Spilleren fra Finland fik sin konto hos Tuplaus Casino blokeret efter at have foretaget en indbetaling på grund af et navneændringsproblem, da de anmodede om en vielsesattest for at bekræfte hendes identitet. Hun havde fremlagt alternativ dokumentation, men den blev ikke accepteret, og hun nægtede at pådrage sig omkostninger for et dokument, hun ikke havde brug for andre steder. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede løsningen via den dedikerede knap, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
Tuplaus Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
Tuplaus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede en spillekonto på Tuplaus casino i går. Jeg indbetalte det krævede minimum på 20 euro. Jeg har også spillekonti på deres søstercasinoer. Spilkontoen blev blokeret med det samme, og jeg kunne ikke engang spille mine penge. Nu beder de mig om en vielsesattest på grund af en navneændring. For da jeg åbnede spillekonti på søstercasinoerne for år tilbage, var mit efternavn anderledes end da jeg blev gift. Jeg har ikke en vielsesattest. De bad om et dokument, der viser mit nye og gamle efternavn. Jeg har sendt dem et skærmbillede af mine digitale oplysninger og oplysninger fra folkeregistret, som begge er klare. Jeg vil ikke begynde at betale for en vielsesattest, så jeg kan få den selv, da jeg ikke har brug for den nogen steder i Finland. Det samme skærmbillede har fungeret fint for andre casinoer. Og hvis jeg bestilte en vielsesattest fra folkeregistret, ville vielsesattesten også vise min ægtefælles personlige oplysninger, som ikke tilhører de casinoer, jeg spiller på.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære raija85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:
- Registrerede du din casinokonto med dit giftenavn eller dit pigenavn?
- Har du et officielt, offentligt udstedt dokument, der bekræfter din navneændring (f.eks. en vielsesattest eller et juridisk dokument til navneændring)? Bemærk venligst, at casinoet uden en sådan officiel bekræftelse muligvis ikke kan verificere, at du er den retmæssige ejer af kontoen.
- Har du allerede kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
- Kan du også specificere, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til casinoet?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på dette double casino under mit pigenavn. Med bankkoder, hvor det gifte navn automatisk står. Men jeg har nogle gange registreret mig på deres søstercasinoer under mit pigenavn. Og jeg har også bekræftet mine spillekonti der tidligere. Derfor kræver de nu, at jeg bekræfter ændringen af efternavn, fordi de gamle søstercasino-spilkonti har et pigenavn. Jeg har fremlagt et billede taget fra det officielle registreringskontors hjemmeside, der viser alle de oplysninger, de har brug for. Jeg har kontaktet kundeservice mange gange om denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af dit navn på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej raija85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
