Spilleren fra Tyskland ønsker at hæve sine gevinster, men står over for restriktioner, da casinoet oplyser, at han kun kan hæve med den samme betalingsmetode, som han brugte til sin indbetaling på 20 €. De kræver, at han indbetaler yderligere 20 € på sin bankkonto, før udbetalingen tillades, hvilket han finder uacceptabelt.
TuffPuff Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af et problem med udbetalingsmetoden.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
TuffPuff Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseGodaften, jeg indbetalte €20 på dette casino med paysafecard, og nu har jeg et lille beløb, som jeg gerne vil hæve via bankoverførsel. De siger nu, at jeg kun kan hæve med den samme metode, som jeg brugte til at indbetale. Udbetalinger er kun mulige via bankoverførsel eller Bitcoin. De frigiver kun pengene, hvis jeg indbetaler et lille beløb på €20 på min bankkonto, hvilket jeg ikke ønsker at gøre. Ellers frigiver de ikke mine penge. Jeg synes ikke, det er rigtigt, og ville sætte pris på hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Heiko004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din udbetaling.
Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, det kan tilbyde. Flere faktorer kan påvirke tilgængeligheden af betalingsmetoder, herunder licensmyndigheden, geografisk placering, aftaler med betalingsudbydere og restriktioner pålagt af banker. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil være tilgængelig til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer have begrænset mulighed for fortsat at tilbyde visse betalingsmuligheder til deres kunder.
Bemærk også, at det er standardprocedure på mange online casinoer at anmode om en lille indbetaling ved hjælp af en betalingsmetode, der ikke tidligere er blevet brugt til udbetalinger. Dette gøres generelt for at bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden. Vær dog opmærksom på, at du muligvis skal omsætte disse midler i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, før de kan hæves, da dette kan være påkrævet af hensyn til hvidvaskning af penge.
- Blev din konto bekræftet tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Heiko004
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Heiko004
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
