukkelse anmodet om på grund af mental sundhed
Jeg klagede til en live chat-operatør, og jeg sendte også en e-mail til supporten. Udelukkelsen/lukningen blev først foretaget, da jeg klagede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære lav133,
Tak for dit svar.
Har du delt din anmodning om selvudelukkelse med mig? Jeg kunne ikke finde den i mine e-mails.
Hvornår har casinoet sidst tilladt jer at foretage en indbetaling?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej lav133
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
